ＨＲ角色的艰难平衡

余小莉

中国的HR经理在企业中扮演什么样的角色？“规章制度的卫道士”、“杂务处理站”，还是企业老板的“传话筒”？这是一直被业界广泛关注的话题。近日，本刊访问了联想集团、日本三洋集团、美国艾默生公司的HR经理，就HR角色及胜任问题作个探讨。

记者：在您的公司里，HR经理都扮演着什么样的角色？

美国艾默生公司下属公司人力资源部彭经理（以下简称彭经理）：在美国公司，人力资源部门需要扮演三个角色：一是高层管理者的战略伙伴，即为高管人员提供HR战略支持。如薪酬计划、人员培养、晋升计划、激励计划等；二是各部门的专业顾问，即为各部门提供招聘、培训、考核、薪酬、激励等服务，同时根据各部门的需求，开发新产品，如提供人才测评新手段、开发培训新课程等；三是员工利益的代言人，即在合理范围内为员工提高待遇、主动收集并反馈员工建议、构建良好工作环境等。

联想某区域公司人力资源部吴经理（以下简称吴经理）：以我的经验看，简单地将HR角色定位是武断的。HR在组织内部始终都是综合的角色。在企业的不同发展阶段，HR的某种角色会更突出些。无论扮演哪种角色，HR部门都是管理层实现组织目标的战略伙伴。

原三洋集团（中国）子公司人事课长孙小姐（以下简称孙课长）：我所在的企业，HR部门通常扮演着员工服务者和管理者双重角色。这是由日本企业的特色所决定的。在日资企业，人力资源部多被称为“人事课”，这是由于日本高管人员一直将HR定位为“人事”，即服务于员工，同时也负有管理员工的责任。日本企业的人事课一般隶属于行政管理部门，人事工作更多的是突出服务型特点。

记者：做一名称职的HR经理，应具备哪些基本条件？

彭经理：我认为，一名称职的HR经理应该具备三个条件：一是要具备专业知识和专业技能。二是要有良好的沟通能力。一个不被公司领导、同级、下属所接纳的HR经理，纵然他的专业技能有多么强，也难以正常发挥。三是要了解公司业务。只有了解公司各部门业务，才能充分地为各部门解决实际问题。

一个HR经理是否出色，其个人天赋也是非常重要的。比如，我们公司的一个HR主管，只有大专学历，而且是学英语专业的。她从市场部门调过来后，由于具有较强的亲和力、沟通和协调能力，她的工作业绩一直不错。

吴经理：HR经理的学历、专业很重要。比如，较成功的HR经理人多以心理学专业背景居多。我认为，学过心理学的人往往更容易把握员工的心态，并易于与人沟通。

孙课长：HR经理应该具备规划能力（预测、计划能力）、统筹能力、协调能力、说服能力、学习能力、亲和力、数字敏感性等技能。具体来说，规划能力指的是要做好HR的战略规划；统筹能力是需要HR具备综合的分析意识，从公司全局的角度看问题；协调、说服能力及亲和力是HR经理成功扮演内部管理者角色的需要；学习能力则是HR经理自身职业发展的要求，HR经理须与市场经济的发展保持同步；数字敏感性则要求HR经理有成本意识，能够根据公司的发展制定人才规划并合理地聘用人才。

记者：如何看待HR论坛、沙龙或培训课程对HR经理技能的提升作用？您认为什么样的方式是提升技能的最佳方式或渠道？

彭经理：HR论坛、沙龙或培训课程对于初入HR领域的人员非常重要，通过这些方式，可以增加人力资源方面的知识，开拓视野，拥有与同行沟通交流的机会。我经常参加HR俱乐部活动，通过活动结识一些同行，对于工作上的一些困惑，共同去分析、探讨，找出解决问题的方法。这种活动对提升个人技能有很大的帮助。

吴经理：我认为这些方式都不错，但也不能指望通过课程培训、论坛等来提高实战技能。HR技能主要还是通过实践来积累经验与技巧。

记者：请您对企业选拔HR经理提一些建议。

彭经理：企业选聘HR经理，首先要看这个人是否具备沟通技巧、亲和力、规划能力。其次，他应该接受或已经接受系统的培训，了解人力资源管理的发展趋势，专长于人力资源管理的某个模块或对整体有所了解。此外，他应该是个好领导，能够指导和激励下属，提高下属工作绩效和专业技能。HR经理还应该是一个持续学习者。要具备持续的学习动力和学习能力，不断更新自身知识，与时俱进，他才能制定出符合公司发展的规划方案。