３分钟改善职场人际

下　沙

你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是行不通的。

总体上说，工作可以分为两部分：完成工作任务以及与人打交道。搞好同事间的关系是非常重要的。倘若关系不和，甚至有点紧张，不仅影响工作效率，上班也没滋没味吧。若你是职场新人苦于不知道怎样去开展人际关系，或者正有和同事闹僵的苦恼，那么不妨先从自己这边做起。

学会交流技巧

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。自己的想法固然重要，但你是否赞同对方的意见同样重要！好多人在抱怨别人不听他们说话，“总是说了也白说”，但他们可能忘了自己本身也没有听别人讲话！当别人发表意见时，首先要耐心倾听，不要急于插进去（急脾气的人尤其要控制一下），然后再给出自己的全部意见。

职业化程度越高的人，团队协作能力越强，同时，其独立性也很强，一般情况下都具备独立解决问题的自信和能力。故而对于一些日常琐事，如果没人问你，就不要随便指指点点，也就是不能“热情过度”，或许你本来一番好意，但冒冒失失只会适得其反。如果碰上明知道指出来会对某人有好处但又不好说的事，首先心态端正，是为了对方好而不是显得自己多强，然后要注重环境和语气，比如“我觉得……”、“我认为……”等等。

与人交流需要思维活跃，精力集中，主动积极。很多被认为是成功的人们，包括那些创业者、职业经理人，他们都有积极正面的思想。有的人工作中很努力，却在与人交流上很慵懒，其实需要把敬业精神带到人际交往中去，多问问，“这个方案好在哪？”或“你对我的下一步工作计划有什么好的建议？”来保持积极的状态，不要怕麻烦自己和别人，只要真正是从工作出发，都能理解的。

最后，还要注意，我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验，别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断可能会歪曲我们听到的事实。有时，为了确保你真正了解，必须再做进一步的交流，也许会发现，原先的很多分歧就在这逐步深入的交流烟消云散了。

巧妙化解矛盾

人际关系中的矛盾是难免的，其区别只有时间的长短以及性质的不同的。我们的前提是尽量避免矛盾，但倘若它已经来了，就要积极应对，巧妙化解。

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击，即使你自信是一个骂战高手。办公室毕竟不是骂架的地方，关系弄僵了对谁都不好。一个简单但实用的老办法：冲动的时候做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

要坦白承认自己带给别人的麻烦和失误，承担责任。犯错并不是有多丢脸的事，有些事情，不犯一次错误，永远找不到正确的在哪里。并且，无论工作还是生活中，敢于承担责任的人总才能受到长久的信赖。坦白承认错误之后更重要的是思考弥补或者挽回的对策，付诸行动，避免下次再错，如此，你的工作伙伴会感受到你的成长，并且会与你一起成长。

另一方面，需要对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪，也不需要委曲求全。有时候，你不必知道所有的答案，不必对所有的事情都作出解释。比如在某件事上对方确实误会了你，可简单直白地告诉他事实真相，坚定你的态度，一味辩解或者纠缠不仅影响自己的时间与心情，还可能激发更大的矛盾。

工作大都琐碎繁杂，人际关系中求同存异是很重要的。面对工作中的分歧与矛盾，不是谁说服了谁，而是怎样共同把事情做好。时时从工作角度出发，对事不对人，用你的自信、热情、乐观去感染周围的人，用宽容、坦诚、坚毅面对于你的偏见和误解，会发现矛盾越来越少，合作的愉悦越来越多，职场人际会变得简单、快乐和温情。