懂得拜访客户的礼仪 沟通顺利易成交

田　宏

小张要去拜访一个大客户，早就听说这家公司很看重礼仪，他特地买了本礼仪方面的书，仔细地研究起来。

原来，拜访客户要选择一个适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。应根据拜访目的和主人意愿，确定拜访时间的长短。一般时间宜短不宜长。到达目的地后，一定要轻轻敲门。进屋后，等待主人安排后再坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。如果是第一次见面，要主动递上名片，或做自我介绍。对熟人可握手问候。如果接待者因故不能马上接待，应安静等候，有抽烟习惯的人，要注意是否有禁止吸烟的标示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要表现出不耐烦。谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。与接待者的意见不一致时，不要争论不休。对接待者提供的帮助要表示感谢，但要适度。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。告别时，要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”等；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

这时，小张的脑袋里闪出了一个问号，握手时该讲究什么礼仪？怎么称呼比较妥当？要是带其他同事去，该怎么介绍？

握手礼仪。握手是在相见、离别、恭贺、致谢时表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

握手要讲究顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。1、握手时一定用右手。2、要紧握，时间一般在1-3秒，不过，握手力度大或是只用手指漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况下，拒绝对方主动握手都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时做解释并道歉。

称呼礼仪。选择称呼时，要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

1.职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。

2.职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。

3.行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

4.性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5.姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

他人介绍礼仪。他人介绍通常是双向的，要把被介绍者双方都介绍一番。首先，要掌握介绍的时机。下列情况，有必要进行他人介绍。1.与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2.本人的接待对象遇见了不相识的人，而对方又跟自己打了招呼。3.在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4.打算把某个人带入某个交际圈。5.受他人之托作介绍。6.陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。7.陪同亲友前去拜访不认识的亲友。

为他人介绍的顺序是：“尊者优先”，即把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。介绍时注意：1、介绍前，要征求双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

(田宏）