从服务机构的角度理解关系营销

周　培　胡利民

【摘要】如果服务机构与顾客没有建立、保持良好的关系，就不会赢得顾客的忠诚。没有顾客的忠诚，服务机构很难持续发展。文章从服务机构的服务产品自身特点，分析了应如何实施关系营销的管理。

【关键词】关系营销；服务机构；服务

【中图分类号】 F713.5

【文献标识码】 A

【文章编号】 1008-1151(2006)03-0132-02