企业价值观树立的基本准则

于凤兰

企业的价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。企业价值观是企业内部绝大多数人所共同持有的价值观，对一个企业而言，只有当大多数成员的价值观趋于一致时，企业价值观才能形成。企业价值观是企业推崇和信奉的基本行为准则，是企业进行价值评价、决定价值取向的内在依据。国内外经营成功的企业都很注重企业价值观的塑造，并号召企业员工自觉推崇和尊重企业的价值观。企业价值观作为企业文化的核心部分，与其他企业文化的要素相比，有其自身的特点，因此在塑造企业价值观的时候要遵循一些基本的准则。

一、确保企业价值观的共享性

企业价值观不是某个人或某个领导的价值观，而是被企业全体职工或绝大多数职工共同信仰的价值观，因此，共享性是企业价值观的显著特点。企业价值观的共享性决定了一个企业的基本特征，形成一种认同感，使得他们感到与众不同。同样，正是这种共有价值观，成为企业全体员工心中的真理，成为他们判断是非、决定行为价值取向的准则。企业的凝聚力、感召力、内在驱动力都来自企业价值观的共享性。

二、在一定时期内保持企业价值观的稳定性

企业价值观具有相对的稳定性。企业价值观一旦形成，便成为企业与职工共同信奉的行为准则，长期发挥着作用，并成为企业的传统，一代一代传承下去。正如沃森所指出的，“如果任何公司要想接受不断变化的环境的挑战，就必须做好改革本公司的一切准备，唯不可改变信念，因为他们贯穿于公司的整个生活中。”可见，企业价值观具有相对的稳定性、连续性和长效性。当然，稳定性是相对的，当客观历史条件和社会环境发生变化，某种价值观成为妨碍企业发展的阻力时，这种价值观一定要加以调整和改变。因此，企业价值观的内容是不断改进、完善、充实和提高的。

三、企业价值观要与企业经营相挂钩

一个企业如果没有经济效益，就失去了存在的价值，也就根本谈不上为社会作贡献。因此，作为企业价值观，即企业的各种价值观念、价值追求、价值取向、价值标准，无不与企业的生产经营相挂钩，无不与企业运行和发展为依据，无不以可感的具体经济形式表现出来。这正是企业价值观与其他社会群体价值观的不同。正像松下幸之助在讲到产业报国思想时所指出的，企业应鼓励进步，增进社会生活的改善，致力于世界文化的进展。为此，企业必须讲经济效益。他说：“企业应该以它提供给社会的服务，迅速奠定基础。利润不是公司贪婪的表现，而是社会对公司服务的报偿。一个不能获利的企业就应该被淘汰，因为他们浪费了社会资源。”

四、企业价值观要对企业具有约束性

对企业来说，任何一个企业的生存和发展都离不开同外界的联系，都要有选择、有重点地接受外界传递的信息。企业价值观决定了企业对外界信息的取舍。因为企业价值观决定了企业的基本特征，并根据这些基本特征的需要，把重要的信息反映到组织机构的设计上。这种决定和反应就是一种取舍，也是一种约束，即约束企业按一定的经营理念去发展。对个人来说，企业价值观是职工行为的准则，是进行价值评价和价值选择的标准或尺度。企业正是通过自己的价值观告诉职工什么是对的，什么是错的；什么是他所提倡的，什么是他所反对的，并由此来规范和约束企业职工的行为，使其为完成企业的目标而共同奋斗。尽管企业价值观不是象规章制度那样的强制性的硬管理，而是非强制性的软约束，但由于它是被职工自觉自愿接受和遵循的，因此，其作用更具有深刻性和持久性。

五、企业价值观的复合性

企业价值观是多种价值观要素整合而成的复合价值观念体系。从人生价值追求视点上看问题，人们到企业里来，是包含了多种价值追求的。比如，一是要生活，要靠自己的工作获得工资报酬，养家糊口，取得基本生活保障；二是要有所成就，有所创造，并以此为条件对社会做出贡献，体现自身的价值；三是希望有一个和谐、稳定、富有激情的工作环境和良好的人际关系，快乐的工作。从企业作为人格化主体的视点上看问题，企业本身也有许多价值追求。比如，企业要生存发展，就必须讲究经济效益，追求利润；但企业的生产经营活动是一种社会活动，它不可避免地要涉及企业内部的许多关系，如企业与职工的关系，职工与职工的关系，以及企业与企业、企业与消费者、企业与国家、企业与社会的关系，这就产生了职工、企业对国家、社会讲责任、讲奉献的价值观念；职工对企业的责任、义务观念；企业内部职工之间的和谐、平等、互助的观念等等。由此可见，企业价值观是一个有基本经济需求、伦理与道德追求、社会奉献追求、社会归属感、成就感、自我实现追求等多个子系统构成的复合价值系统。正是这个复合价值系统，在企业运行过程中起着机制整合的作用，使企业形成合力，促进企业的发展。

六、企业价值观以对人的价值关怀为目标

以对人的价值关怀为目标，最大限度的调动人的积极性，这是确立企业价值观的首要原则。企业文化强调以人为本，强调把人放到企业的中心地位，在管理中要尊重人、理解人、关心人、爱护人，还要开发培养人。首先，把人放在企业的中心地位，就是要确立职工在企业中的主人翁地位，使职工真正成为企业的主人，参与企业管理，行使企业主人的权利，尽到企业主人的责任和义务，最大限度的调动起职工的积极性、主动性和创造性。其次，把人放到企业的中心地位，就是要尊重人的尊严、权利和价值，满足人的需要，从而调动人的积极性。因此，企业首先要满足和维持职工的物质需求，为职工提供基本的生存、生活和物质保障。职工的基本物质需求得到满足，感到被企业珍惜，才会真诚的与人分享这种感觉并体现在工作中。其次，要刺激引导需要，即提供激励因素，引导需要向更高层次发展，如确立科学的价值观，培育员工崇高的精神和道德理想追求等。最后，还要注重人才的开发和培养，企业要为职工搭建发挥才能，实现价值的舞台，使职工个人价值的实现与企业价值的实现相统一，实现个人与企业的共同发展。总之，通过对人的需要的不断激发和满足，最大限度的调动人的积极性、主动性、创造性，使企业价值观得到巩固、实现、丰富和发展。

七、树立企业价值观要本着顾客至上的原则

企业的生存和发展离不开消费者，只有消费者购买企业的产品，企业才会有利润，因此，顾客至上，消费者优先是塑造企业价值观的又一基本准则。在海尔的成功经验中，最值得称道的是海尔集团在国内企业中首次提出的服务竞争理念，首次推出的“海尔国际星级服务”。海尔的每一台冰箱从上生产线到进入用户用地，它所有的信息都详尽输入微机，在３０秒内，所需信息即一览无余。“真诚到永远”，这不仅仅是海尔集团的广告词，更是海尔人日复一日、年复一年以真诚的心对待每一位顾客所赢得的盛誉。海尔集团正是以自己的真诚，急用户所急，想用户所想，营造起厂家与顾客之间血肉相连的密切关系。不仅使顾客真正获得“上帝”的体验，更使海尔获得广泛而牢固的信任和支持，为海尔的发展奠定了广阔的市场基础。

八、树立企业价值观要坚持企业利益与社会责任相统一

塑造企业价值观必须坚持企业利益与企业社会责任相统一的原则。企业通过生产经营活动获取最大的利润，这是企业得以生存和发展的基础，没有企业利润的获得，企业就失去了生存的保障。但追求利润并不是企业的最终目的，企业的最终目的在于以事业提升人们共同生活的水准，促进社会的进步。因此，那种目光短浅，唯利是图，只顾自己赚钱的企业和对社会没有责任感的企业，最终将危害社会，危害自己的生存。这就要求企业不仅要关注自身利益的实现，还要关注自身以外的社会利益，承担企业的社会责任。１９９８年诺贝尔经济学奖得主阿马蒂亚森说：一个基于个人利益增长而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的，以各种形式出现的狭隘的个人利益的增进，不会对我们的福利产生任何好处。社会是如此，企业也是如此。这句话道出了企业社会责任的重要性。

（作者单位：胜利石油管理局党校党建部）