ＣＲＭ系统在电力行业构建中的认识和考虑

叶旭东　徐光宪　邵良杉

[摘要]当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨，CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成，其核心部分一商业智能/决策支持系统的功能和实现，CRM实现的关键要素，中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。

[关键词]客户关系管理流程重组客户资源决策支撑系统