铸造企业执行力

王　钦

战略与绩效背离的疑问

一些企业初始条件相似，并且采用了几乎雷同的战略，但是最终结果却相去甚远，有的企业取得了成功，有的却失败了，原因何在？施乐公司（XEROX），在其战略转型过程中，就选择了和IBM类似的策略，并请IBM的财务总监来当CEO，但由于施乐缺乏有效的应对措施和组织保障，造成执行不力，其战略转型最终以失败收场，企业逐步走向衰败。台湾著名学者汤明哲指出，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，其余的30%靠运气。

执行的三构面

面对企业战略与现实之间的巨大鸿沟，执行是跨越这一鸿沟的桥梁。对于执行的认识，要从以下三构面展开。

执行是企业战略的重要一环

执行是一套系统化流程，包括计划、行动、控制和在实施。流程中包含对企业环境提出假设、评估组织能力、把战略、营运以及预定执行策略的人员连结起来，让这些人员能和各项执行计划同步运作，并将报酬与绩效连结在一起。

实际上，执行就是以系统的方式让企业能够始终认清现实状况，并据以采取行动。执行的重心在于三项核心流程：人员流程、策略流程、营运流程。这三项流程彼此紧密联结，战略流程将人员情况与营运现状纳入分析框架；人员的挑选与升迁会参照战略与营运计划的执行情况；营运流程则会与战略目标以及人力水准相互联结。

执行是管理者的首要工作

当管理者的心思与灵魂和公司融为一体时，这家公司才会具有执行力，执行应该是管理者的首要工作。管理者亲自领导执行的工作并非事必躬亲，或是专断独裁，不肯授权，而是一种主动的投入，了解企业的营运的细节、人员的安排与环境的变化，参与到执行的实质层面、甚至某些细节，进行管理者原本就该做的事。有执行力的管理者会建立起一个执行的架构，营造出有利于执行的文化与流程，奖励并提升能迅速完成工作的员工。

执行是企业文化的核心部分

企业要有执行的文化，执行的关键在于透过企业文化影响员工的行为，并形成自觉的行为习惯和行为认同。但很多企业充满了纸上谈兵者，他们对策略的执行不是打折扣，就是找理由说做不到，或者随便交差了事。拥有好的执行力文化的企业，员工一定会用心去做事，讲究速度、质量、细节和纪律。管理者要营造企业“执行”的文化。如何尽可能使不同的“分力”最终成为推动企业前进的“合力”，只有依靠企业文化，“执行”也不例外。

系统提升执行力

实际上，企业的执行力涉及企业文化、制度和流程等多个方面，如何才能使企业具有强大的执行力呢？显然，光靠一个雷厉风行的领导，某个环节的完善，以及严格的监督制度是不够的。企业执行力的提升，必须通过全方位、系统化的工作才能实现并长期保持。

明晰管理层责、权、利

当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，或组织结构与企业核心业务流程不配套，或部门之间的壁垒重重时。积极负责的员工在执行战略时会感到事半功倍，而比较现实的员工可能从一开始就会放弃。最后的结果是，企业领导认为员工不尽力，而员工在心底里在埋怨企业领导不为他们消除结构性障碍。

在现实生活中，有的企业领导为达到控制的目的，派专人进行“一对一”的监督，认为严格监督，将会提升执行力，做任何事对被使用者都不放心，要求监督者及时汇报被使用者的一切行为，表面上实施了“放权”，实质上就是不信任，根本就谈不上放权。事实上，由于监督者汇报的情况和被使用者汇报的情况有一定的出入，经常会出现信息不对称，由此矛盾就产生了，被使用者无法坚持工作，逆反心理增强，此时的执行力为“零”。

完善战略流程细化营运任务

营运任务的细化是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。如果仅有方面性的口号，而期待下级员工去自行理解和筹划行动，将很容易产生大量浪费以及执行偏差。同时，企业的营运目标和愿景必须形象易懂、便于理解和接受。

强化培训系统

企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变。我们不能要求员工是全能的，同时也不能希冀能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。这就要求企业有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和技能，并淘汰旧的知识和能力，积累知识资本。这一系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训。培训的方式可以是多样化的，如内部课堂培训、外部课堂培训、内部经验交流、外部参观学习等等。

建立信息沟通系统

信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通，实际上，就是建立企业的知识共享平台。内部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。与外部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。企业从上至下的传统沟通系统固然重要，但是，确保组织内成员适时地从多渠道收到全方位的信息不是从上至下一个沟通系统能实现的，还应包括横向的信息沟通，它将有利于解决从上至下信息沟通的失真及损耗问题，避免信息到达最终执行层时已经不能起到辅助实施的作用。