“Ｅ舰现象”之探索

任飞澜

2004年4月28日，对于众多人来说，没有什么值得特别记忆的，可对于E舰人来说，却是个永恒的记忆。就在这一天，在郑州国家经济技术开发区，没有剪彩仪式，没有宴请嘉宾，无声无息中，中国E舰成立开业。可一年后的2005年4月，中国E舰的市场已经拓展到大江南北十几个省一百多个地市，赫尔斯特健康系列产品也在众多忠诚消费者中形成了良好口碑。一个企业从无到有，从小到大，呈现出良好快速的发展势头，仅仅用了短短一年的时间，这在众多企业发展史上，似乎是个不可逾越的神话。中国E舰的经营者们实现了这个神话。这个传奇的企业神话，业界称之为“E舰现象”。

谱写经营模式新篇章：终端物流配送与现代电子商务完美结合

中国E舰在经营模式的选择上，极为慎重。还在公司成立之前，就邀请国内众多著名经济学、营销学、广告策划等专家营集郑州，就经营模式的方案进行长达一个多月的探讨研究，最后确定采取终端物流配送与现代电子商务相结合的现代化销售模式。

以互联网为技术平台的电子商务行业作为世界经济的新一轮增长点，已成为众多企业意欲涉足的领域，但由于缺乏完善的信用体系和广布密集的终端物流配送体系，不能突破制约电子商务发展的结算和配送瓶颈，国内众多电子商务企业要么中途转行，要么关门解散。

中国E舰的经营者清楚地看到这一现象，为了避免重蹈覆辙，就必须另辟蹊径。在人们对电子商务的关注更多集中在交易上，即买卖双方如何在网上开展商务活动的时候，在全世界眼球聚焦第三方物流系统开拓与建设的今天，中国E舰开创性地建设独具特色的全新团队终端物流配送体系，在网民(消费者)和网站(企业)之间架起金桥，树立诚信典范，解决产品及时准确地送货上门的难题，突破中国电子商务企业面临的配送瓶颈。从终端物流配送切入，以踏踏实实的基础工作，技巧性地建立终端物流全新团队配送体系，辅以依托于社区的连锁专卖网和各级物流配送中心的及时延伸，使消费者在享受到及时便捷服务的同时，成为中国E舰的多重受益者和忠实宣传者。

中国E舰以健康产业为依托，以产品为载体，构建了一个庞大的现实消费网络——忠诚顾客网。在巩固了这张庞大的触及到每个角落的现实销售和消费网络的基础上，很自然地带来了中国E舰网忠诚的顾客群、忠实的口碑宣传者、不断飙升的点击率、网上电子交易额的突增、物流配送机构和连锁专卖机构的门庭若市，以及中国E舰全新团队配送员在城乡各条道路上轻快的穿梭。这就是中国E舰架构的互联网、连锁物流配送中心网、忠实顾客网“三网合一”的开放式经营模式的现实写照。

* 互联网：整个时代所赋予的资源，为公司搭建进行电子商务的技术平台

* 连锁配送中心网：公司直接占领市场的最前沿阵地，突显市场开发功能及对企业品牌的宣传功能

* 忠诚顾客网：连锁配送网的业务拓展模式，开展终端，集中消费，形成规模效应

终端物流配送是一门学问。形形色色的顾客，各式各色的需求，五花八门的商品，多种多样的工具，诸多因素决定了终端物流配送不可能是一种思路，一种解决方案，具体表现在技术方案的合理性和特色化服务上。这两个特点也正是中国E舰物流配送的市场优势和取胜之道。

物流配送的全过程是一个闭环系统，各个环节缺一不可，配送不周，功亏一篑。郑州易舰是一家集研发、生产、销售为一体的大型企业集团，对中国E舰各级物流配送中心经营的产品有着周密的计划，把营销品种和技术方案作为首要考虑的决策大事，采用了一种大全式的解决方案，不仅能适应整个业务过程中的各个环节，而且还能方便地进行应用扩展，使技术方案能全面应对各级配送中心的特殊要求。

中国E舰的自动化配送系统帮助各级物流配送中心实现了个性化的客户服务，而且无须大量人工介入。信任是物流配送中心的灵魂，因为消费者电话订购、在线选购时看不见、摸不着、闻不到，而中国E舰凭借其庞大的忠诚顾客网对新客户一对一的沟通建立信任感和各级物流配送中心的品牌信任度，成功地消除了网上交易的距离感和信任危机。

经过一年来的市场开拓，中国Ｅ舰的经营模式得到了广大消费者及社会各界人士的认可，取得了良好的经济效益和社会效益。公司被中国物流与采购联合会吸纳为会员单位。公司正在不断完善各项硬件与软件条件，志在走出一条具有中国特色的电子商务之路，打造中国电子商务的航母。

产品是企业的命脉：高品质健康系列产品有着无限的市场和无限的前景

中国Ｅ舰经营伊始，在产品的开发上，就注重从新经济形势下消费者的消费心理出发，进行广泛的市场调查和社会研究，系统研究不同年龄段和不同收入人群的消费需求。在市场调研时获知，随着人们的生活水平不断提高，营养保健食品已成了食品工业新潮流。1992年，我国营养保健食品的总产值约100亿人民币，1993年，增至200亿人民币。到2005年，将增加至2500亿人民币。相当于一天消费6.85亿人民币，一小时消费二千九百万人民币，一分钟消费四十九万人民币。在“九五”轻工业发展规划中，保健食品被列为重点发展项目。健康产业已成为极具潜力的前瞻性行业。

基于人们对健康和美好生活永无止境的需求，尤其是三十至五十岁这个年龄段的人们对健康的格外关注，他们追求新生活、追求健康常在、追求活力永恒，公司在产品的开发定位上就紧紧把握人们需求的最前沿，立足于二十一世纪的朝阳产业——健康产业，开发出世界最先进的双岐杆菌生物系列、甲壳素系列高科技营养保健食品以及植物雌激素大豆异黄酮女性内服美容保健食品。

为了保证产品的高科技含量及品质卓越，中国E舰从成立之初就在选择合作伙伴上多方考察筛选，最后与郑州福乐生物工程有限公司、郑州科化实业有限公司、云南盈江制药厂、云南德宏州盈江东方民族医药有限责任公司、南京三济医药研究所等多家生产单位和科研机构形成紧密伙伴关系。

中国E舰下属或合作的每一家科研单位、生产单位，都以其科研力量的雄厚，国家对所开发项目的高度重视，产品与人类健康的密切相关，原料产地的无污染、纯天然，生产工艺的精良、生产过程的标准化、产品检验的国际化标准，而凸显公司及其产品的核心竞争力！

中国E舰清楚地知道产品是企业的命脉，所以每一款产品都经过公司严格的筛选，从源头上保证了产品的特色和质量，即使有与其它企业同质的产品，也会在营销理念上、品质上和服务上独具匠心。经过一年来的市场运作，赫尔斯特系列保健食品和健康用品以其产品的安全、显效、纯天然，在消费者中建立了良好的口碑。我们有理由相信其市场一定会越做越好，品牌影响力会越来越大。

服务是品牌的延伸和保障：E舰人任何时候任何地方，永远都是服务生

中国E舰经营者们非常清楚企业优质服务在市场开发、稳定，特别是营建忠诚顾客群中的重要性，所以在整个市场运作中，特别注重服务意识的建立及服务品质的提升。服务是一项深入细致的繁杂工程，点点滴滴，事务虽小，但影响巨大。基于经营方式的特殊性，中国E舰在其经营中的每一个环节，包括网上电子服务、客户异议投诉、物流配送、销售结算、产品使用等等方面都制定了完善的服务流程及服务原则。甚至为保证服务品质，把其服务领域延伸至客户健康养生、营养保健等基础知识的培训，并借由各种方式，诸如专家专题论坛、电视健康讲座、 发行内部健康专刊等培育一种全新健康的生活理念及生活方式。高品质平民化价格的健康产品，辅以系统化、人性化、专业化、细致化的服务，中国E舰的顾客群，特别是忠诚顾客，正在超速扩展延伸。

“E舰现象”的形成有着更为系统的因素，以上文章记录的仅仅是一个侧面，旨在抛砖引玉，以供业界探讨。