“三分天下”与关注集中度

季献忠

尽管看起来甲骨文公司不断传递出来的并不一定都是正面积极的消息，但从公关的角度来说，受到公众的关注本身就是成功，接下来需要做的就是如何把“正确”的信息通过“正确”的途径传递给“正确”的人的事情了。

毫无疑问，Oracle是一家备受关注的跨国公司，公关工作应当说相当成功。作为公司CEO的Larry Ellison先生就是最好的公关对象和渠道，他的一言一行总能吸引公众的注意力，而其鲜明的个性更是让让人印象深刻；在中国，无论是IT业界，还是企业用户，Oracle公司的中文标识“甲骨文”也被不断地闯入他们的视野，据说这是在全球范围内，只有中国地区享有自己独特的本地标识；收购PeopleSoft（仁科）的大戏也是精彩纷呈，纷纷扬扬，旷日持久，闹得世人皆知，不知省去了多少广告费用；而中国区的人事变动接二连三，结果总是出人意料，在国内更是吸引了不少眼球。

尽管看起来甲骨文公司不断传递出来的并不一定都是正面积极的消息，相反，更多的可能还是比较有个性、甚至有些负面的新闻，但从公关的角度来说，受到公众的关注本身就是成功，给进一步宣传打下一个良好的基础，接下来需要做的就是如何把“正确”的信息通过“正确”的途径传递给“正确”的人的事情了。

无论如何，受公众的广泛关注毕竟是一件好事，也是公司公关的目标之一。如果把关注度都引导到正面的、积极的一面，自然会大大提升公司的良好形象，促进业务的蓬勃开展。但是，要做到这一点本身并不是件容易的事情。在信息泛滥、干扰因素日益增多、个性化兴趣非常分散的今天，要让公众或目标受众对某个公司或某个事件保持较高的、持久的关注度，难度实在太大了！这就需要被传播的信息本身具有鲜明的个性、有高度集中的特征。俗话说得好，要“稳、准、狠”，才能达到预定效果。

自原大中国区总裁陆纯初离职后，甲骨文不再设立大中国公司总裁一职，取而代之的是“三横四纵”的组织架构。“三横”即按区域划分为三个区域，设立三个区域总经理负责客户关怀、公司形象、政府公关和内部协调等工作，他们是华北区总经理李翰璋、华东华西区总经理李绍唐、华南及香港区总经理潘应麟，直接汇报给亚太区总裁，这被外界称为“三分天下”的格局。“四纵”则是按行业划分为CMU（通信、媒体、公共事业）、FSI（金融服务行业）、GEH（政府、教育、卫生）和MRD（制造、零售、分销行业），分别由各自的总经理负责。

在一个习惯于从区域长官那里得到权威消息的媒体和公众环境里，不设中国区总裁的安排尽管颇具创新意义，但“风险”也是不小。风险之一就是公众关注的集中度不够，三个区域总经理自然不会代表全中国市场发表什么看法，或传递什么信息，那么，媒体或公众获得全局信息只能通过公关部门，而公关部门严格、专业的行事风格又使很多媒体感觉到难得有“料”，传播力度自然有所下降。

事实似乎正在验证上述观点。《电子商务》为了找到更多的相关资料进行网上搜索时，有关三位区域总经理的消息并不太多，大多为个人专访，或者出自己的专著的消息，关于公司层面的大政方针的内容不多。行业总经理的消息就更少了。可见，他们的曝光率和受关注程度都不是太高。而关于甲骨文中国公司整体状况的消息也不多见，人事安排“是否已经尘埃落定了”等吸引眼球的消息也很少看到。有关产品、服务、技术方面的研讨会倒是按部就班、一个接一个地进行，可以看出，公关部门的工作强度可能比以前更大、队伍也更辛苦了，但中国公司给公众的印象似乎并不像以前那样深刻。当然，这也是为什么本期《电子商务》要推出《Oracle真相》的原因，希望给广大读者勾勒出一个比较全面清晰的甲骨文公司、特别是中国公司的轮廓。

那么，不设中国区总裁职位是一个权宜之计还是长期政策呢？在整合仁科以后是否还会恢复这样的职位呢？

甲骨文中国区公关总监沈燕平先生近期在某次发布会上回应记者提问时说：公司高层已经明确表示过，甲骨文中国公司三个区域总经理干得非常好，目前还没有再次设立大中国区或中国区总裁的计划。

可见，至少甲骨文高层认为，“三横四纵”的矩阵架构、不设中国区总裁的组织“创新”，现在看来效果是不错的。从他们的回答中，我们甚至可以感觉到有些许的得意。而对“公众关注集中度”的担忧，沈先生也有不同的看法。他认为，即使是设立区域长官，具体工作还是这些行业的总经理们在干，对情况会更了解。作为“四纵”之一的企业应用软件部门大中国区总经理王春文先生则表示，三个区域总经理每周都会有固定的交流时间，充分了解各自的发展状况，不会妨碍他们在中国市场工作的协调和统一。

受公众的关注程度越高当然越会推动公司业务的发展，但这并不意味着公司就能取得与公众关注程度相应的业绩，公司业绩的增长来自于更多方面的制约，产品的适应性、业务队伍的能力、政策文化因素等等都可能影响到业绩的增长。合并后的甲骨文拥有超过5万名员工和23，000个企业用户，在亚太市场就超过了3,500个客户。刚刚公布的2005财年第一至第三季度财务报表显示，新应用软件许可证收入增长了24%。2004年9月～11月，甲骨文亚太地区的应用软件收入比上一季度增长了46%。虽然我们没有得到关于中国地区的业绩报告，但从甲骨文公司整体的角度来看，这份成绩单还是相当不错的。

从另外一个角度看，现在这样缺少区域代言人的组织安排似乎也可以理解为更加务实、更加贴近客户的做法，即不突出个人，而突出业务。在提高公众关注度的同时，更加注重对目标客户的关怀。已经喊出在亚太地区全面赶超SAP的甲骨文公司是否也有在中国地区“组织创新”上的因素呢？毕竟中国是亚太地区潜力最大的市场，尽管此时在全球的贡献率还不够理想，增量和增速上至少还有一拼。

无论是何种组织结构，目标却都一致，就是要提升公司的运营业绩。既然甲骨文公司自己非常满意现在的“组织创新”，那其他人的忧虑就是多虑了。不过，未来某一天，甲骨文公司再次设立大中国区总裁的职位，也不要大惊小怪，也许那个时候的确非常需要这样安排，就如同现在撤销这个职位一样，都是形势的需要，公司发展的需要而已。