客户关系管理（ＣＲＭ）在旅游电子商务的应用

李斌宁

摘要：客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在我国加入WTO后，我国旅游业面临更大的挑战和竞争，本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略。

关键词：客户关系管理(CRM)旅游电子商务