顾客满意服务体系互动模式探讨

张念萍

[摘要]本文从服务型企业的顾客角色认定出发，阐述了顾客是满意服务的核心。文章提出，我国服务型企业顾客满意服务体系，必须包括前台服务系统、后台支持系统、监控支持系统、内部信息反馈系统以及市场监控系统五大系统。五大系统互为支持，互动运作，缺一不可。

[关键词]顾客满意度CS战略互动模式服务蓝图