创服务品牌打造服务型零售企业

谭　恒

[摘要]随着我国分销行业于2004年12月全面对外开放，中国零售企业面临着国内竞争国际化的严峻挑战，零售业未来的竞争实质上是服务的竞争，只有通过创建自己的服务品牌，并对品牌实行科学的管理，打造具有自身特色的服务型零售企业，才能赢得顾客，提升企业竞争力。

[关键词]零售企业服务品牌创建管理