广告之外的媒体沟通之道

2004-12-31大千

成功营销 2004年9期

大　千

="font-size:14pt;">凡事都有门道。

公关稿件作为企业“潜在宣传”的利器，因为其投入小、 “产出”高，已经成为继广告之后，企业利用媒体进行传播的又一经常性途径。然而具体的制造技巧、操作过程，却往往让执行者头疼。这里面包含媒体关系、稿件创意、传播组合等多个“要命”的环节，而在企业发展的不同阶段，公关策略又有很大的不同。

A企业市场经理所总结的公关稿件从炮制到发布的一揽子规划，为同样遭遇此类难题的媒体推广专员们画出了一条直达目标的成功路线图。

要领一：创建资料库

公关稿看似简单，其实也是有一个流程的，当进行真正操作的时候，构建详实的资料库是关键。

A企业是一个中等规模的IT厂商，主要生产PC和数码相机产品。在2001年以前的宣传中，每年规划有30万的广告费，分别在《计算机世界》、《中国计算机报》、《电脑商情报》等IT行业媒体做一些广告，同时借此通过报社广告部渠道发一些企业的软文。到了2002年初，企业的领导层却发现，企业形象建设几乎是一片空白，30万广告费对于品牌建设几乎就像是打水漂，难见声响。因此在财年会上董事会一致决定，削减广告费，把费用的天平倾斜软文推广，提升软文发布数量，平均每月要发布10万字左右。

我临时受命，迅速成立了一个人的媒体推广部。直到这个时候，我才发现，目前所承载的任务已经不是发软文了，而是公关（行业里也叫公关稿）。现实中，公关稿与软文是有明显区别的。

公关稿看似简单，其实也是有一个流程的，每个关节都很重要。工欲善其事，必先利其器。当进行真正操作的时候，构建详实的资料库是关键。我基本是采取两步走的战略。

第一步：剪刀胶水大法

我做的有点类似做剪报，或者像编书。即把一切所有能找到的资料，进行分门别类的整理，以便以后作文时有充足的素材，这些素材将随着企业的变化而不断地更正和增添内容。内容上包括，企业历史、企业规模、组织结构、企业荣誉、企业文化、企业理念、产品的销售状态、企业产品（业务）的介绍、企业（产品）的优势特征、研发团队、企业规划、重点人物、图片、影片库等。

第二步：刨根问底工程

本部分要加大搜集深入的素材资料，特别是一些实际中发生的故事、活动、人物讲话（无论领导层还是员工或第三方证言），都要有一个深层次的总结，所以要有“打破沙锅”的精神，具有记者的敏感性，不断地寻找相关素材。特别关注要以下三个方面:

（1）企业精英的相关素材内容。产品理念代言企业战略、管理理论行业见解。介绍他们的观点、故事、轶事以及一些简短的语言花絮，并要不断充实内容。

（2）企业经营理念的相关素材。企业的第三方证言，服务顾问聘任、服务活动组织、优秀客服团队建设、服务培训、认证，便民服务等。

（3）企业活动。包括想一些领导人的加盟、企业购并、年度庆典、公益活动、促销等，所有事件，都要有采访记录。

要领二：公关稿件的创意寻求

公关稿的撰文者应成为媒体和厂商的“智囊”，而不是“发稿机器”。否则，再愚钝的读者也能够嗅出字里行间的交易味道，质疑媒体的客观与公正；对厂商来说亦是吃力不讨好，可能花了钱但根本不能收到任何实效。

对于公关稿来说，创意同样重要。撰文者应成为媒体和厂商的“智囊”，而不是“发稿机器”。否则，再愚钝的读者也能够嗅出字里行间的交易味道，甚而至于对媒体的客观与公正产生某种质疑；对厂商来说亦是吃力不讨好，可能花了钱但根本不能收到任何实效。

因此公关稿的创意是非常重要的。创意包含文章角度的选取、观点的确立和思路的安排等。公关稿的价值取决于创意，好的公关稿往往能够以最恰当的方式突出厂商希望传播的信息，同时还不会让媒体感觉左右为难。

由于当时A公司还是处于中小企业的发展阶段，所以在公关传播上更艰难一些，需要尽量找“点”，也就是新闻由头。我当时基本采用了五个手法。

1.新闻报道法

这虽然是公关稿件操作的最基本手法，但是从中却能发现不同角度的构思对于成功发布及后续炒作的作用。我的心得是企业新闻稿也要实现“四化”。

首先是将产品意义社会化。比如我公司开发出了“一键操作”的电脑产品，可以将使用最简易化。于是，我提炼出了“为电脑盲量身打造第一款电脑”等概念，引起众多媒体的争相报道。要经常通过差异化、细分化从不同角度发掘自己产品的“第一”，阐述它给什么人能带来的巨大的利益，它的与众不同之处在哪里。

其次是技术领跑行业化。我把刚才所说的一键操作，转化为第一技术，强调其技术和研发时间等，以《一键操作，技术成就应用》在IT行业媒体进行发布。

销售作点多样化。有一次，我听说海龙大厦某个柜台在10分钟内卖掉了10台PC，我赶紧连夜写了一个《1分钟卖一台电脑，电脑也疯狂》的新闻。

再就是要将服务推动人情化。在3月15日等日子，一定提前作好服务文章，例如《PC服务，一慢二看三通过》、《天天3.15，A公司承诺7/24》等，通过人情化的服务打造企业形象，促进产品销售。

2.创造竞争法

光有新闻发布，显然是无法达到预期效果的，所以还要做一些切合媒体风格的深度报道文章。因为A企业名不见经传，所以就要从产品层面或者企业层面找一个竞争对手，绑定一起传播，特别是搭一些知名企业或者新闻热潮中的企业，更能迅速提升企业品牌。比如我们推出了简易操作的数码相机，就采取了两种竞争法。一方面发布了一些诸如《XX相机，大刀向传统数码相机砍去》等文章；另一方面，把国际厂商“拉下水”，发布了一些《蝶变需要理由，中洋对抗A企业变身》等。这样首先满足了媒体的新闻点需求，同时更让消费者感到A企业的强大实力。

3.划分水岭法

以下这些战术都可以引出“分水岭”的话题，“分”可大可小，只要有媒体就感兴趣，而中国消费者热衷新事物、新热闹，所以不断地创造新话题、新事物是很有意义的。

（1）产品推进战术。以新产品应用为起点，对市场上原有的产品格局进行划分。比如A企业推出了简易操作的数码相机，即可发布如《XX相机，四字分三国》为题的文章，强调相机的未来发展将形成传统相机、简易数码相机和专业数码相机的概念。

（2）概念领先战术。敏锐地捕捉市场走势，利用自身先进的产品设计能力，不断推出全新概念来引导市场、开拓市场、赢得市场。例如A企业推出了一种不含内件只有外壳的概念电脑产品，于是以市场和消费者的角度，强调时尚、个性化、前卫已成为现今IT产品的发展潮流，推出了电脑“DIY”的新闻话题。

（3）价格最低战术。采取低价格战，以较低的价格杀入市场，逼迫竞争对手跟着降价，比拼企业的实力，来达到击跨竞争对手，是企业惯用的招术。在宣传时的配合则需要技巧，比如我们作了 “消费者新应用时代”的口号，强调应该把更多的利润让给消费者。

（4）“先入为主”战术。这一战术也可以称为争打“某某品牌第一家”战术，选择某一合适的切入点，突出产品某一方面的技术优势，把品牌打响。

（5）服务领跑战术。服务牌战术是所有品牌的制胜法宝，售后服务是消费者十分关心的问题，厂商在这方面做得好，能赢得消费者的信任和偏爱。

4.市场综述法

因为每个媒体都要定期发一些某些行业的综合报道文章，所以要经常性地与媒体进行沟通，提前把类似文章写好，给媒体。在以市场的综合报道的文章中，可以把自己的企业巧妙地放在主要位置，比如写某特色产品的时候，在列举的厂商中完全可以把自己客户列在第一或者第二的位置。这样，读者在读文章的时候，更会注意到自己的企业。

5.消费写实法

引导消费者进行选购的文章，对促进销售的意义很大。因为媒体作为第三方角度，很容易让人信服。在采购信息里面把自己企业列在明显的位置，把一些很有影响的品牌的产品放在一起谈，并且把自己的产品特性说清楚，涉及对手品牌的功能尽量谈其一些一般性的功能参数，甚至淡化。同时在标题上做得玄一些，什么《PC选购，三大纪律，八项注意》、《数码相机购买，要“五”媚动人》等，引起很多媒体消费版面编辑的兴趣。

消费体验类文章也是必不可少的，可以从某些消费者购买习惯等方面入手，以在卖场调查的报道形式写文章，把自己产品特性受消费者欢迎的新闻引发出来。由于采用了多种手法，这样A企业基本每月的公关稿发布都在10万字上下，同时因为业绩很好，媒体推广部也增加到了3个人。一个经理，其余两个分别负责纸面媒体和网络媒体。

要领三：企业立身阶段的媒体传播策略

作为大中型企业，这个阶段的公关传播应该强势起来，更多地关注一些大的话题。

到了2003年，A公司由于发展迅速，已经成为大中型企业，所以在这个阶段的公关传播上开始强势起来，除了采取以上的部分策略外，则更多的关注一些大的话题，进行新的五个手法。

1.领军人物法

每个企业的领军人物都有特点，不论是他的性格、业绩，还是经历，都有可能引人注目，这些就是亮点、新闻点。在领军人物身上做文章，就避免了“企业没有人格”这个特点，把重点转向了活生生的人的身上。在读者眼里，这样的文章往往可读性强，因而阅读率也就高。

2.舆论造势法

这方面主要是指企业可以借助某些特殊事件，强调自己的观点、自己企业的做法。比如某地发生了购买PC两年无人维修的事件，形成了行业的焦点话题。于是A企业就与一些其他厂商提出了“三年免费维修”的承诺，受到业内外人士普遍关注。

3.管理、营销法

一些成功企业的经营管理方法逐渐被人们所关注，因而很多媒体开始专门报道这类话题。因此，可以把有特点的企业文化、有成效的经营管理方法等加以总结，辅助一些故事，提供给媒体。但是需要与记者或编辑提前沟通顺畅、谈好选题、给足素材，并配合组织相关采访，这样才能保证刊出刊，并能发大篇幅的文章。

4.借助事件法

像借助一些国内、国际重大事件传播自己。比如在SARS、“神舟五号”发射等重大事件中，都积极表态，在人们关注事件的同时也顺便了解了A企业。

5.多种活动法

有特点、有影响力的活动大都会引起媒体的关注和报道。比如新闻发布会、行业展、研讨会、经销商大会、产品促销活动、赞助活动、公益活动等。一些新闻是可以创造的，通过制造一些新闻，特别是随着企业的不断壮大，媒体对其的关注度也在不断增大，一举一动往往都可以成为新闻素材。在活动中，邀请记者现场参与，最终总能发一些新闻报道。这里需要强调的是，在企业策划某活动时，要站在媒体的角度，充分挖掘活动的社会意义，为媒体报道和评论做资料上的准备。

（1）新闻（品）发布会。向媒体发布最新的关于产品、技术、事件、活动等方面的消息，通过他们传达给目标群体。

（2）参加行业展。考虑参加各种形式（如有关数码、消费类电子产品）的展会。

（3）举办研讨会。与政府相关部门、行业协会、相关团体组织合作举办各类研讨会，并通过这些部门、机构的特殊地位，发挥一般宣传所达不到的良好效果。

（4）经销商大会。与全国各地的经销商定期举办经销商大会。

（5）产品促销活动。可以和大型商场、网吧等单位合作，利用节假日客流量大的特点，采用形式多样的促销手段和方式方法。

（6）赞助活动。赞助各种体育比赛或公益活动。

（7）有奖征文。与学术团体（如教育部门）等机构举办有奖征文活动。

（8）领导人物的到访。邀请政府领导视察、邀请团体参观。

（9）公益活动、慈善活动。做一些公益事情。

要领四：五面出击，提高发布的命中率

女怕嫁错郎，发稿更怕找错人。所以要多读媒体，要有一个猎手的心理素质去发现，把每份报纸研究清楚，有多少版面，什么特点。从而提高命中率。

一般情况下可以五面出击。首先是新闻版面。有关企业的不同新闻要找到相对应的不同新闻版面。比如报纸的财经新闻就适宜发布企业战略层面的消息。第二是要稳固住企业所在的行业版面。三是企业、经济、财经版面。一些企业报道、人物采访可以通过这个版面发布。四是消费指导版面，多见于一些综合性报纸。五是其他版面。如营销版面等。可以根据自己的需求找相应版面随意组合。

必须明确的一个原则是，最大地符合企业利益。根据这个原则，在与媒体联络上，我总结了两个基本点，如果没广告投入：少与广告部联系，多与编辑或记者联系；如果没有很铁的关系：少与主编等高层联系，多与版面负责人联系。

在具体操作过程中，要掌握好以下三步棋：

第一步：吸引棋。依靠文章的文采和选题策划的精巧，做到能够真正地吸引媒体，这是上策。这也是大多数企业追逐的目标，需要有上下求索的精神，多提升自己能力、多与编辑交流、多与客户沟通。

第二步：压制棋。这是中策。如果自己与媒体的某高层的关系很铁，那么通过他们来在相应版面发稿应该算是相对通畅的一个渠道。如果接的是有广告投入的客户，还可以借助媒体的广告部压制编辑部发稿，因为现在的许多媒体，“广告是车头”的概念已经牢不可破。

第三步：诱惑棋。这是下策。媒体编辑的生存意识现在更强了，同时又有来自同行竞争的压力，你不给我给，你给得少我多给，于是本应是“下策”的却成了最流行的策略。当然，最好是“金钱＋才华”，这样可以尽量减少对媒体的投入。

那些想要长久发展与媒体关系的企业如何把握好这三条策略应用的比例呢？最好的就是把“吸引棋”作为追求目标，创造“压制棋”能力，用“诱惑棋”进行推动，最终找到媒体能接受的方式，实现企业的深层次传播。

要领五：16招点睛优秀公关稿件

公关稿一般要达到两个目的，一是促进产品销售，二是树立企业的某种形象。一个成功的公关稿的撰写，需要运用好16个招术。

什么样的公关稿才是最好？简单而言，就是花最少的钱达到企业的最大目的的稿件。其实，公关稿一般就两个目的，一是促进产品销售，二是树立企业的某种形象。

一个成功的公关稿的撰写，需要运用好以下16个招术:

1.引言、标题、小标题要精彩抓人。

2.叙事脉络条理清晰。