高技术企业快速发展的影响因素探讨

邢以群　廉玉虹

1984年12月由斯坦福大学几个计算机专业的学生创办的CISCO公司，至1997年，该公司的营业额已突破60亿，并且进入了《财富》杂志500强，2003年公司营业额达到18878亿美元，到2004年，该公司便在《财富》杂志排名美国500强企业中位居第100位。这让人们感受到了高技术企业前所未有的发展速度。

那么是什么导致了高技术企业如此高速的发展呢？本文试图运用麦肯锡管理顾问公司学者用于分析研究企业组织发展因素的7S模型，对高技术企业高速发展的原因进行系统探讨。

一、7S模型简介

托马斯·彼得斯（ThomasJ盤eters）和罗伯特·沃特曼（RobertH盬aterman），这两位长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家美国历史悠久、最优秀的模范公司，进行深入调查研究，形成了研究企业组织的7S模型。

7S模型认为：影响企业发展的因素主要包括结构（Structure）、制度（System）、风格（Style）、员工（Staff)、技能（Skill）、战略（Strategy）、企业文化（共同的价值观）（SharedVision）。在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”。

二、用7S模型对高技术企业高速发展的影响因素分析

（一）战略：灵活适应外部环境

传统企业的经营战略规划是先制定中长期计划，然后执行。计划不是根据市场需求，而是根据上级的行政指令层层下达的。企业生产什么、生产多少难以随着市场的变化而随时调节。这种战略更适合于产品需求变化慢、产品寿命周期长的行业。而市场经济环境下，在知识经济时代，高技术企业的战略计划是和市场变化紧密相连的，采用的是灵活适应外部环境的战略。所谓适应外部环境的战略模式是指以IT为手段，根据企业外部环境变化灵活地调整企业战略的一种企业发展战略模式。适应外部环境的战略模式强调在市场竞争中直接应用因特网技术作为战略武器以获得竞争优势。它所遵循的原则就是提前预见企业外部环境中的不确定性因素，了解客户的潜在需求，从而主动适应外部环境变化。适应外部环境的战略模式具有灵活性和适应性强等特点，因而适用于产品市场需求变化快、产品寿命周期短的企业。

（二）结构：扁平化、网络化

“未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平式结构演进”。管理学大师德鲁克的观点总是那样超前而准确。扁平化得以让世界范围内大行其道的原因，一是分权管理成为一种普遍趋势，金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，而在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作：二是企业快速适应市场变化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，就必须实行扁平化；三是现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使得扩大管理幅度成为可能。

（三）企业文化：创新文化

传统企业的文化受中国社会“官僚文化”影响深远，排斥竞争和挑战、“官本位”思想严重。传统企业没有把市场、利润、文化作为企业的核心竞争力。而随着互联网的传播，企业外部交易成本的降低，企业采取的任何经营模式、方式方法、产品服务都很容易被竞争对手所模仿，导致竞争越来越激烈。企业只有不断的创新才能满足市场的需求，得以生存。高技术企业外部环境的多变性、内部信息的高度集成性，要求高技术企业必须是一个具有学习型、创新型内在机制的组织。知识经济条件下的人力资源的开发和管理要求每一个员工成为自觉学习的学习人，因为顾客需求越来越个性化、人性化，产品生命周期大大缩短。学习把知识转化为现实的生产力，不断地创造新知识成为人们最主要的活动。通过学习，公司整体素质得以提高，公司文化得以确立和传播，公司的创新精神进一步激发。当个人的知识转化为组织的知识时，企业就有了非凡的凝聚力和高度的认同感，最终增强了企业抗风险的能力。高技术企业注重学习和创新的企业文化，为高技术企业的快速发展提供了良好的文化氛围。

（四）制度：以人为本、目标绩效导向

企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以，在战略实施过程中，应制定与战略思想相一致的制度体系，要防止制度的不配套、不协调，更要避免背离战略的制度出现。人是企业最大的资产。在网络经济时代必须把企业管理的重心转移到“人本管理”上来。高技术企业是人力资源的高层次和密集性的企业，客观上要求企业管理重点放在开发人的潜力上，为员工个性发展和完善，达到自我管理创造条件。

（五）人员：持续学习的知识精英

高技术企业作为现代生产高科技产品的企业，首先是一个人力资本高度密集型企业。现代高技术企业的竞争本质上是人才的竞争，对人力资本的强大需求，使得大学和科研单位密集地成为高技术企业成长必需的环境。大量高层次人才的聚集是企业不断创新的源泉。世界上凡是成功的高技术企业，虽然有多种原因，但是否拥有和能够留住一流人才却成为高技术企业的共同特征。

在网络化的组织中，领导的任务相应地变成了协助每个员工实现个人和组织目标的教练、导师及资源协调人，管理的境界在于创造一种促进员工不断学习的组织氛围，形成组织不断创新的核心竞争能力。因此员工创新性和个性的充分发挥和舒展成为企业之间竞争的核心力量。弹性的规章制度、强劲的文化意识将员工的个别行为整合到企业目标中去。技术、团队和客户价值是高技术企业成功之道的金字塔。而人性化的管理就像粘合剂使之浑然一体。高技术企业需要激情和创新，需要雇员有更大的自由想象的空间。

（六）技能：以知识的系统集成能力为核心

仅从人力资本的构成上看，人们容易认为现代高技术企业是一个大量高科技人员的集合体。不可否认，现代高技术企业确实拥有大量的掌握先进技术的高科技人才，但是高技术企业决不仅仅是一个拥有科技人员的研究所，它是一个快速将高新技术转化为产品、形成为市场的企业。由此决定了高技术企业不仅需要源源不断的技术，更需要不断把技术转化为产品的新型企业家及一大批拥有专业知识的财务、营销、流程管理和人力资源管理的管理人才。从这个角度看高技术企业时，可以发现，现代高技术企业是一个多种知识的集成系统。只有各种知识的整合才能实现知识的增值和技术的转化。在业界流行这样一句话：一流的管理与二流的技术结合，可以获得成功，而一流的技术与二流的管理结合，可能会失败。这充分说明了各种专有的管理知识在高技术企业的重要性所在。管理技能和技术技能同时具备才能促进高技术企业的快速发展。

（七）风格：以团队为核心

高技术企业的一种重要的风格就是团队工作。团队工作是近年来组织结构变化的一个比较新颖的特征。这种概念和变化最初起源制造业的管理工程，过去由若干职工独立完成一部分的一系列工作，现在由一组职工共同完成，就像一个队组一样行动。这种队组模型形成于日本和瑞典的汽车生产组装方式，其中具有自我管理机制的队组完成整车的组装工作。目前，美国雇佣劳动力占总数70%的服务业正在尝试采用基于队组模型的组装管理方式，以实现队组内部协作，提高整个组织的知识共享、创新和工作效率，而高技术企业采用团队工作的比例还更高。

团队工作需要团队精神，团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的，如果说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力，团队精神则是横向动力。个人能力与团队精神有效的结合，就会推动高技术企业的快速发展。