寻找工作压力源

刘稚颖

“压力大”是我们周围很多人的同感，也是最突出的“现代病”之一，而工作压力又是其中非常主要的一部分。工作压力并不仅仅是都市白领的专利，科研人员、教师、医务工作者、企事业单位领导骨干、经商人员……都面临着工作压力的困扰。

当遇到无法排解的工作压力时，人们往往只想到向专家讨教消除压力症状的“灵丹妙药”，以为一招灵验就可以包治百病。殊不知，世间万事皆有源，只有找到问题的来源，从根本上消除它，才能更加彻底和有效地解决压力问题，而不是“野火烧不尽，春风吹又生”。

心理学家们通过长期的考察和研究分析后，总结出工作压力的几种主要来源：

环境变化快，缺乏控制感

不断变化的环境要求个体不断地进行自我调整，以适应这种变化。然而，人对变化的适应需要一个过程，每个人适应变化的速度也存在差异。因此，当环境变化越来越快时，有一部分人就会感到跟不上变化，适应环境很困难，这个时候，也就是个体感受到巨大压力的时候。有的情况下，虽然环境经常发生变化，但是如果个体对环境变化和自己的行为决策有较大的控制权，压力感就会降低。所以，在一个单位里，并不是职位越高压力就一定越大，中层管理者和基层员工的压力有时也很大。

个人能力和个性与工作要求不匹配

你学过企业管理或者曾经有过部门管理经验吗？如果没有，而企业要求你负责一个营销部门或者管理整个公司，你会不会有压力？你是一个外向的人吗？你喜欢经常与人打交道吗？如果不是，但是你却被安排去做人事工作或者对外公关，你的感觉会怎么样？当你感到自己不具备工作岗位所要求的能力，做不了这份工作，或者觉得自己不喜欢这种工作性质时，压力就会伴随每天的工作而来，使你痛苦不堪。

角色模糊或角色冲突

角色是指当一个人处于某一位置时，社会对他的某些行为的期望。工作角色模糊，就是员工不能明确单位或上级对自己的工作行为和工作结果究竟有什么样的要求。角色冲突，则是指一个人同时需要完成不同的任务，但这些任务却是相互冲突的，不可能兼顾。比如，领导指派办公室秘书为他起草公文，而科室同事又要求她去安排一个会议，时间上发生冲突。

工作超负荷或负荷不足

工作超负荷可分为数量上和质量上的超载。工作所要求的体力超过工人实际能力，工作时间过长，任务数量过多，这些都是数量上的超载。工作太复杂，技术难度太大，这属于质量上的超载。工作超负荷会引起紧张和压力，工作负荷不足也可能成为压力来源。这一方面是由于员工感到自己的能力没有得到充分发挥；另外，工作太清闲，感到自己不受重视或不被需要，也是一种压力。

缺少有关绩效的反馈信息

人们在行动时，通常需要从环境中得到有关自己行为的反馈信息，以此纠正、调整自己的行为，保证行动的准确性和有效性。工作中也是如此。如果总是得不到对自己所做事情的反馈信息，不知道自己究竟做得是否正确、效果如何，就会感到很茫然，无法对下一步的工作进行判断和决策。

人际关系紧张

工作中的人际关系涉及多个层面，包括同事、上下级、客户、合作伙伴，等等，每一个层面都可能会遇到人际关系冲突，给当事人带来一定压力。上级不关心、不信任下级，对下级的工作评价不能做到全面客观；同事之间不能互相理解支持，搞恶意竞争，彼此性格和价值观不能相容；与客户发生矛盾……这些都是比较常见的人际压力来源。

工作与家庭冲突

一个人的精力有限，过分投入工作，难免会减少对家人的关注和照顾，引起家庭成员的不满和抱怨，严重时还可能出现感情危机。特别是职业女性，既要顾及家庭孩子，工作上又不甘示弱，到头来往往搞得筋疲力尽，顾此失彼。

组织文化

组织就像每一个人一样，有着各种各样的不同性格和行事方式，这就是企业文化。在崇尚强权、管理层充满权力斗争的组织里，或者领导不能容忍失败，喜欢惩罚员工，工作环境充满恐惧和威胁，这样的组织就是一个巨大的压力产生器，使得其中的大部分人都感到惴惴不安。

职业发展前景

职业在人的一生中是极为重要的生活内容，职业发展是否顺利、是否有良好的前途，对个人影响非常大。职业发展的具体内容包括工作是否有保障，能否获得公平的晋升机会，是否能不断学习新知识、不断提高工作技能，自己的潜能和愿望能否得到实现，等等。

对组织和他人的责任

在一个组织里，高层领导和中层管理人员通常需要评价员工的业绩，对组织的运营和发展进行决策，因此对组织和员工负有或大或小的责任。当一个人的行为不仅与自己有关，还涉及其他人的利益或命运时，压力水平就会急剧上升。企业家的压力特别大，很大程度上源于决策和责任。

组织结构调整

多变的全球环境使得企业不得不随机应变，而我国更由于经济体制改革的全面展开，企事业单位的结构调整和人事变动都非常大。变革，意味着原来熟悉的环境条件可能不存在了，而新的形势充满未知和挑战，人们必须调动一切力量去减少不确定性，重新找到安全感。这个适应变化的过程无疑充满了忧虑和压力。

物理环境

工作场所的物理环境，像光线、温度、噪音、个人空间、办公家具等，如果不能为工作者提供舒适、便利的条件，也会使人感到不舒服，甚至产生压力。试想，当你在一个灰暗、闷热、嘈杂、狭小的环境里工作，桌椅和办公设备又很拙劣，你的心情能好吗？工作效率能高吗？

以上种种都是比较常见的工作压力来源。此外，上下班距离、工作中的安全保障也是造成压力的因素。