坚持“沟通从心开始”理念全力推进湖北信息化建设

自1999年7月湖北移动与电信分离独立运营以来，公司坚持“创建世界一流通信企业”的战略目标，专注移动通信核心业务，深入贯彻实施“服务与业务领先”战略重点，积极整合品牌，加强管理，提高效率，保持了持续、快速、健康发展的良好势头，为推动湖北信息化和经济建设发挥了积极的作用。

参与市场竞争保持移动业务领先

经过近5年的建设和发展，湖北移动网络能力成倍增强，业务发展势头良好，企业综合实力不断壮大。截至2003年12月，湖北移动累计完成固定资产投资130亿元，建成了一张全面覆盖、技术先进、业务种类齐全的现代化移动通信网络，全省交换机容量达800万户，5000个移动通信基站覆盖全省城乡，并实现了沿江（长江、汉江）、沿路（高速公路、国道、铁路）和省内主要旅游景点的有效覆盖。

在竞争激烈的市场环境下，湖北移动业务持续稳定发展，继续保持了行业和市场领先地位，公司网上用户总数达670万户，5年增长5倍；收入增长为公司成立之初的近3倍；市场份额达70%以上。网络质量始终保持优秀网络水平，无线接通率高于99%，掉话率低于0.6%，为开发承载新业务提供了一个优良的网络平台。

多年来，湖北移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，服务水平显著提高，第三方调查结果表明公司服务质量在同行业中处于较好水平。公司在进一步健全大客户中心、1860、营业厅（包括网上营业厅）三大服务体系的基础上，投入大量资金完善了客户服务、计费、客户管理等运营支撑系统，为客户享受到快速、周到、优质、规范的移动通信服务提供了重要支撑，使“一点受理，跨区服务”模式得以全面实现，全球通“易登机”服务已实现全程联网，客户只要出示金卡在全国各地均能享受到该项特殊服务。此外，公司通过规范基础服务，进行差异化的贴心服务，推出市场独有的“话费误差、双倍返还”活动，使用户满意度不断提高；为方便用户，公司增加了缴费网点及缴费方式，全省现有自办营业厅和代办代销代收网点超过3000个。截至2003年，湖北移动已连续3年获得省消费者委员会授予的“诚信单位”荣誉称号。

公司坚持紧密跟踪移动通信技术，技术层次不断跃上新台阶。在独立运营的4年多时间内，已由第一代模拟移动通信系统迈入2.5G的先进的GPRS数字移动通信时代，属无线接入技术的无线局域网和无线宽带接入也已在省内投入商用，目前公司正对第三代移动通信技术发展进行积极的跟踪和研究，为下一代移动通信技术的平滑过渡并进而推动信息化进程、满足人民群众多样化信息需求做好准备。

在高速发展的同时，湖北移动非常注重企业效益和社会效益的统一：投入了大量资金用于防汛通信保障，据统计，公司在长江、汉江、大型水库、湖泊及当地党、政、军防汛指挥部沿线累计投资过亿元，建设基站617个，确保了防汛通信畅通；抗击非典疫情期间，关键时刻反应迅速，以先进的技术手段为各地抗非工作提供良好的通信保障，受到了政府和社会各界的关注和好评；大力支持省内各项大型工程建设，提供了优良的通信服务，以服务三峡工程为例，湖北移动自1999年成立以来，已累计在三峡坝区投入资金超过5000万元，先后完成坝区施工现场、专用高速公路及隧道、长江西陵峡段、三峡大坝坝体内泄洪闸与右岸电厂等地段的网络覆盖工作，形成了三峡区域四通八达的通信网络，为国家重点工程提供了优质的通信保障。此外，公司积极探索参与配合地方精神文明建设，支持社会公益事业，下属宜昌移动分公司利用短信网络参与创建宜昌“空中文明”工程，受到了中央精神文明办的好评；下属武汉市营销中心与武汉市总工会联合创办的全国第一个“劳模再就业基地”，为武汉市200多名下岗劳模、特困职工提供了再就业机会。

坚持服务创新提高服务水平

今年世界电信日的主题是“信息通信技术：引领可持续发展之路”，强调了信息通信技术应承担的社会责任。湖北移动作为一家通信运营商，也是信息通信行业的先行者，理应在其中发挥重要作用。一是通过提高移动通信普及率，扩大信息服务覆盖面，做好电信普遍服务，消除因地区发展不平衡造成的信息鸿沟，推进欠发达地区信息化进程；二是通过开发丰富多彩的信息化应用，提高信息通信技术应用的深度和广度，推动国民经济和社会信息化进程。湖北移动在这方面进行了有益的探索：

（一）为政府相关部门提供了集虚拟专网、政府办公和社区服务短信应用、无线上网、无线办公等业务为一体的整体解决方案，实现了移动政务办公。近年来，省委省政府加大了政务信息化、公开化的推进力度，我公司开发的“政务通”平台，每天可向省内市、县、乡镇政府公务员发送《湖北政报》每日要点新闻和内部资讯，并解决了诸如会议通知、政策法规等及时下发的问题，提高了内部沟通效率，提升了政府形象。

（二）以企业信息化应用为突破口，推出了行业企业移动信息化全面解决方案。根据办公、商务实际需求开发了“企信通”等相关业务，很好地满足了集团客户及商业大客户的商务需求，大大提高了工作效率，并为他们带来了直接的经济价值，受到极大欢迎。武钢作为本省企业信息化的重中之重，对信息化的需求显得尤为迫切。从2001年6月开始，湖北移动与武钢通信公司密切合作，为武钢设计实施了包括集团虚拟网、IP电话、武钢短信通、无线车辆定位监控等多项业务在内的移动信息化整体解决方案，其车辆定位监控调度系统使武钢内部的钢水运输车辆得到直观、合理的调度，显著提高了工作效率，降低了生产成本。

（三）为全方位满足客户的需求，除基本通话业务外，公司还向客户提供了短消息、移动秘书、彩信、彩铃、随E行、语音杂志等新业务，满足不同层次的通信需求。“移动梦网”运营模式坚持“公平公开、合作共赢”原则，联合了超过1000家信息服务商提供超过7万项服务，在满足人民群众多样化信息需求的同时，推动了整个产业链的发展。公司刚刚启动的“移动心机、心跳上市”———手机终端定制推广活动，将为不同需求的客户度身定做内置个性化信息应用功能的多款手机，使用户通过简单便捷的操作就能享受丰富多彩的信息服务。可以说，移动信息化已经开始在日常生活中扮演越来越重要的角色。

（四）加大投入，继续完善农村、山区、贫困地区网络覆盖，提高农村的电话普及率，为缩小城乡数字鸿沟，提升农村通信水平，推动农村可持续发展起到了积极的促进作用。公司在加快农业信息化方面也进行了有益的探索：公司积极配合相关厅局推出的“金农信”———农业信息网短信服务，能全面、及时的为农民提供“农业新闻”、“天气预报”、“农产品信息”、“苗木信息”、“药材信息”等，使农村像经济发达地区一样，享受到移动通信发展的科技成果，并且从中获得实实在在的经济收益。

抢抓机遇 大展宏图

随着移动通信网络更趋成熟、业务不断丰富，移动通信更为普及，政府部门和工商企业等行业集团客户对移动信息化应用也提出了更高需求。

面对机遇和挑战，湖北移动将把握机遇，迎接挑战，继续保持公司全面、快速、健康发展的良好态势，通过一流的网络和先进的业务，为我省经济社会发展提供有力支撑，为广大客户提供优质服务，继续打造以先进的企业文化、高素质的人才队伍和卓越的运营流程为代表的核心竞争力，巩固企业整体领先优势，力争在2006年将湖北移动发展成为在中国移动通信集团子公司中位居上游的区域性重要电信运营商，为推动湖北经济社会可持续发展做出应有的贡献。