顾客也疯狂等

顾客也疯狂

“你的顾客之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，因为他们没有更好的选择。仅仅让顾客满意是不够的。如果你真的想让自己的业务飞速发展，你就必须创造出一批为你疯狂、为你痴迷的顾客。”

《顾客也疯狂》沿袭了《一分钟经理人》一书的寓言风格，用一个通俗易懂、引人入胜的故事教会读者如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有效的顾客体系，并把全方位的顾客服务作为长久之计，而不仅仅把它作为本月的又一项工作安排。

《顾客也疯狂》提供了许多令人叹服的新窍门和许多非常有创意的技巧，能帮助所有人在任何一种工作场所掀起一场革命——让他们的顾客为他们疯狂！为他们痴迷！为他们慷慨解囊！

作者：（美）肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯

出版：电子工业出版社

共好

“Gung Ho!”是一个在美国和加拿大的常用语，描述人们对于正在从事的事情充满热情。巧的是，“共好”正是“合作共事”的意思。而这本书——《共好》，也是布兰佳的又一力作。为的是“激活公司的每一个人，从老板到员工”。

《共好》介绍了通过鼓舞员工士气来提高公司生产率的简单易行的操作方法，为管理者提供了指南。在当今这个竞争极为激烈的商业世界中，任何一个想在管理领域立于不败之地的人都应该读读这本书。

书中，布兰佳和鲍尔斯解开了共好的秘密。这是一种能够激发人的热情和能力的、革命性的方法，能够为任何一个团队带来意想不到的成果。“共好”所包含的三个原则分别是：

松鼠的精神

海狸的方式

大雁的礼物

三种方法虽然简单，却寓意深远。《共好》还为读者提供了一个操作性极强的共好流程图，供人们循序渐进的实施书中所介绍的方法。

作者：（美）肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯

出版：电子工业出版社

全速前进

布兰佳在这本书中告诉我们，如何为你的公司和你个人的生活制定远景目标。这样的远景目标将释放出你的力量和潜能，来帮助你达到“全速前进”！书中用大量的切实有效的远景目标实例，告诉我们怎样制定一个能够指导你每天行动的长远目标。

书中依然是布兰佳善于的故事。故事中的两个主人公之一——吉姆·卡朋特是一家中型保险公司的总裁，他最初并没有为公司制定远景目标。尽管那家公司经营的很不错，但是吉姆强烈的感觉到公司可以发展的更好。埃利的到来带来了新的观点。他们共同发现了一个成功的远景目标应该具有的三个关键因素：

有意义的目的

明确的价值观

未来的蓝图

他们还发现，通过理解如何制定、如何传达，以及如何执行远景目标，人们就可以看到远景目标的巨大功效和活力。

作者：（美）肯·布兰佳 杰西·斯托纳

出版：电子工业出版社