白云天使

本刊讯 （通讯员 屈孝鹏）1991年，海航第一批空姐飞上蓝天。从此，伴随着银燕的翱翔，她们将海航的企业文化渗透到客舱服务当中，“热心、关心、耐心、细心和爱心”五心服务理念营造了温馨舒适的客舱环境，为每一次出门旅行乘坐海航航班的旅客带来了愉悦和感激。

海南航空公司连续获得由中国民航总局、民航协会主办的“旅客话民航”活动用户评价五连冠，连续三年荣获全国用户满意服务、全国用户满意企业。作为服务的重要窗口，海航空姐们以爱心和热情，用真诚的笑容和贴心的服务赢得了旅客的赞扬，用落落大方的仪态和一流的服务水准向国人和世界展示着海航人的风采。

完美的为首相护航任务

2004年9月7日，天空万里无云，当接到柬埔寨首相洪森将乘坐海航的HU7871专机从西安飞往深圳的任务指令时，准备时间只有几个小时，在VVIP要客记录里，只有姓名、国家、职务、航班号、时间等信息，而个人的资料想找都困难！这是西安分部首次接待如此重量级的VVIP要客，姑娘们心里忐忑不安，因为这次航班的保障工作不仅代表了海航的服务水平，也是向外国政要展示中国民航服务的一个窗口。

9月7日晚，机组决定启用双乘务长带班飞行的特例，以保证万无一失。航前保障会上，机组对各项工作周密部署，“工作一丝不苟，服务一步到位，脸上一路春风。”

海航企业文化信条《同仁共勉十条》中有这样一句格言“凡事以预立而不劳”，航前的充分准备使空姐们在机上的服务发挥到极致。

空姐们比任何一次飞行都提早了15分钟登机，她们忙着将航前需准备的物品安排好，检查话筒、桌椅、客舱清洁、机上餐食之后，快速整理着装，以最佳的姿态在机舱前门微笑等候柬埔寨首相洪森“大驾光临”。乘务长杨萍虽然接待过无数的要客，但接待首相还是第一次，她和身边的几个姑娘默念着这么一句话：把旅客当成亲人，用心服务。

当乘务员为客人端上精心准备的色香味俱全的特殊餐食时，柬埔寨首相洪森倍感欣喜，想不到在飞机上也能享受到自己喜爱的美食！这可是乘务组费尽脑汁特定的餐食，“只有想不到的，没有做不到的”，空姐们的努力没有白费，她们的细微用心服务和一流的服务水平得到了首相的肯定，特意为乘务组留下了宝贵的赠言： “海南航空，服务优良，外宾满意，继续进步。”

2004年9月10日，海航又接受了为圣卢西亚总督护航任务。空姐的服务给贵宾留下了深刻印象。“这是一个愉快的旅程，乘务员非常有礼貌，服务很好，祝全体乘务员工作愉快！”

空中天使

2004年9月13日，一个很平常的日子，乘务长袁洋带着她的乘务组执行海口—北京HU7181航班飞行任务。

飞机在空中飞行了一个半小时，旅客用餐完毕，客舱内又恢复了平静。乘务员卢雪姣在巡舱后正准备返回后舱休息时，发现16C座一名旅客斜倒在座位上，马上报告乘务长，乘务长又立刻报告机长，并命令乘务组启动应急机制进行紧急抢救。

机舱内旅客们还不知道发生了什么情况，看着乘务员紧急的脚步，旅客们猜疑飞机是否发生了什么状况，后舱开始骚动，有的旅客还离开座位打听情况。

看到此情景，袁洋凭着多年飞行的经验，吩咐乘务员张倩立即广播找医生：“尊敬的旅客，16排C座的一位旅客突然昏倒，如有哪位旅客是医生的请到16排C座协助急救。也希望离开座位的旅客回到自己的座位上，保持平静，谢谢。”

此时，安全员迅速将氧气瓶送到病人身边准备输氧，一边维持病人周围旅客的秩序。

客舱内有位旅客站出来出示工作证后刻不容缓地赶到16C座。病人是一位年约6旬的中年妇女，只见她紧闭着双眼，脸色越发难看，没有血色，嘴唇渐渐苍白。医生吩咐乘务员卢雪姣端来一杯热糖水，一边喂给旅客，一边观察其反应，一切工作都在有条不紊地进行中。

乘务长和一名乘务员全力协助热心的医生对病人进行急救，10分钟过去了，没有看到病人有任何动静，乘务组有点着急了，马上与北京首都机场协调做好急救的准备工作以防止病人病情恶化。

距离飞机落地还有50分钟，当昏厥的病人在大家的努力下苏醒过来时，乘务长袁洋严肃的脸上终于绽开了笑容，全客舱的旅客对乘务组临危不乱的工作和医生旅客的热心救护报以热烈的掌声！中年妇女苏醒后看到这么多人为自己着急，伸出无力的手握住袁洋：“谢谢你们，给你们添麻烦了！”

看着这位旅客慢慢闭上眼睛休息，袁洋为她添了床毛毯，她近距离端详着这张慈祥的面孔，心生感慨，这就是空姐职业的意义所在。在空中，她们扮演着许多角色：服务员、播音员、健美小姐、竞拍小姐、白衣天使、女儿……有这么多的人需要她们，离不开她们。不知天使应该长什么模样，但愿在旅客的心目中，海航的空姐都是可爱的天使。

伴随着海航的成长壮大，海航的空姐们就是这样日复一日在万米高空用无悔的青春和辛勤的汗水，用心贴着心的真诚感动着每一位乘坐海航班机的旅客，无微不至的服务像涓涓的细流滋润着旅客的心田。她们用一点一滴、一颦一笑的细微服务诠释着海航人“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，全身心投入蓝天白云，为旅客打造全程无缝隙的优质服务。