旅游业休养生息

黄　嵘　文照谋

非典犹如一盆冷水，浇灭了生意红火的旅游业。据统计，今年国内旅游业的直接损失就 高达1400亿元，再加上其对经济的间接影响，总额为2100亿元。旅游高潮期一下跌入淡季， 有人偃旗息鼓，有人摩拳擦掌，大练“内功”，旅游业能否经此重创？

小社灵活，大社顽强

小旅行社的一些灵活做法一直都在威胁着大企业的经营。据一位大旅行社导游透露，过 去小社为拉到更多公司团体出游，会给该公司负责承办出行业务的人员回扣和佣金，这是一 种不合规的做法。该导游介绍说，迫于客源流失和竞争的压力，大社也只能给佣金和回扣。

的确，大型旅行社犹如一只大笨象，碍于公司规模、社会影响力和社会公信力的限制， 只能继续经营，仍旧支出大量工资成本。该科长坦言，国旅的承诺是：不减员，也不减员工 的工资。这对员工是件好事，但对企业来说，日常开支和工资负担的压力还是比较重的。据 上海市旅游协会秘书长王向才介绍，现在上海市几家大旅行社都支付给员工基本工资，上海 国旅工资每人每月1000元，春秋旅行社每人每月400元。

“我们不会守株待兔！”

王向才说：“我们提倡，不组团不出游是对社会的贡献。虽然现在整个旅游业处在停滞 状态，但我们不会守株待兔！希望待警报解除后，旅游市场能快速地恢复原来繁荣的状态， 甚至更佳状态。有规模的大企业都不愿因‘非典而落后于人，被‘洗出局。”

上海旅游协会将近期主要工作重点放在行风建设和从业人员素质的培训上。众所周知， 打价格战是旅游业惯用的恶性竞争手段，更有甚者会用“零团费”、“负团费”来吸引消费 者，旅行社的收入则从小费及旅游地购物的回扣中赚得。王秘书长说：“关于如何遏制低价 恶性竞争的问题，我们从去年开始就已经研究了。打算制定一个最低收费标准。但现在的矛 盾在于，外地的旅行社也要同上海的旅行社抢市场，如果只上海一个地方制定最低价规定， 势必会让上海的旅行社在竞争中处于弱势。这不单是上海的问题，更是全国性的问题。”

“宣传工作和形象工程是我们的重中之重，我们正在酝酿如何重新包装上海的旅游景点 和企业。还有安全宣传，希望通过宣传告诉大家：上海是个安全的地方。到时可能会团结几 个大旅游企业，联合策划、联合促销。计划在警报解除后，立刻联手接几个有影响力的大团 ，在价格和服务上都做到最好，以此来宣传和树立我们的形象。”

上海国旅的销售科长告诉记者：“最近我们部门也在抓形象工程，5月6日上班的第一天 ，发了200份宣传单给老客户，一是让他们知道我们对他们的重视，维系合作关系；二是展 示企业实力。我想我们现在比别人多做一些，到时候行业复苏启动也就快一些！”

非典：促进整合

“旅游是‘非典的重灾行业，但同时也给其带来了不少机会！”王秘书长这样认为。

上海国旅办公室朱主任及上海春秋旅行社办公室张主任透露，各自的公司正在进行收购 外地旅行社的活动。这次非典对于资金雄厚的大企业可能有利，因为被收购企业营业额的减 少会降低他们的每股净资产值；另一方面迫于资金压力，资质不良的企业急于售出的愿望也 会更强烈。“这样，有利于加快我们的收购进程，减少收购成本。另外，还可能寻找到更多 的收购对象，加速我们向外地市场的扩张！”至于具体的收购内容，两家公司都表示正在进 行中，由于这不是一方所能决定的事，在没有成功之前不便向外透露。

关于上海本地市场是否也会有大鱼吃小鱼的现象，国旅的高层人士认为可能性不大。“ 对本地市场的开发，我们尽量不会占用资金，主要是通过加盟店的形式扩张，从中收取管理 费。现在国旅15个营业网点中，有5家已采用该形式。”

“其实旅行社之间的竞争一直很激烈，洗牌或市场整合一直存在和进行着。”复旦大学 旅游经济系陈宗海教授说：“外界一直都在传这次‘非典可能会引发旅游业的重新洗牌， 但它只是个突发性事件，政府肯定会进场救市，或是紧急贷款、或是减税。我相信政府会帮 助大多数企业渡过难关。旅行社的淘汰是通过每年年底的年检，由其当年年营业额和接待人 数为依据。我认为今年年检的标准肯定会降低许多，以免过多企业被淘汰。”