以人为本

我国每十家企业中，就有一家专门生产废品。这不是危言耸听。据统计，全国企业每年至少有十分之一的产品因质量低劣而成为废品。这还只说厂门之内，至于流向市场之后暴露的产品质量问题就更多了。大量残次品的产生，不仅使企业蒙受损失，白白浪费资源，而且损害了用户和消费者的利益，直接影响我国经济的健康发展。

有专家说，二十一世纪是质量的世纪，质量管理是现代企业管理最重要的内容。而当我们与国际先进管理模式接轨的时候，发现很多过程是不能超越的。返观改革开放二十多年来企业质量管理走过的道路，会发觉我们与发达国家更多年前的经历有很多相似之处，并且不禁想起上个世纪泰勒、朱兰这两位质量管理大师和著名心理学家马斯洛。

泰勒是二十世纪初叶美国的一位机械工程师，从车工到领班最后升任工厂经理。在他之前，工人个工作主要由领班来计划和组织。泰勒把拟订工作计划的任务交给工程师等专家，领班和工人只要执行就行了。泰勒还规范了计件给酬方法，以此调动工人达到工作质量要求的积极性。从质量管理的角度来看，泰勒的主要贡献一是把质量管理部门及其人员独立出来，使质量管理制度化和科学化，二是用物质刺激提高产品质量。泰勒方法是一场革命，带来了产品质量和劳动生产率的巨大提高，成为美国乃至当时世界通行的工业管理模式，被称为“泰勒制度”。

泰勒方法是不是似曾相识？改革开放以后，我们的质量管理逐步从粗放和经验式走向严格和专门化，开始把质量与工人报酬更直接地联系起来。这一步，对我们的质量管理具有里程碑意义。

再回到泰勒。二十世纪中期以后，泰勒制度走入困境，导致其衰落的主要原因，是泰勒制度的局限——见物不见人，是人道主义的张扬。这里的人道主义作为历史观，属于哲学范畴，不同于伦理范畴的人道主义如人道援助等。人道主义强调尊重人的价值和人的尊严。当时最具代表性的两个人物就是朱兰和马斯洛。

朱兰和马斯洛都是美国人，都出生在二十世纪初期，事业的颠峰都在五十年代。马斯洛开创了人本主义心理学新流派，其学说的核心是，人具有潜能，潜能是价值的基础。发挥潜能是自然倾向，正如一棵小树迫切趋向长成大树一样。人的需要，包括潜能的发挥是有层次的。首先是生理的需要，例如温饱；第二是安全的需要，在自然危害因素不太突出的时候，要求有稳定的职业、一定的积蓄和适当的保险；第三是爱的需要，包括给予别人爱和接受爱；第四是尊重的需要，希望自己的能力、成就得到别人和社会的认可与赞美；第五是自我实现的需要，就是不断追求新的成功，在自我实现中得到满足和快乐。马斯洛的理论被广泛应用于社会科学领域。教育家用以阐述学生全面发展和教育方法问题，美学家用以审视艺术起源和美的本质，也有人用其诠释政治。

而朱兰则把人本主义运用于质量管理。他对泰勒方法进行了扬弃和升华，把马斯洛关于人的需要的分层次理论与质量管理的方法相对照，形成了一张非常生动的表格。依次概括为五个层次：保证维持最低生活水平的薪水、对质量优良者增加奖金；开展保障就业活动，让工人明白只有保证质量才能有稳定职业岗位；企业凝聚人心，使工人有集体归属感；通过授奖等形式鼓起工人对于技能的荣誉和自豪感；使工人有机会参与管理，鼓励创造和自我表现。

朱兰与马斯洛的共同点，是以人为本。

朱兰理论引导了西方质量管理的又一次革命。他出版于1951年的《质量控制手册》至今仍是一座难以企及的高峰。建议我们的企业管理者，读一读这部经典之作。