企业就是细节

王有琨

"企业就是细节"，这样一个千万人的体验，日前却被人送进了博物馆。

据称，新经济与资本结盟，产生了新的企业范式："细节不会成为长久的竞争优势，规模和资本实力将取代细节，成为竞争中更为重要的东西。"

两种风马牛不相及的事情被放在一起的东西，就如同把饭菜花样的翻新，与人的新陈代谢过程这样两件事摆在了一起，还要强调它们的替代作用，让人哭笑不得。

"资本和规模"是企业经营的旋律之一，却不是"细节"的替代物。"细节"所以被击打，全怪自己！网络经济之泡沫，靠各种各样的说法存活，而细节却是一个个气泡"说法"的天敌。

举轻若重后的举重若轻

只有经过实践磨练的人，才越来越体会"企业就是细节"的真谛。细节就是实际中存在的各种具体情况，注重细节就是注重对具体情况进行具体分析；细节又是动态性的，注重细节就是注重不断发现、研究和解决变化了的新情况、新问题。人们都推崇邓小平"举重若轻"的大将气度，但是，如果他没有持之以恒的"举轻若重"做好每一个细节的务实精神，就达不到"举重若轻"的境界。

经济强人李嘉诚，一直埋身于别人忽视了的细节，却能在资本市场上与老牌帝国叫板；新经济巨人微软，坚守着微小软弱的一些东西，却成就了难以企及的霸业。世界之广博，举出一千个案例来，也有以偏概全之嫌。人们相信事实，也相信逻辑。

任何一个想法或一个概念，是对现实复杂表象的一种抽象，舍去许多东西，才能形成一个概念。而概念又仰仗于细节付诸实施。如果只是一个笼统的概念，在细微之处没有想法，那么永远只能是一个想法，而无法演化为企业的实践。

可以说，概念因舍弃了细节而生，又仰仗于细节而活。

做企业不是科学探索，没有肩负发现未知领域的重任。相反，企业要把人们熟知的一些东西经过一丝不苟的细节付诸实施。

所有的灵动，所有的创造性都在细节中展现。只有你非常专业地投入了你的心血和思维，你才能见人所没见，想人所没想，及人所不能及。

死守教条或经验的人，往往会在企业里碰壁。每件事都由一连串的细节组成。能把每一个细节做好，靠专业，不靠一般性的认识。中国人有着极强的从众心理，社会上正流行一种非专业化的倾向。

时下流行什么，大众关心什么，时代发展需要什么，他人会什么，一把手关注什么，老板在思考什么，于是一哄而上。有些人的价值在广场上，在他人的议论中心里，惟独不在各司其职上。

一个企业恰似一个管弦乐队，必须有各司其职的专业高手，如果都去抢那个最抢眼的乐器，就永远没法组成一个乐队。如果社会上流行的非专业化的倾向到了企业中，这个企业就完蛋了。企业崇尚专业，崇尚各司其职。企业最怕光说不练的"大家"，最需要务实机敏的专业人士。强调做企业注重细节，很重要的一个层面就是强调注重实事求是，切忌硬性照搬。

不齿的与沉湎的

管理者往往游历于这两个极端。

不齿于细节者振振有辞："我只抓大事，抓战略问题"；而且"管理就是放权"。我却认为，战略若没有细节的铺垫，永远只是愿望；放权若不能对细节运作了然于胸，就不能驾御全局，与"不负责任"、"玩忽职守"没有什么区别。

有人推崇无为而治的境界。老子无为而治的思想有一个前提，就是要有一种自然秩序。企业运营管理中的自然秩序，是每个环节都有奋进负责的员工、每个环节都有创造的范式、公司有万众一心不懈怠的氛围等等。这种企业自然秩序不是一蹴而就的，是动态的，需有心者百般呵护。

沉湎于细节者也有根据："工作总要人去做，他们不行只好我来。"这种人勤恳、老实、负责，要他完成一项具体任务，没有什么问题。但要他率领一个团队，却就勉为其难了。我见过这种高层管理者，往往是特别敬业、特别辛苦，而到头来工作没有效率，上下左右没有说好的。

管理者关注细节，并不是要去落实每一个细节，不是天马行空独往独来，而是关注细节的落实保障。个人英雄主义和不能摆脱事务主义，无法有所创造，还会毁掉下属的主动性，因而也赢不了今天的商战。

企业是细节，对管理者提出两个方面的要求：首先要知道维系企业功败垂成的细节；其次要懂得去发动你的部下和员工去做好细节。越是高层领导，越是要跳过一些层面而直接关注运行中的细节。同样一个细节，老板心态的强弱与视野的博窄，往往能引申出完全不同的政策。比尔·盖茨辞去总裁高位，却去担当一个开发总监，这不是个人一时兴趣爱好，而是１０倍数时代，以技术创新立身的企业，最高决策者应该具备的素质：永远关注开发过程中的新动向。

把握企业发展的新动向，要熟通细节，非熟通细节难以见微知著；又要跳出细节，不沉湎于细节才能有闲暇抬头看路。跳出细节的前提是对细节了然于胸。