瑞航遭遇变故

司万方

“我从一个长线思维的人逐渐变成了一个中线思维的人，某种程度上，中国人这种做事的风格看起来更有效率些。”

也许是源于儿时对飞行的热切感受，瑞士国际航空公司中国区总经理柯勒说每次看到红底白十字的瑞航航班起飞或降落时，心中都会涌动起难于言表的激动。

追溯新成立的瑞士国际航空公司的历史，不得不从曾闻名于世的瑞士航空集团说起。

在专业领域，瑞士航空以“先行者”著称，早在33年前他们就率先引进了航空服务员制度。在欧美人士的心目中，瑞士航空早已被誉为是“贵族式航空”的代表。瑞士航空曾搭载教宗保罗六世，各国政要，影视红星等世界名流。

“中立政策曾经使我们偏安一隅，独善其身，但是在当今社会里经济全球化及政治一体化已经成为了历史发展的主流。瑞士人同样面临着改变的压力。”柯勒对瑞士人面临的挑战有着清晰的认知。的确，在全球化的泛滥之下，“巢覆之下，几无完卵”。尽管“9·11”事件后引发的全球航空界“大萧条”来势凶猛，但2001年10月发生的瑞航停航风波带给瑞士人的打击不亚于那次恐怖袭击。

数十年间，瑞航成长壮大的速度大大超出了人们的预期，但其天生的不利条件也慢慢暴露出来。瑞士国土面积不足42万平方公里，人口仅720万，国内市场狭小，发展空间不足。为弥补这一天生缺陷，瑞航已将其“后天”优势——如优质、安全的服务发挥到极致。并投资许多外国的航空公司，但大多数持有股份的国外航空公司质地都不是很好，实际上许多处于亏损状态。这使瑞航产生了大量的重组成本。而且，除了不断注资之外，瑞航也无法对他们进行管理上的整改。“这些小航空公司犹如一个个无底洞，贪婪地吞噬了瑞航投入的一笔笔资金，最后危机到来时把瑞航拖下了水。”

“多年的努力换来的却是这样一个黑色的早晨。”柯勒当时的感受只能用“痛苦不堪”来形容，危机来临得太快，事先，他也是毫不知情。那天恰好是周日，坐在空荡荡的办公桌前，他所能想到的就是打电话给自己的中国同事们。令他感动不已的是，半天之内，所有的同事都回到了公司。他们立刻开始处理停航后的种种困难和问题。“我在全球的许多国家工作过，像我的中国员工们这样有责任感、有人情味的，我还是第一次遇到。” 柯勒动情地说。

远在瑞士，瑞士政府和国内15家大公司为拯救航空业也已行动起来，制定了代号为“凤凰”的计划。拯救计划主要内容有：将瑞航三分之二的航线交由瑞航子公司十字航空经营，并以十字航空为基础成立新的国家航空公司，命名为“瑞士国际航空公司”，打造瑞士航空业中的新旗舰。瑞士各界共筹集资金27亿瑞士法郎，其中10亿法郎资金来自于瑞士政府。瑞士人期望瑞航能像“浴火”的凤凰一样再次重生。

尽管柯勒看惯了中国商场上的“风生水起”，但生活中还是会有一两件“突发”事件令他不解。

前段日子，瑞航为了答谢全国各地的代理商，特别组织了一次滑雪活动。组织者很在意这次聚会，考虑到当地的北风刺骨，瑞航的工作人员购进了一批口罩。当柯勒翻看着那些印着卡通兔子和粉红小猪的口罩时，不免惊呆了。“在欧洲，天再冷我们也只是往脸上擦些油来保护皮肤，而那些口罩——实在是有趣啊。”话语间，好像直到今天他还不知该如何评价这个现象。柯勒一想到经理们戴着那么奇怪的东西，在雪地里竞相追逐时，脸上就显出一副忍俊不禁的样子。

采访开始前，柯勒正忙着和一位找不到行李的乘客通电话，“事情已经解决了，一个误会。”柯勒笑着解释说。类似的小事情发生多了，也令柯勒认识到自己在中国的改变。有时他也会发点感慨。“以前在瑞士，我习惯了做长期计划，那些计划常常精确到以分钟计算。但在这里，你不知道每天会发生什么事，一切都那么新鲜，充满了变数，我从一个长线思维的人逐渐变成了一个中线思维的人，某种程度上，中国人这种做事的风格看起来更有效率些。”所以柯勒也认为“如果一个生意人具备中、瑞两国人的行为特点，则肯定是一种最好的选择。”

在瑞航会议室的墙上，挂着一个大大的玻璃镜框，里面像是由一团缠结的乌云盘绕出来一个斗大的“飞”字。“这是一个瑞士人写的，瞧瞧他们对中国的文化多么熟悉。”柯勒的助理于小姐说道。柯勒觉得自己比较适应中国的国情了，他谈起“关系”来，有一肚子的话要说。“其实，在瑞士当然也是‘有人好办事了。理解关系的定义，就必须把人际关系中的友谊部分和商业交流中的‘黑箱操作区分开。前者值得提倡和弘扬，后者应当丢弃和杜绝。”

对自己在中国的事业柯勒概括出一句励志的话：“If you can dream it，You can do it！”也许他在中国也正在实现着“梦想成真”的渴望吧！

瑞士文化流行版

中立政策

在20世纪初的第一次世界大战里，瑞士为了保持中立性，曾经驱逐了所有的外国人。1920年国际联盟成立后，总部就设在瑞士日内瓦。而伦敦宣言也确保了瑞士的永久中立，不参与世界上任何的军事行动，不过瑞士仍然保有自己的军队。 二次大战时德军曾经企图入侵瑞士，但瑞士在二天之内就动员50万后备军人防卫，其雄厚的军事实力打消了纳粹的计划。

瑞士军刀

实用是瑞士军刀的基本使用价值，它品质可以用“锋利、结实、耐用”来形容。像维诺斯（Victorinox）牌子中的“瑞士冠军”，其工序就达450多道，在一把小型刀具上赋予了许多的实用小工具，其多功能性解决了人们日常生活中的种种难题。

你所不了解的瑞士人

节约的楷模

瑞士人富而不奢。精打细算、节约光荣在那里已成为不成文的规定，为国民所自觉遵守。餐厅不允许顾客浪费，要求吃多少买多少，对于浪费者，要处以罚款。

由于瑞士能源储量贫乏，因此政府非常重视研究和宣传各种节能方法。一些报刊甚至告诉读者——用大锅烧开水比用小锅省能源。教人们用节能法煮鸡蛋。

由此，就产生了一个颇为流行的说法——理想的天堂模式是住在英国的城堡，开德国的汽车，有个中国厨师，娶日本太太，享受着美国的民主，而把这一切交给瑞士人管理。虽是笑话，可瑞士人因擅长管理而举世闻名的口碑确是可见一斑了。