泱泱中视 文化天下

王超逸

中视传媒企业文化系统剖析

中视传媒企业文化体系架构如下：

中视传媒作为影视传媒业，对外以顾客为导向，对内以员工为导向，进而依据中视传媒的五大优劣势来形成其特色的企业文化。

中视传媒的五大优势是：

(1)依托CCTV，得天独厚；

(2)拥有上市公司的体制和机制；

(3)领导班子敬业，思路开阔，有超前意识；

(4)具备行业优势；

(5)资金雄厚，负债率低。

经过前期充分深入地调查、研讨，经研究会专家考量，前后几易其稿，其《中视传媒企业文化纲领》已经形成，它凝结了中视传媒全体干部员工和研究会专家及项目组同志的智慧和心血。

这是一个创新、开放、兼容、完备、特色的体系，对影视传媒业、文化旅游业企业文化建设有诸多创意，具有思想上的前瞻性、理论上的系统性和实践上的可操作性，由此铸就了中视传媒的文化灵魂。

在这样的竞争优势的基础上，只要勇于改革创新、大胆突破，依“影视制作、电视频道包装和影视基地特色文化旅游为主导，实施影视传媒相关行业多元化发展的战略，创国际一流传媒品牌”的定位，充分发挥优势，就能不断战胜自身弱点，实现“传播文化，服务社会”的经营目的。

企业文化的塑造，是一个复杂的系统统工程。中视传媒企业文化是在中视传媒原有的企业文化基础上，经过新旧文化调适、整合、提炼和升华而形成的。它包括四大体系：基本信念、行为信念、组织管理信念、企业道德修炼信念等。

每个企业的企业文化由于其历史、行业、队伍、规模和作风以及其在市场竞争中所处态势之不同，所形成的企业文化都有很大差异。每个企业的企业文化，都不能离开企业本身的土壤，带着自身的文化个性。它是“这一个”(黑格尔语)企业的灵魂，是全体职工的共同价值准则。

中视传媒的核心价值观为：“诚信为尊，创新无限”。核心价值观是企业文化的核心，它渗透在企业的全部活动中，也决定了员工为人处事的态度与方法。在中视传媒的整个发展历程中，有一条贯穿始终的主线，它深刻的影响到我们的员工、顾客、合作伙伴、外界媒体等，也形成了中视传媒独特而鲜明的风格，那就是务实精神与重视信誉的作风，这既是企业创业成功的基石，也是企业稳健经营的重要因素，更是企业在未来永续发展的基本保证。尤其在目前诚信尚是种稀缺资源的情况下，以“诚信”立天下，更是慧眼独具，弥足珍贵。因此，将“诚信为尊，创新无限”作为中视传媒企业文化的核心价值观。“诚”是为人的第一要义，“信”是处事的基本原则，“创新”是公司发展的源动力，只有在此价值观的指引下，公司和个人才能得到长足的发展。

中视传媒的企业精神为：“团结协作，自强不息。”企业精神体现了企业的精神面貌，是企业文化的灵魂。企业只有上下同心，团结协作，以整体利益为重，追求工作而不是追求权利，革除各自为政的局面，充分发扬中华民族自强不息的精神，才能不断夺取企业的一个又一个的胜利。

企业标语是企业经营的解释，它能将企业的内涵文化口语化，以浅显易懂的简短文字叙述，从经营、营销、形象利益点等方面来涵盖其内容。企业标语又称“一语道破”。项目组提炼出了包括“传承东方文化，丰富你我生活”；“影视拍摄场景好，特色旅游乐趣多”；“中视真情舞台，演绎古往今来”等数十条真切、生动、形象的对内对外企业标语。

企业文化的组织管理规范层面，是企业文化的基本层面，体现企业文化的特色，包括企业内部人际环境，对社会对国家乃至对人类的责任。

中视传媒企业文化在行为信念层面是企业文化精神的形象化表达方式，它包含企业的生存理念、发展理念、用人理念等方面的内容，是渗透于企业的影视、旅游、电视频道包装等经营之中的企业文化。

企业道德是调整企业行为规范的总和。在企业文化建设中，通过“明理、实践、自为、养成”的途径和方法，教育职工明德、修德、守德。企业道德修炼主要提出“修德”的信念，强调“修德”的方法，是“教之”、“化之”，目的是通过落实信念，达到内化式管理，统一人们的思想，从而统一人们的行为，将人们的行为纳入企业道德规范中。在这方面提出了如：我们的个人修养，我们的思维方式等等。

企业价值观的内化、外化———《中视传媒对内、对外行为规范》、(中视传媒教育训练制度）

企业行为规范在企业文化三层结构中，位于中间层。对员工而言，制度和规范是一种约束和指归，也是其顺利完成工作的保证。制度和规范的设计必须以正确的企业理念为指导，必须有助于员工在一种宽松的环境中准确无误、积极主动地完成自身的工作。制度和规范的内容如果偏离了企业理念，将会造成员工思想与行为的不协调、不统一，直接影响员工的积极性和创造性的发挥，给企业管理带来失误和损失。项目组专家根据《中视传媒企业文化纲领》和中视传媒的实际情况，制定出了《中视传媒对内、对外行为规范》，其内容大致包括内部沟通制度、合理化建议提案方法、员工满意度调查方法、员工激励方法、组织温度测试、服务理念、服务守则、服务作业标准化、每月服务主题活动、顾客投诉处理原则、顾客满意度调查方法、公关处理原则等等。从而保证了企业文化理念传播、推行的可操作性。制度和规范使企业和员工的行为有章可循、规范统一。

教育训练制度是将企业理念贯穿于行为的基础，如果公司的理念只以条文化的形式出现，那么企业的员工就不会把它放在心上，也就无法渗入组织内，成为企业成员共同的价直观而表现在行为中。因此，必须开展多种形式的教育培训，让全体员工知道本企业导入企业文化工程的目的、意义和背景，熟悉并认同企业的理念，清楚地认识到企业内每一位员工都是企业文化的塑造者。通过教育培训，使员工从知识的接受到情感的内化，最终落实到行动的贯彻。

基于以上认识，在制定《中视传媒教育训练制度》前，达成了以下几项共识：

1)中视传媒的经营定位是：“以影视制作、电视频道包装和影视基地特色文化旅游为主导，实施影视传媒相关行业多元化发展的战略，创国际一流传媒品牌。”欲实现创国际一流的传媒品牌，必须靠一流的人才推动，没有训练有素的人才，一切都将沦为空谈。

2)“人”是中视传媒最重要的资源，必须全面有效地予以开发运用。

3)教育训练是一种投资，这种投资也许很贵，但不办教育训练所付出的代价将更贵。

4)“中视传媒人”均需持续不断地接受系统化、制度化的专业训练，以激励高昂的工作意愿，树立真诚亲和、高效文明的行为规范，精益求精地提供优质服务，力行贯彻“服务以人为本，创造顾客满意”的经营理念。这是制定《中视传媒教育训练制度》的前提和基础。

通过教育训练达到了以下几个目标：

1)提高在职职工素质，开发人力资源。在系统的教育训练下，使全体职工具备担任现职所需的知识、技巧、态度，以期达到下列目标：提高工作士气、强化优质服务、增进对工作的满意度、促进人际沟通和团队精神、减少浪费、降低缺勤率和流动率、改进工作方法、避免意外损失，并培养正确的职业道德观念，加强对“中视传媒”的归属感与向心力。

2)塑造良好的企业文化。通过教育训练，使“中视传媒”的经营理念、经营目的、企业价值观及企业精神落实到每一位员工身上，形成共识和一体感，以塑造良好的企业文化与企业形象。

3)储备及培训未来经营人才。针对“中视传媒”未来发展方向及经营所需，提前进行有计划的培训，选出适用的人才，以备适时调任，发挥所长。

4)全面提高服务品质。通过不断的教育训练，将创造顾客满意的经营理念体观在每一位员工的行为上，真正实现“传播文化，服务社会”的经营目的。

5)促进学习型组织的形成。

为了配合中视传媒企业文化理念的宣传和推广，深入推进企业文化塑造工程的有效进行，策划部于2003年4月19日，在无锡三国城举行了企业文明礼仪和行为规范专题培训，4月20日举行了“企业文化塑造工程总结表彰大会暨方案交接仪式”。无锡市企业文化研究会会长黄生宝先生应邀到会并讲了话。中国企业文化研究会研究决定由策划部授予中视传媒公司为“全国企业文化建设示范基地”。这是国内影视传媒业、文化旅游业首家获此殊荣。

中视传媒企业文化与系统论

系统论是在现代各学科充分探索事物个性的基础上产生的，是对事物的系统性和共性进行研究的一门科学。现代系统论是现代管理和科技发展的产物，概括了作为系统的六大特征：1)目的性；2)集合性；3)相关性；4）阶层性；5)整体性；6)环境适应性。

中视传媒企业文化系统是在系统论指导下进行塑造，因而自觉体现了系统理论和系统工程的六大特征。它的目的性要求，解决建造或改建系统有无价值的问题，进而明确系统建立的目的性和总目标，以及系统应当具备的功能。同时也扫除了建造系统过程中的盲目性以及与之有关的各种损失与浪费。中视传媒企业文化的诉求，包含了中视传媒的问题点和机会点，这是中视传媒企业文化的目的性，其总目标是企业文化必须服务于企业经营(企业文化相对论)。集合性要求，解决系统对应于总目标时，所应具备的组成要素或功能单元及其构成的合理问题，要求结果应使系统的组成既无多余，也无不足。相关性要求，确定出组成要素之间的合理关系。阶层性要求，提出系统组成要素组合排列的层次，从而建立起新建或改建系统的合理骨架。上述的集合性、相关性和阶层性三者，是解决系统结构建立的合理性问题。整体性要求，解决整体与局部、从整体出发协调局部之间的关系问题，以期减少磨擦和内耗，从而增强和集中系统的整体功能。这是系统的内部协调问题。环境适应性要求，处理系统与其所在环境之间的合理关系问题，这是系统的外部协调问题。

通过上述分析可知，中视传媒企业文化系统是由若干个可以相互区别、相互联系而又相互作用的文化要素所组成，在一定的阶层结构形式中分布，在给定的环境约束下，为达到整体的目的而存在的有机集合体。其作为人造系统，具有鲜明的可操作性和实践性。

构筑国家企业文化安全体系———中视文化的双重使命

在中视企业文化塑造过程中，贯彻了策划部提出的“国家企业文化安全战略”的思想。策划部认为，文化全球化是伴随经济全球化而来的资本掠夺的一种新的当代形态。文化生存是民族生存的前提和条件。文化的生存状态积淀着一个民族和国家以往的全部文化创造和文明成果，蕴含着它走向未来的一切可持续发展的文化基因，是生存和发展的全部价值与合理性之所在。因此，一旦这种文化遭遇威胁和侵略，则必然要给民族和国家带来深刻的文化危机和民族危机。

作为统管意识形态领域的特殊文化产业，中国的影视传媒业是充满无穷魅力和商机的全球最后一块有待开垦的处女地。西方的新闻、影视传媒跨国集团早已树起了上百年成功历史的标杆。在这样的背景下，中视传媒受到了特殊的打压，承担着特殊的使命。

企业文化是全部亚文化中的旗舰文化。实施国家企业文化安全战略，从观念形态到产业形态，自觉抵御西方大国的文化霸权主义和文化殖民主义，对于形成文化力，增强民族凝聚力和综合国力，具有至关重要的意义。为此，要全面构筑中视传媒企业文化安全体系，推进中视传媒企业文化创新能力建设。要首先着眼于思想观念的转变、更新和理论的创造，克服对于西方企业文化的能力依赖，立足于中华民族五千年文明所承传下来的丰富的思想文化资源，主要是以“生生不息，刚健文明的创造精神，至诚不息的无地精神；兼覆兼载的天地精神（即乾坤之德）；价值合理性与目的工具合理性相统一的精神”的价值取向的中国大道文化哲学，在总结近百年来中华先人创造的全部影视管理文化成果的基础上，融合世界一切优秀的文明成果，重新倡导鲁讯的“拿来主义”、季羡林的“送去主义”，以独立之精神，自由之思想，创造属于当代影视企业文化的新概念和新理论，建立中视特色的企业文化，全面寻回对中华民族企业文化创新能力的自信!只有在企业文化的元理论的意义上获得关于思想、观念与理论系统的全部的创新能力的拥有，才能为中视企业文化发展战略，为中视企业文化的全面创新提供从思维方式到理论形态的全面支持，也才能从企业文化产业的原创源头，为中视企业文化理论和企业文化产业的发展提供智力支撑，提供中视企业文化发展所需要的文化净化力、文化同化力和文化抵御力，以卓越的、无可替代的企业文化理论、模式与产品，参与全球企业文化竞争。

新《纲领》确立了文化的塑造方向，成为中视传媒今后一切工作的指导思想，对中视传媒的未来发展影响至为深远，文化制胜战略的意义将在未来竞争中得到检验和确证。

工程效果初步评估

企业文化塑造工程，是中视传媒的灵魂再造工程，从专家评估和全员的问卷调查看：初步形成了影视传媒特色的企业文化，增强了企业的核心竞争力；形成了影视传媒特色的品牌形象；促进了学习型组织的形成，初步达到了工程的预期效果。企业文化是中视传媒一切工作的源动力，文化制胜已成为中视传媒人的共识。由此，为中国影视传媒业、文化旅游业进行企业文化塑造初步探索出了一条成功的道路。

（责任编辑：罗志荣）