学校管理中的沟通障碍及其克服

季希彦

沟通是信息交流。学校管理中的沟通是管理者和被管理者之间通过信息交换与传递，达成共识，形成同一目标的有效方式。因而，可以说信息交流是沟通的生命，沟通是管理的灵魂。沟通可以把学校凝聚成一个优化群体，为学校管理目标的实现提供有力的保证。

学校组织能否有效地运转与信息沟通是否合理、畅通有关。在学校管理运作过程中，如果人际沟通不畅，就会产生障碍，主要表现形式如下：

地位性障碍。这是一种由于职务、职称、学识水平不同而产生的障碍。在学校中组织地位低的人与有权威、高职称的人沟通时会特别谨慎，生怕自己说错了什么，被人瞧不起。

观念性障碍。不同观念对同一事物会作出不同的判断，因此，观念既是沟通的内容，同时对沟通起着制约作用。有些观念利于沟通，在开放观念的支配下，对学校改革的新举措就容易被大家接受，而封闭的观念、僵化的观念则为沟通设置了障碍。

失真性障碍。决策者对信息的收集和整理通过一定的渠道，在这个过程中人为地增加信息传递的层次，有可能导致信息失真和流失。

认知性障碍。主要指管理者对信息的接受和处理受到原有背景的制约而给沟通设置的障碍。

语言性障碍。思想的表达靠语言，语言作为工具运用得当，会提高沟通的效能。管理者要有良好的修养，要善于营造和谐的语言情境，语意不明确，语句不恰当，都会引起沟通上的障碍。

心理性障碍。是指由于不同的个性倾向与个性心理特征所造成的沟通障碍。首先性格的差异或心理病态最容易导致沟通障碍。其次是需要与动机的不同。管理者不掌握群众的需要，就不可能把握其思想脉搏。不满足教职工的合理需要，就不可能激发教职工的积极性，同时教职工的需要水平也因人而异，且受环境影响。再次是兴趣、气质、能力的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟通障碍的产生。

在学校管理中，上述沟通障碍的产生是不可避免的，它们或多或少地会产生在我们的工作中，给管理带来一定的困难。作为学校管理者，克服这些沟通障碍主要可以采取以下几种方法：

一、平易近人法。通过消除各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽。当教师走进办公室时，校长可以主动站起来说话，营造出心情舒畅的气氛，同坐到一张沙发上，在比较轻松的气氛中交流思想。让人在感情上有都是自己人的感觉。要使用好平易近人法，必须体现一个主题——平等、接近，以达到双方的心理平衡。

二、避重就轻法。做人的思想工作时，采取避重就轻的方法，能较好地沟通感情，解决思想问题，特别是对那些犯了错误的人，有时尽管问题较严重，但在语气上力求缓和一些，采用对方所能接受的轻缓语气，而尽量避免刺激性的话语。例如，当批评某人存在骄傲毛病时，一般不直接说你有骄傲自满的表现，而是从提出希望的角度指出：希望今后注意谦虚谨慎。这样效果会好些。

三、悦心激励法。在沟通过程中，不失时机地赞扬对方的进步和成绩，以便统一思想，以求得共识。灵活运用此法会使沟通时的僵局出现转机。运用恭维悦心法，必须掌握好三招：微笑、倾听与赞美。微笑首先会赢得对方的好感，微笑着赞扬使人感到你的诚意;微笑着反驳，使人感到你的善意;微笑着拒绝，使人体谅你的处境。倾听是妙招。倾听代表你对发言人的尊重与礼貌，表示你对谈话有兴趣，同时表现了听话人的诚意。倾听对发言人来说，使他实现了发表欲，对一个心中苦闷的人来说，使他发泄了积怨，进而产生视对方为知己的取向，悦心至此，沟通就已成功了一半。

四、换题引入法。在表达本意的方式不能使对方动情的情况下，以另一种方式造成达到感情上融洽的气氛，然后再引入正题的方法。换题引入法之所以能达到目的，是因为引起人的某一种感情的因素是多方面的。当我们在需要别人对某事物感兴趣时，如果他对这件事怎么也提不起兴趣，你就可以从另外一个方面寻找能引起他兴趣的东西而营造浓烈的感情氛围，这样再提起你的话题，对方就有盛情难却之感了。换题引入法，换题是关键，而转换话题一定要能充分引起对方浓厚的兴趣。换题后还要注意在适当时机将话题引入正题，因为换题只是为了谈正题打下感情基础，而并非交谈的真正目的，所以换题后应注意适可而止，将话题引入正题。

五、因人施对法。根据人的心理素质和性格特征，针对不同性情的人采用不同的方法进行沟通。使用因人施对法，关键在于真正掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有针对性的刺激方法打动人心。因为性格的差异，就要用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情，使之动心动情。一般说来，对沉默寡言的人，应以多方开导为主：对性情急躁的人，说话要清晰明了，直来直去：对性格倔强的人，最好从他最感兴趣的话题慢慢引入;对优柔寡断的人，则应以果断的话语对待。总而言之，因人施对，要恰到好处，把握分寸。

六、避逆取顺法。采取避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的方法。要做到避逆取顺，可采用变换角度的手法来说话叙事。因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度，还可采用变换语言的办法进行沟通，同时要注意了解各种讳语，尽量不说别人忌讳的话语，这样，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。

七、以诚感人法。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情：以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。

八、心理承受法。根据对方心理承受的能力而确定沟通强度。人的心理都有一定的承受能力，但这种承受力的大小不尽相同，必须详细地掌握了解。在掌握了对方的心理承受能力后，再提出意见时，一定要在对方心理所能承受的能力范围之内，否则别人承受不了，也就不会接受你的意见。要注意的是，运用心理承受法时，提出要求对方承受的东西，要同自己的目的相一致。

九、心理平衡法。在沟通过程中因自己的言行过失而使对方的心理受到伤害，采用适当的办法进行纠正，使对方心理上得到解释和安慰。在沟通交谈中，难免有失言之处，作为学校管理者应有这样的姿态，主动纠正自己的过失，使对方心理得到及时的补偿与平衡。

十、自我克制法。在沟通过程中，当外部或自己的内心矛盾发生感情冲动时，采取自我抑制，从而控制过分激动，以此达到避免矛盾，使他人与自己都达到一种心理上的平衡。人的感情是极其丰富的，常常会因外界刺激引起情绪波动，如果不能有效地克制，就会伤害他人或伤害自己。沖动、动情，是每个人在现实生活、人际交往中都会遇到的，但怎样对待它们，作为学校管理者应做到有效地制怒，一般可采用遗忘排解法，当产生烦恼或不快时，将思想迅速聚集到别的问题上，将烦恼从思想中排除掉，迅速稳定情绪，便于沟通的有效进行。制喜则主要是提高认识，做到喜不癫狂，使情绪这匹野马的缰绳永远掌握在驭者手中，任何时候、任何情况下都保持良好的心态和稳定的情绪，这样你将会无往而不胜。