获益终生的课程

笑　威

2000年9月，我被香港总公司从日本召回，在香港参加一个为期一周的职业化培训。厂子的职扬生涯中，哉参加过许多培训，而“职业化”却是第一次听说。没有想到，这场原本想以路途遥远推卸掉的培训竟成了我职扬生涯中一堂获益无穷的大课。

下面是7次课程户的其中一节——日复一日的工作中你用什么检视自己。

那5个供以为诫的问题，我想，将来不管我在什么地方，做什么工作，也不管我工作还是不工作，它们都足以让我终生获益。

一

时代发展到今天，竞争已涵盖了全世界，这种竞争已不只是优与劣的竞争，同时还有快与慢的竞争。作为老板，最不能容忍的就是自己的企业输在人为的慢上。

为什么有的办公室墙上挂16个钟

有一家国际品牌企业，它的各个对外业务部门办公室的墙L都挂着16个钟。它们的业务遍及16个国家，这16个钟分别是这16个国家当地的时间。

16个钟一字挂在墙上最显眼的地方，威严而凝重。它们挂在那里，可以提醒每个人及时处理电话。回复传真，也就是说美国的白天是日本的晚上，美国密西根州的上午10点，在比利时已是下午4点，如果不在两个小时内将事情办妥，顾客要得到消息恐怕就要到第二天了。

这16个钟就是要提醒大家：

一、尽快处理案头的工作，不要让公司的业务滞留在自己手上，因为许多时候，一个人的做派可以代表一个公司，一件事情的处理方式也可能改变客户对一个公司的整体看法。作为一个员工，给自己定一个基本界位是十分必要的，这个基本界位就是永不因自己人为的过失带给公司污点，哪怕这个污点细小如针尖。

二、淡化工作时间上的界线感，不要把上班与下班时间切割得泾渭分明。曾有过一个测试，在“老板最痛恨的员工”中，“看着手表计算下班时间”名列痛恨之首。一天中提早15分钟到办公室，抽支烟或补补妆，再整理整理桌面，这些看似小事的东西会让你一天的心情都觉从容。晚上下班时晚走15分钟，将手头的事情处理干净，检视一下办公室是否还有未妥之事，比如冷气机、日光灯等，这会使你更胜出一筹。

三、不要把内地、外地、国内、国际界定得那么清楚。时代发展到今天，竞争已涵盖了全世界，这种竞争已不仅是优与劣的竞争，同时还有快与慢的竞争。如果你输在慢上，恐怕无人能够原谅你，包括你自己。

四、许多事情是怎么错过最后时限终归失败的?——每天拖一点，最后就误事了。

二

事实上，每个人的内心都有，或都曾经有过追求完美的精神，这种精神在工作中应该永不销蚀。记住，能做十分好时，绝不做九分。

能做十分好时你做几分

德国人，衣服旧得不能再旧了，它的扣于依然还在。于足，有句玩笑的话说，德国钮扣的寿命比婚姻还长。

这看似—件小事，小得只有钮扣那么大，但它却透视出许多其他层而卜的东西，比如钮扣的质量，线的坚韧，钉扣工人的敬业。

连钮扣都钉得如此完美的德国，在工作中更足容不得半点马虎。在一个盛行追求完美作风的国度里，生产出奔驰、宝马和几乎成为“精密”、“耐用”代名词的德国精密机械就毫不足为奇了。

事实上，每个人的内心都有，成都曾有过追求完美的精神，这种精神在工作中应永不销蚀。如果说工作电像数学与物理一样有定律的话，那么。首先应该记住能做十分好时绝不做九分。

迄今为止，世界上尚没有一个不追求完美的企业能百年长存的先例。企业生存的命脉是追求完美，而被企业视为珍宝的员工所拥有的两大职业美德：一是与企业同心同德，二是工作中力求完美。

曾有一件发生在一位世界品牌企业老板身上的故事。

一个大太阳的中午，老板结束完一场会议，在开始另一项工作之前，他在一家小店门前停下车点了一杯冰茶，想润润像着了火似的喉咙。

点完冰茶，老板向仍浅浅微笑着候在身边等待另有吩咐的服务小姐说请再给他一点“甜而低”糖。

小姐走近餐桌边，将已摆在那里的糖碟向老板面前推了推，轻声说他们没有“甜而低”，只有这种方糖。

老板看了一跟面前的糖碟，他知道这种方糖在冰茶中不能像“甜丽低”那样快速溶解，于是便放弃了想加点糖的打算。

大约两三分钟后，服务小姐除了端上一杯老板要的冰茶外，另一只手中还拿了一只小小的杯，她说她在方糖上浇了一点点热水帮助方糖溶化，她歉意而真诚地看着老板：“不知这样可以吗?”

老板情不自禁地发出一声由衷的赞叹。喝完冰茶，老板离开小店前，专程走到那位小姐面前，再次为她所提供的完美服务向她致谢，并在他随后出版的在美国几乎家喻户晓的管理丛书中写进了这个因完美的服务而让人印象美好的小店与小店的服务。

三

你不可能知道什么时候会有事情突然发生，也不可能知道什么时候必须做紧急决定，所以惟一能够应对的办法就是在上班时间百分之百地守卫你的岗位，守卫你的工作，守卫你的职责——

上班时间一份早餐值多少钱

林恩是瑞士一家酒店的房务接待，一个阴雨绵绵的早晨，一切都显得格外的沉寂，就连电话也比往日少了许多。

林恩把前一天的几份订单存底重新装订入册，然后又回复了两份传真。做这两件事只用了不到10分钟时间，最后林恩坐下，心想可不可以利用这个时间下楼去吃份早餐，早晨上班时她走得匆忙，只来得及在手提袋里装了两枚柳橙。

她犹豫了几分钟，还是起身离开了接待室。

20分钟后，林恩返回，一切一如既往。

她不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时间，就在铃响两次无人接听后旁落他人之手。两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开。这家酒店无论从设施还是口碑都与林恩所在的酒店不差上下，甚至不如，但那半个月规模盛大的年会以及来自世界各地的客人却使那家酒店一时间变得辉煌而闻名起来。

客人依据什么决定了那家酒店?在做出决定之前有没有进行过选择?他们进行了怎样的选择？林恩所在酒店的老板不能释怀，事后经过多方了解才知道，那家国际公司在瑞士曾选出三家酒店作为备选，林恩所在的酒店因两次电话铃响均无人接听而第一轮便被淘汰出局。

知道事情原委后、林恩流下了眼泪，为了严明公司制度，老板将这位已工作了近6个年头的员工做了辞退处理。

因有了第一次的愉快合作，美国公司的年会一连在那家酒店开了四届。

这件事情告城所有职场人士，你不可能知道什么时候会有事情突然发生，也不可能知道什么时候必须做紧急决定，所以，惟一能够应对的办法就是在上班时间，百分之百