大企业病

文/今村英明

“成熟企业”一般是这样的：它已不能像成长期那样每年保持两位数、三位数的高成长率，但是事业规模庞大，市场的地位已经确立，品牌已经得到承认，企业很稳定。事业也已经多元化，很多时候已经在全球开展了事业。

这种企业乍一看辉煌而又稳定，但实际上正如步入中年的人一样，它们经常为中年时期特有的疾病而苦恼。这种成熟企业所患的疾病的症状一般被称为“大企业病”。

“大企业病”有各种各样的症状，以下介绍一下主要症状。大体上可以分为“精神·中枢神经系统疾病”和“肉体疾病”。

“精神·中枢神经系统疾病”有两大症状。

第一，“梦想”和“理想”的衰弱与丧失。成熟企业从外表乍一看好像是有坚定的企业战略，但是如果在内部详细评价的话，就会发现实际上从经营者到一般员工经常有着强烈的“无计可施”和“闭塞”的感觉。

很多企业主要事业领域的市场已经饱和或者已经有很高的市场占有率，没有希望取得更大的发展。公司内部有很多优秀的中高级员工，员工提升也很慢，年轻员工机会不像以前那样多。这样，企业整体就渐渐失去生机，企业会固守已有的事业和顾客而不是去冒险开拓新事情，在公司内部的调整、拉帮结派、人事斗争上消耗很多的精力而不是将注意力集中在企业外部的顾客和竞争对手上。已成为公司重点提拔培养对象的年轻员工突然有一天辞职去冒险企业工作。相反，企业突然开拓全新的领域而惨遭失败，省悟过来的时候，经营业绩已经恶化……

步入中年，事业成功，从外表来看好像并非不自由的人，却忽然感觉到失去了人生的目的和希望，意志消沉，在家里和单位没有活力。心理学上将这种症状称为“中年危机”。

第二，企业“中枢神经”的钝化。首先是环境认识能力的退化。企业规模小的时候，经营者亲自去走访顾客和店铺、吃住在工厂或研究所，站在企业活动的“第一线”。这样经营者可以亲身感受到市场和竞争的变化、自己公司的强弱、技术革新等环境变化。但是在成熟企业中，经营者要在会议室里听取下属的汇报，要在办公室里看文件，被占用了很多时间。对于环境变化的直接体验渐渐地受到限制，顾客和第一线员工的意见、要求也渐渐听不见了，即使听见也不能马上理解。这样手、脚和皮肤的感觉与前沿脑的认识就会经常发生背离，即中枢神经“不畅通”。特别是当不利于公司的情况（例如主要产品的市场占有率急速下降），与以往的成功经验不同的情况（例如全新销售渠道的成长）出现的时候，经营者不能马上理解。当经营者反应过来的时候，为时已晚。

同时，决策很慢。企业年轻的时候，虽然不一定是以周密的分析报告为基础来作“科学”决策，但是经营者们有着亲身体验的对环境的共同认识，而且大家集中在一起畅所欲言，提高了决策的速度和质量。在成熟企业中，经营者的人数增加，并且经营者之间对环境的认识也未必统一。在企业内部根据规则进行决策，根据内容将决策分成不同的层次。这就是所谓的“官僚制度”。在企业内部要求遵守这个规则，即使是总经理如果不遵守该规则也不能进行决策。同时，分析问题，进行评价等决策的准备工作非常花费时间。这样的话，决策当然会很慢，很难像以往那样当机立断。

“肉体疾病”也分为两大症状。

第一， 是“慢性疾病”。

正像中年人身体各器官到处有问题一样，企业内部的各部分衰弱，企业整体的体力下降。过去推销员为了赢得客户或者为客户提供服务，经常去走访客户，但是渐渐他们开始依赖代理商或批发商，依赖传真或电话，即所谓的“少爷买卖”。其结果是与客户的直接纽带减弱，开发不出来满足顾客需求的商品。而且当出现优秀的竞争产品或新的销售渠道时，客户会被抢走。如果以人来打比方的话，即所谓的“腿和腰的衰弱”。

官僚气十足的中年员工被囚禁在过去的成功体验中，已经不能准确地掌握顾客需求的变化、顾客的投诉、技术的变化等等。即使已经掌握，也不能马上得到公司内部干部的理解。这就是“弱视”、“远视”、“听力衰退”等，即感官机能的衰弱。

部门之间的障碍和各层次之间的距离越来越大，公司内部必要的信息传送不通畅。公司内部的交流以文件为中心，吹毛求疵地一字一句推敲文字的干部在增加。公司内部拉帮结派，派系之间的政治斗争浪费了很多精力。这种现象就是所谓的心脏、血液等的“循环系统”疾病。

而且不需要的业务或业绩不好的部门没有适当的处置，长时间地置之不理，人员也不裁减，积压在企业（集团）内部。其结果是，给经营业绩、业务效率以及员工的士气带来了不良影响。这与糖尿病等的“代谢不全”极其相似。

最糟糕的是，以往创办企业，领导企业成长的“第一代”经营者，以过去的荣耀与功劳为背景，仍然继续在公司内部拥有巨大的势力。他们作为“元老”、“长老”，掌握着人事大权，将经营私有化，干预重要的经营决策，侵蚀着企业。这就是所谓的“恶性癌症”。

第二， 是“肥胖”。

成熟企业拥有超出需要的不适当的过多的资产。过剩的经营者中层干部、过剩的员工、过剩的生产设备、过剩的流通中间商、过剩的文件、过剩的……不胜枚举。这些没有得到充分的清理，不知不觉中增加了很多。正像人在不知不觉中积存了很多脂肪一样。肥胖本身不能称为疾病，但是肥胖是产生各种慢性疾病的温床。多余的肪肪会减缓企业整体的运转，降低效率，加速老化，产生各种导致死亡的疾病。

那么，这种步入中年的大企业怎样才能克服这种大企业病，重新恢复以往成功的辉煌。

在此介绍多种疗法。

首先，拥有新的梦想。青春，不是以年龄来决定，而是以是否拥有像青年时期那样的梦想与希望来决定。企业也正如此。有必要在公司内部彻底展开企业为什么生存，通过企业活动要达到什么目标的讨论。并且重新构筑崭新的企业理想，这将成为新活动的源泉。

第二， 经常锻炼头脑，使其保持朝气蓬勃。即尽可能缩短经营者与市场、员工的距离。经营者走出办公室，直接与顾客、员工对话。尽可能清除没有必要的中间管理层。学习先进的新技术和思考方法，预防“中枢神经的钝化”。

第三， 定期地检查身体。越是成熟企业越要定期请专家进行经营诊断，如果出现问题尽快采取措施解决。

第四， 保持苗条。肥胖是慢性疾病的温床，要经常检查企业是否有多余的“脂肪”，随时清除不必要的脂肪。

第五， 拥有新的合作伙伴。就像成熟的动物得到新朋友或异性伙伴时突然充满活力一样，新的合作伙伴出现也是使企业充满活力的有效的催化剂。企业的吸收、合并或合作等是接触不同的企业文化，将新的年轻的市场、人才、技术吸收到体内的有效手段。

第六， 实在不行，进行外科手术。摘除没有必要的患部或脂肪（例如裁减不需要的事业部门）、移植新的骨头或器官（例如合并、吸收）。

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