火火的深圳义工联

主持人:彭明榜

电话:(010)66162403

从19人到15000多人,

“义工”深入了人心

在深圳,最响亮的一句口号莫过于:“有难事,找义工;有时间,做义工!”

简简单单的12个字,有着极大的号召力,有着无尽的温馨。这12个字后面,站着的是15000多名义工。这15000多名义工是从最初的19个热血青年滚雪球般凝聚而成的。

这个由爱心和责任感滚成的“大雪球”已经滚了8年。

8年,一件件大大小小的“义事”,像水滴,滴穿了石头,“义工”深入了人心。

“你知道义工吗?”采访中,我问过机关的干部,问过宾馆里的服务员,问过工厂里的打工妹打工仔,问过大街上匆匆的人流。他们都给了我肯定的回答,有的还耐心地向我讲述他们见到和听到的义工的事迹。

在团市委,我了解到:1994年和1996年,深圳的所有媒体曾两次大规模地集中宣传报道义工联,文章在数百篇以上;市委书记厉有为曾数次与义工联代表座谈,接受记者专题采访,称赞“义工是深圳的骄傲”“义工精神是深圳精神的体现”;后来,厉书记本人也登记当了义工。

这样“很政治”的宣传,不但没在社会上产生逆反心理,反而有很多读者拿着报纸跑到义工联秘书处来申请当义工。

义工联的很多人都是在看过报道后怀着激动的心情加入这个集体的。这两次大宣传,掀起了义工联发展的两个大高潮。

现在,在义工联注册的15000多名义工中,最年长的75岁,最小的14岁,涵盖了党团干部、教师、编辑记者、律师、医生、企业经理、打工者等各界别。他们中,多数人具有大专以上学历。

义工联已成为一个以青少年为主但已超越青少年界限的社会性团体;义务服务在深圳已不仅是献爱心做好事,而是一项以共青团为主导、党政支持、全社会参与的社会事业;义工在人们的心目中已不再是“有病”的“傻冒”,而是值得信赖的好人、有社会责任感的正常人。

人们理解义工,敬佩义工,从而愿意成为义工。每天,总有一些人从深圳的各个角落大老远地来到义工联秘书处,在义工登记表上填写下他们的申请。

义工联的成员仍在与日俱增……

义工联能有今天,

是因为她有一个高起点

对义工联今天的“火”势,早在发起之初,何学文就胸有成竹。1990年,他就对记者说过,几年后,义工联一定会有大发展!那时,义工联刚在市民政局注册,只有40多人。

40多人,作为第一批志愿者,在全国和深圳,都还只是一点火星。

何学文现任团市委副书记。在义工联的登记表上,他是001号。对于他,这是荣誉,也是历史。他是义工联的主要发起人之一。

那个上午,在义工联的办公室里,何学文在一个接一个的电话间隙,向我断断续续地说起义工联。

作为全国第一个志愿者团体,义工联的诞生与深圳是座年轻的移民城市密切相关。何学文很强调这一点。

在城市建设创造了“深圳速度”的同时,激烈竞争的心理压力、异乡打工的飘泊寂寞、婚恋及家庭生活的动荡不定、人际关系的变迁和疏离也给特区的建设者们造成了种种不适应,而新的社会保障体系一时间又不可能建立。就是在这样的背景下,深圳团市委于1989年初设立了青少年权益保护部。

权益部的牌子不小,但只有何学文和另外一个同事两人。两个人,要想对一个城市的维权工作有所作为实在不易。他们首先想到了开办热线电话和青年信箱,为那些心有苦闷的人们送去精神抚慰。要开热线电话和青年信箱,需要咨询员,需要回信人。这些人从哪里找?情急之际,他们想到了向社会招募。就这样,19个义务咨询员和回信人成了最初的火种。

到今天,星星之火,终于燎原!

义工联能有今天,人们都说是因为她有一个高起点。但她的高起点是什么,却莫衷一是。

在一些内地人看来,深圳紧邻香港,义工联在运作方式和手段上得益于就近向香港的义工学习,这就是她的高起点。

事实上,义工联的发起者们当时对香港的义工是怎么回事却知之甚少,双方在最初几年也没有什么联系。直到义工联已成气候,名闻遐迩,双方才有所交流。义工联真正的高起点在于,她是站在社会的角度,把探索和建立社会主义的社会工作体系作为义务服务的出发点,而不是仅仅从共青团如何开展活动来考虑。这样的出发点,决定了义工联从一开始就采取社会化的方式,而不是继续走以往走惯了的搞活动的老路。

充分尊重和发挥义工的主体性是义工联社会化运作方式的基础,也是义工联有别于某些仍然脱不了活动窠臼的志愿者组织的显著特征。义工联的每一个义工,从最初的19人,到注册时的40多人,到现在的15000多人,都是自愿申请加入的。他们有的是受朋友、同学、家人影响,相携而入;有的是受过义工的帮助,因感同身受而入;更多的是在电视和报纸上看过有关义工的报道受感动而入。他们所以加入义工联,是在于他们理解了义工联“助人自助”的理念,因此一点也没有盲从。

没有盲从,义工们便能够持之以恒;

没有盲从,义工联便不会今天一哄而上、轰轰烈烈,明天却冷冷清清、风流云散。

义工们将义工联作为家一样依恋,是因为义工联确实是他们的精神家园。在这个“家”里,大家都是行正品端、积极向上的兄弟姐妹,大家都能感受到帮助他人、服务社会的快乐和价值。

3个人的秘书处,

是15000多义工的神经

不可不说说义工联的秘书处。

这是一个20平方米左右的房间。一套长沙发,几张办公桌,每张办公桌上都有一部电话,再就是还有3个人。

3个人,叶壮志、赖宇红、黄宠如,就是义工联秘书处的全部。

这里很忙,电话不是一个接一个地响,而常常是几个同时响。

目前,深圳市的5个区都成立了区义工联,区以下的20多个镇、街道、社区成立了义工服务队或义工服务站,学校系统成立了假日学生志愿服务总队,一大批企事业单位成立了义工服务队;在这些区域性和系统性的义工服务组织之外,义工联秘书处还直接管辖着热线服务组、信箱服务组、社会调研组、青年服务组、老人服务组、残疾人服务组、病人服务组、学生服务组、法律援助组、讲师团、艺术团、社区义工服务站等12个二级服务机构。

小小的3个人的秘书处,要协调和指挥这样一个庞大的、覆盖全市的义工网络,不可能不忙。

登记和管理会员档案是秘书处的一项重要工作。假如你想加入义工联,你会受到真诚的欢迎。但是,不是你想入就能入的,还得经过一道道程序。首先,你得带齐身份证、学历证和有关资格证书的复印件、两张一寸照片、10元钱的入会费,到秘书处来填写申请表。填表之后,秘书处会安排你参加每月一次的入会辅导培训。如果你3个月内还未参加培训,你的受培训资格就被取消。如果你按时参加完培训,你即被临时分配到与你的能力和兴趣相适合的义工小组“实习”。3个月实习期满,通过你参加的几次义务服务活动证明你各方面合格,你才能正式成为义工。一旦成为正式义工,你在秘书处的电脑里就有了一个“户口”。这个户口记录了你的所有资料,特别是记录你的服务状况,比如你的服务对象、服务时数及小组评价等等。义工联还有内部晋升制度。当你服务满100小时,你即成为一星义工,满200小时,即为二星义工。最高的级别是五星义工,它表明你已义务服务满500小时。五星义工,是你作为义工能得到的最高荣誉。

除了管理会员档案,秘书处还要负责转介服务。义工联各个小组的服务对象都是通过登报或发放申请表等方式公开征集。在接到每一份服务申请表后,秘书处必须在一周内派人登门核实,确认申请者是否确实需要帮助。一旦确认需要帮助,立即选派义工与之结对开展服务。在义工服务过程中,秘书处还须进行跟踪评估。

义工联不只有一个义工,义工联的结对服务也并非一对两对。上万的义工,成千的对子,你尽可以想像其中有多么复杂,有多少琐碎。

正是这复杂,这琐碎,构成了义工联规范的运作和管理,构成了人们常说的“机制”。

有了这“机制”,义工联的15000多成员才不致于沦为一个个散兵游勇,义工联才是一个有力量的整体。

而秘书处就是这15000多义工的中枢神经!

义工联的声誉

即是义工联的生命

义工联曾在内部的《义工通讯》上通报开除一个义工:那位义工向服务对象借了500元钱。

借了500元钱,便是开除他的所有原因。

“义工联的声誉即是义工联的生命,我们绝不容许她受到一点玷污!”义工联常务副理事长梁毅如是说。

这个义工是被开除的第一个,也是到目前最后的一个。

为维护义务服务的纯洁性,义工联坚决拒绝有偿服务,拒绝用自己的金字招牌去“创收”。

同样是为维护纯洁性,义工联还将“义工”和“做义工”严格区分:“义工”是正式注册的会员,而“做义工”仅仅是参加某一次义务服务,属非会员。这样的区分在外人看来或许多余,但在义工联的组织者们那里却很有意义。团市委书记林洁告诉记者:这种区分有助于建立一支稳定的、相互了解的、高志愿程度的义工队伍,而能避免泥沙俱下鱼目混珠。

义工联的宗旨是“服务社会、传播文明”。这一宗旨决定了她追求的只能是“随风潜入夜,润物细无声”的实际效果,而不能是轰轰烈烈的轰动效应。所以,她着力倡导以小时为单位的服务意识,主要开展固定服务,而较少搞活动,造声势。即使是确有必要搞活动,她采取的也是项目吸引、登报招募志愿人员的办法,不用自上而下发通知。而当活动结束,她并不把参加本次活动的人数算成自己的“成绩”。在成员的“数字”上,义工联从来是舍多求少,宁愿少些,但要好些。

爱护义工联的声誉的,不仅是义工联。深圳的党政部门、团组织,爱护义工联,也都像爱护自己的眼睛。

从注册登记那天起,义工联就是一个民间团体,有自己的章程,有自己的理事会。虽然几经更名,由“深圳市青少年义务社会工作者联合会”改为“深圳市青少年义务工作者联合会”,再改为“深圳市义务工作者联合会”,最后改为“深圳市义务工作者(志愿者)联合会”,她的民间社团的性质始终没有被改变,民间的色彩始终没有被稍减;虽然她的理事会已经换了五六届,但她的理事长从来都是由竞选产生,而且绝不由团委的人担任。

义工联就是义工联!

她生在特区,火在特区。其生其火,都非偶然。