致一个商业“新兵”

锦如妹：

昨天下班后，看到了你的来信，得知你和其他几位同学走上了商业战线，做售货员工作。作为一个比你早一点入伍的“老兵”，我衷心地向你和你的同学表示热烈的欢迎。

你在信中流露出你对商业工作还有疑虑，怀疑当一名售货员“究竟有什么意思，能学到什么东西？”这不禁使我回想起我初参加商业工作时的思想情况和你的这些想法是多么相像啊！

你还记得吧，我是在1957年参加商业工作的。那一年，我高中毕业后，没有考上大学，当时商业工作正需要人，我便参加商业工作。可是心里乱极了：一个高中毕业生，怎么能干这一行呢？……我是背着思想包袱走上工作岗位的。经过党的教育，工作了一段时间以后，我才认识到商业工作的重要性，并决心干售货员这一行。

有一件事，至今我还没有忘记。有一天，一位青年人来到我的售货台前，对我说，他是一个刚毕业的大学生，国家分配他到边疆去工作，马上就要和同学一起出发，请我帮助他挑选一些日用品。我热情地接待他，问他缺些什么，了解他的需要，反复地同他商量，帮助他挑选了脸贫、毛巾、毛毯等用品。这对售货员来说，本来是应尽的责任；但是顾客临走时，却再三向我致谢，说我这种热心为顾额服务的精神是对他的一种鼓舞，表示到边疆以后一定要好好工作。当时我心里热呼呼的。人们是多么需要商业工作者呀！群众对我们商业工作者是又多么尊敬和信任呀！的确，我们的商业工作与工农业生产、与广大人民群众的生活发生着最密切的联系。它在国民经济中起着联接生产与生产、生产与消费之间的桥梁作用。比如农村人民公社为了发展生产，就要购买机器、农具、化肥等等，这就要靠商业部门组织商品流通来解决。要发展工业，就得靠农业提供必要的粮食、原料和市场；同时，还要把工厂生产出来的工业品销到全国各地。这个任务也必须由商业部门来解决。因此，办好社会主义商业，可以促进人民公社集体经济的巩固，可以促进农业生产的发展，可以加速工业化的进程；办好商业，可以保障城乡人民的生活需要，可以促进人民物质文化生活的改善。这是一件多么有意义的工作呀！

你怀疑商业工作太简单，不过是“顾客买，售货员卖”没有什么可钻研的。这种想法说明了你是商业的“外行”。说真的，我干了这几年，还没有把商业的业务知识全学到手哩！我们有不少营业员同志正因为缺少业务知识而影响了服务质量。

这里，我想给你讲几个小故事：有一次，一位三十多岁的顾额来到北京王府并百货大楼唱片组，他问售货员说：“我患有心脏病，正在家休养，既不需要热情豪放的旋律，也不喜欢低歌慢吟的曲调，你能帮助我挑几张合适的唱片吗？”售货员想了想，给这位顾客挑了一些既活泼愉快又委婉动听的唱片，有刘淑芳唱的《鸽子》、《西波涅》，上海民族乐团演奏的《星星索》以及外国轻音乐《植棉姑娘》、赌戏降陌丁返龋顾客试听以后*不禁笑逐颜开，连称售货员是他的“病中知音”。但在过去，唱片组的售货员却没有这么丰富的音乐知识。有一次，一位顾客指名要京剧唱片《伍子胥》，售货员告诉他：“没有这张唱片。”顾客在柜台前巡视了一下，不满地说：“那不是明摆着有吗，你怎么告诉我没有呢？”售货员顺着顾客的手指一看，那一迭唱片的片名是《文昭关》。他哪里知道《文昭关》就是《伍子

胥》呢！为了弥补自己知识的缺陷，这个售货员同志到处学习商品知识，常常出现在首都的一些音乐厅、剧场里。别的观众为的是文艺欣赏，而他除了欣赏外还有一项任务就是学习业务。这样，慢慢地他对京剧和贝多芬、莫扎特等音乐大师的作品有了一些了解，向顾客介绍起来，头头是道。唱片组的其它同志也和他一样，熟悉货架上的每一张唱片，只要顾客哼出那一段音乐、歌曲、京剧、地方剧、曲艺、……他们就能很快地从两千五六百张唱片中挑出你所需要的那一张来。

北京同仁堂有个老营业员宋大爷，他曾经亲口堂尝试过各种药物知道它们的酸、甜、苦、辣、咸味，一有空他就背药方子，懂得了什么病用什么药治，各种丸散膏丹的性能、质量和使用方法，专门接待那些问病买药的顾客。他还是中国药学会的会员呢！

北京东安市场古旧书店的营业员，依靠自己的刻苦钻研，博闻强记，对于什么书属于什么门类，有多少种版本，哪朝哪代有哪些知名学者，有些什么重要著作，……说来头头是道。一本古书拿在手里，只要看看字体、墨色、纸张就能判断出是哪个朝代的版本。有时对于真伪著作也能鉴别出来。有一位姓王的营业员是专门经营外文古旧书刊的，他对于世界上一些主要国家有哪些著名的作家，他们都有哪些主要著作，这些著作的主要内容是什么，艺术性如何，都能简明扼要地向读者介绍，帮助读者选购需要的书籍。你说，这些售货员同志不是从工作中学得了丰富知识，称得上是有知识的人吗？

从上面几个简单的例子就可以看出，要做好售货员的工作，需要具备许多知识。据不完全统计，一个百货商店的售货员，大概要经管六七百种商品。对于这些商品的品名、性能和使用方法都要大体上熟悉，以便向顾客介绍。售货员还要会打算盘。他们所需要的知识往往又是多方面的，除了要懂得商品学、算术等知识外，有些业务还同心理学、美学的知识有关系；有的同民俗学、幼儿教育学的知识也有牵扯。这些难道不是学问吗？怎么能说干售货员工作没有意思，学不到什么东西呢？其实，售货员只要热爱自己的职业，肯钻研，就可以学到许多东西，而且越干越有意思。

售货员和别的工作人员一样，在刻苦钻研业务的同时，还要努力学习理论、政策，不断地提高自己的政治思想水平，在这方面，我们也是很不够的，需要努力学习。

我的这些体会，不一定能完全解决你的问题，但我希望你在实际工作中加强自已的锻炼和修养。

锦昌