卷首语

1. 社会责任，无需作秀

特稿

1. 社会责任战略促进创新驱动、转型发展2013上海市企业社会责任报告发布会举行

质量要闻

1. 管理亟待变革——第67届世界质量与改进大会纪实（上）
   

管理论坛

1. “复杂服务的提供过程创造了最多的价值”——吉恩·哈维上海授课见闻
   

管理创新

1. 创新物流模式 提升服务质量——安吉汽车物流有限公司引领行业发展的实践
   
2. “一切为了孩子，为了孩子的一切”——上海市儿童福利院建设服务质量管理体系的探索和实践
   
3. 对服务认证几个问题的初探*

质量译丛

1. 质量经理与财务总监的相处之道
2. 中国质量发展的机遇
3. 3D打印技术的前景及影响
4. 供应商管理系统的六大成功要素
5. 《客户满意的真相》摘编之二消费者力量与客户满意度

资讯

1. 告 示
2. 资讯

质量方法_质量技术奖案例

1. “全球尺寸信息系统”在整车尺寸质量管理领域的实施应用

质量方法

1. 4+1+X服务，为顾客创造惊喜——海洋大学管理处实施星级评价的实践
   

质量与民生

1. 中外汽车“三包”对比——《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》解读
   
2. 如何选择包装安全的饮料
3. 地震浅议（上）
4. 电动自行车选购：注重品牌与核心部件

1. 上海质量体系审核中心获证组织信息公告（2013年4月）
2. “2012年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告