基于需求导向的医疗集团经济运营体系构建探讨

摘 要：医疗集团作为医疗资源整合的主要形式已经成为不可忽视的力量，构建其经济运营体系已是迫在眉睫。文章基于需求导向的理念，阐述了医疗集团的特点，探讨了医疗集团经济运营体系构建中需关注的环节。同时分析了需求导向的理念和医疗集团经济运营的需求主体，提出需关注的整合核心价值观、整合人力资源、优化服务流程、整合财物资源、持续品牌建设等方面，并提出构建医疗集团经济运营体系需关注的几个方面的建议。

关键词：医疗集团 需求导向 经济运营体系

中图分类号：F061.3" 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2025）02-234-02

随着医疗水平的提高、医疗需求的不断增长使医疗服务成为社会生产和生活中必不可少的重要组成部分。医疗集团作为在医疗行业中不断发展壮大的新兴形式，通过实现资源整合、提高医疗效率、降低医疗成本等方面的优势，成为当前医疗服务不断完善、提高医疗质量的重要载体之一。

本文旨在探讨医疗集团经济运营组织框架的构建，侧重关注需求导向的理念。在当前竞争异常激烈的医疗市场中，只有科学合理地制定规划，才能提高医院的竞争力，实现健康的经济发展和满足人民日益增长的医疗需求。

一、医疗集团的特点

医疗集团是由多家医疗机构组成的，以一家机构为核心，共同管理与发展，旨在通过整合资源、协调服务、提高服务质量和降低成本的新型医疗组织形式，实现资源共享、协同发挥作用、提高医疗水平。各类分支机构，有可能在同一地区，也有可能跨越不同地区开展业务，通过分工协作，让各组成机构在自己的优势领域内发挥作用，提供更加专业化的医疗服务。

医疗集团具有规模效应的特点。医疗集团能够通过整合医疗资源、减少重复建设和利用经验优势，从而实现成本的降低;通过整合后的产能、技术和服务水平等方面的提高，从而实现收入的增长和成本的降低;可以实现资源共享，形成专业化、高水平、多样化的医疗服务模式，使患者获得更好的服务体验。

二、医疗集团经济运营的需求主体

需求导向是一种以需求为导向来制定供给方案、组织生产和实施管理的管理理念。它强调从需求方的角度出发，提供优质的产品和服务。在医疗服务中，需求导向的理念也同样适用。医疗集团经济运营的需求主体主要有：

（一）患者

患者是医疗集团服务的最终受益者。医院务必以患者为中心，考虑患者需要什么，如何满足患者需求。

医疗集团提供更加便捷、范围更广的高质量医疗服务，满足不同群体的诊疗期望;可以通过收集患者反馈和满意度调查等方式获取信息。同时，医院还需加强对区域和行业趋势的研究，以更好地掌握市场信息和发展趋势，确定各组成机构的定位。

具体而言，医院在了解患者需求的基础上，需要优化医疗服务流程，提高效率和质量。尤其是集团内各机构间就诊体验，例如各机构间的预约挂号绿色通道、加快检查及结果发布是否为无差别化的医疗服务等，增强提高患者体验。此外，医院还应合理配置医疗资源，根据患者需求增加特色科室、扩大诊疗范围等，以满足患者的多样化需求，提高各机构间的转诊率。

患者同时也是社会公众的一员，医院需要加强与社会公众的互动和交流，建立良好的公关机制和品牌形象，提高整个医疗集团在社会中的知名度和美誉度，增强社会责任感和公益性。

（二）各组成机构的医护人员

医护人员是医疗集团重要的服务提供者。医院需要为其提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的职业发展空间，优化诊疗流程，提高医疗服务质量，减轻医护的工作压力，提高职工满意度，并积极主动在各组成机构之间轮岗。

（三）各组成机构的管理者

各组成机构、各层级的管理者是医疗集团的核心力量。医疗集团需要提供具有竞争力的薪酬待遇和职业发展空间，建立科学、规范的管理制度和流程，优化派驻人员配置，提高医疗集团的经营效益和运营效率，留住并培养管理人才，促进医疗集团可持续发展。

（四）各个所属区域的政府部门

政府部门是医疗集团内各机构的监管机构和政策制定者。医疗集团需要与政府部门加强沟通与协调，遵守当地相关法律法规和政策规定，积极配合政府开展医疗服务改革和优化医疗资源配置。

（五）供应商

医疗集团的合作伙伴包括供应商、保险公司、药企、医疗器械公司等，需要加强与合作伙伴的沟通与协调，共同探讨业务发展机会和市场前景，共同推进医疗集团的发展和创新。

总之，医疗集团需要了解各主体的需求导向，积极倾听和满足各方面的需求，提高医疗服务的质量和水平，为患者提供更好的医疗服务，为社会作出更大的贡献。但最核心、最终极的需求主体还是患者。

三、以需求为导向，对医疗集团的经济运营体系进行规划和管理

在上述几方主体的需求导向驱动下，医疗集团经济运营体系需关注以下五大方面：

（一）构建核心价值观

在现代化医院管理中，基于需求导向的医院核心价值主张变得越来越重要。这种方法以患者为中心，强调医院必须满足患者的需求，提供高品质、安全、便捷的医疗服务，赢得他们的信任和满意。

基于需求导向的医院核心价值主张必须满足患者对医院的基本需求，这必须在集团内得到完全一致的体现。

第一，提供准确、迅速的诊断，完善的诊疗流程，温暖的服务环境，例如优雅的候诊室、舒适的病房和覆盖全面的食品选择，并提供高质量的医疗服务，以使患者获得最好的治疗效果。同时，应积极关注患者的心理健康，提供丰富的咨询和支持服务，从而增强患者对医疗服务的信任和满意度。组成机构都要能在这些方面达成高度一致的观念与形式的体现。

第二，集团内的机构还应根据自身特点满足患者对医院的个性化需求。每个患者都具有不同的医疗需求，因此，各组成机构必须针对特定群体的患者或特定病种提供个性化的医疗服务。例如，针对妇女和儿童的医疗保健服务，以及为患有特殊疾病的患者提供特殊治疗与服务措施，加强人文关怀。

第三，还应通过创新的方式满足患者的需求。集团内的医院必须跟随科技的发展步伐，不断更新和改进自己的设备和技术，并试图寻找更好的方法来创新医疗服务。例如，开发新型诊断设备、采用人工智能技术辅助诊断、推广新型治疗方法等，并在集团内便捷应用。

（二）整合人力资源

除了医疗集团的管理层次结构应能满足整个集团的管理需求，还需要针对人员配备进行需求导向的分析，以确保医院能够拥有足够的工作人员来满足需求。

第一，需要考虑各机构所在地区的患者群体数量和需求。如果医院位于一个高密度人口区域或是繁忙的城市中心，那么就必须拥有足够的工作人员来面对大量的患者。这些患者可能需要进行长期治疗，因此需要得到足够的关注和护理。

第二，需要考虑到各组成机构的医疗服务范围和质量要求。应针对不同类型、不同等级、不同区域、不同规模的医院提供不同的医疗服务，例如急诊、手术室、病房的设置等等，从而配备相应专科的人员。

第三，需要考虑集团的战略规划、预算和资源限制。需确保招聘的医疗专业人员数量足够，并合理分配到各组成机构中，且各组成机构也不能超出自己的财务和资源承受能力。

第四，需要考虑医护人员的工作时间安排和轮换，以确保人员配备的合理性和效率性。例如，如何应对突发事件中急症患者的就诊需求。并通过定期会议、联合讨论、纵向科室间交流等方式，促进各组成机构的部门之间及时沟通反馈，横向、纵向的协同合作。

第五，需要重视医护与管理人员的培训、发展和福利待遇，以提高他们的专业技能和工作参与度，增强医院的凝聚力和凝聚力，并提高整体工作效率和医疗服务质量。可以采用集团统一招聘、统一培训、统一考核和统一薪酬的方式，进一步提高员工的专业素质和服务水平。

（三）优化服务流程

随着人们对医疗服务的需求不断提高，医院也开始关注到如何优化医疗流程，提高医疗服务的质量和效率。基于需求导向的医院流程优化包括以下几个步骤：

1.分析患者需求。要号召各机构全员参与，对患者的需求进行分析。全方位收集患者信息，并从患者角度出发，了解他们对医疗服务的期望和需求。例如，患者通常希望能够快速就诊，转诊便捷，约到资深医生，用药安全可靠等等。同时，医院还可利用现代化的信息技术工具，如医院信息管理系统、移动医疗应用等，来加强医护人员之间的沟通，方便医学信息共享和处理，减少患者的来回奔波。还应考虑不同患者群体之间的差异，制定差异化的服务方案。

2.优化流程。基于患者需求的分析，医院应该对医疗服务流程进行优化。例如，在挂号流程中，可以开通网上挂号系统、电话预约系统、微信预约系统等多种渠道，让患者选择自己最喜欢的方式预约;在医生安排上，结合病情、药品剂量等信息，并对医生进行分级安排，以提高医生效率;在用药流程中，医院可以利用电子处方等方法，减少用药环节的人为误差和不必要的时间浪费，集团各机构之间的检查、检验、电子病历等实现电子共享。

3.收集反馈并持续改进。医院应该收集患者的反馈意见，从中得到改进的启示和方向。可以开展满意度调查等活动，并根据结果制定针对性的改进措施，每个组成机构都可以相互借鉴。通过不断地改进医院流程和服务，医院可以提供更加完善的医疗服务，提高患者的满意度，从而实现真正的医院流程优化。

（四）整合财物资源

集团内各机构的资源整合的效率是集团运营的关键之一，其核心在资金流与物流管理，整合财物资源必须注意以下几方面：

第一，需求导向是指以患者的需求为核心，将医疗服务与患者需求相匹配，实现医疗资源优化配置的过程。在医院资源整合中，需求导向应作为重要的指导思想，将医院资源整合与患者需求相结合，加强对医院资源的统筹规划和利用。如：通过电子病历、医疗影像、远程会诊等方式，可以实现各机构间资源的共享和协同，提高医疗服务的便捷性和准确性。

第二，通过建立信息平台实现医院资源的共享。可以收集各组成机构的医疗资源信息，包括预算、成本、绩效评价、资产等系统。如：采购管理建立统一的标准化的供应商评估、采购流程、合同管理等环节，进一步提高集团内采购的规范性和效率，同时保证采购品质和价格的合理性。通过共享平台，可以方便地获取医院的医疗服务信息，并协调各种医疗资源，降本增效。

第三，加强医疗资源整合的管理与监督，在保证质量和效益的前提下，探索医院资源的优化配置模式，并对整个资源共享过程进行监督与评估。同时，充分调动各组成机构和医务工作者的积极性和创造性，推进医院资源整合的协同发展。

（五）持续品牌建设

基于需求导向的医疗集团经济运营体系需要重视品牌效应，以提高医疗集团的知名度和美誉度。品牌建设包含宣传推广和对外关系管理等方面。通过建立专业的宣传团队、推出具有特色的医疗服务项目、建立完善的对外合作关系管理体系等措施，提高医疗集团在市场上的竞争力和影响力。

同时，推广特色专科的品牌建设，吸引外围区域的患者就诊，例如，利用会议培训、官网、微信公众号等手段进行合规报道，扩大影响力和覆盖面，提高患者就诊率和转介率。此外，还可开展公益活动，提升社会形象和声誉，增强市场竞争力。

在品牌建设的基础上，加强风险管理，是医疗集团经营管理过程中极为重要的环节，包括风险评估、风险控制、危机处理等环节。在集团内部建立标准化的风险管理措施，降低经营风险，预防和化解重大风险事件，为品牌建设持续发力。

四、结论

总之，基于需求导向的医疗集团经济运营体系需要以患者为中心，通过构建核心价值观、整合人力资源、优化流程、整合财物资源、持续品牌建设来提高服务效率和质量，实现规模优势和经济效益。同时，运营体系需要不断优化和调整，以适应市场变化和患者需求的变化，以进一步提高医疗集团的竞争力和盈利能力，满足患者需求、实现集团目标、履行社会责任和可持续高质量发展。

参考文献：

[1] 闵锐，刘冠军，王伟国，方鹏骞.城市医疗集团多元化发展模式的创新探索与评价[J].中国医院管理，2022（07）：5-9.

[作者简介：殷红（1975—），女，汉族，江苏常州人，研究生，高级会计师，研究方向：财务管理、内部控制。]

（责编：若佳）