藏在时间轴里的“峰终定律”\t

在生活中，你是否遇到过这样的场景：在肴核既尽离开餐厅时，服务生及时递上糖果让你“清清口”；在酒店退房临出门时，前台体贴地奉上矿泉水给你“路上喝”；在超市采购完毕后，收银员邀你参与“加1元超值大换购”……其实，这些行为都在利用“峰终定律”，而“峰终定律”源于一个伟大的心理学发现。

诺贝尔经济学奖获得者心理学家丹尼尔·卡尼曼在研究“人的认知与决策”时发现：人们对于一段经历的记忆，主要取决于两个时刻：最强烈的感受（峰值）和最后的感受（终值）。他借助“电击实验”开展测试，发现经历了不同程度电击的受试对象，在回忆自己的痛苦经历并决策是否再次参与实验时，决策的依据并不完全取决于痛苦的持续时间，而是受到最痛苦时刻和痛苦结束时刻的影响。这个发现揭示了人类的认知偏差，颠覆了传统的记忆理论，并为心理学和行为经济学开辟了新的研究路径。

在我们的日常生活中，“峰终定律”几乎无处不在。以商业活动为例，“峰终定律”是一个至关重要的商业产品设计策略，如吃火锅时的免费美甲、擦鞋服务、惹人注目的唱生日歌都是“峰”，消费后的抽大奖、伴手礼、送货上门、清洁保养服务都是“终”。“峰终定律”帮消费者快速忘掉排队等位、高昂售价、低劣品质和差劲服务等糟糕体验，使消费者每每回忆起来总会迟疑几秒，然后得出个差强人意的评价：“总体来说，好像还不错。”

一部电影只要高潮和结尾时画面美、场景优、剧情引人入胜，便可使观众忽略它糟糕的妆造、荒谬的逻辑、混乱的叙事线。整形医院只要在提案环节踌躇满志、夸夸其谈，术后配合甜言蜜语、嘘寒问暖，便能显著提升客户体验，使爱美人士忽略术中疼痛和术后后遗症，走上无穷无尽的“修复优化”之路……人们对于体验的回忆并不与当时的“实际体验”相同，回忆中的体验只由“高潮”和“结尾”决定，这无疑为商家推开了一扇寻求业绩增长的神奇之门。商家通过提供“附送小样”“礼品包装”“节日问候”等超预期的服务来创造峰终体验，把消费者的心理感受转化成实际的经济效益。这是市场营销的秘诀，也是业绩增长的密码。它的底层逻辑正是“资源配置”，一切动作最终指向同一个意图：调用有限的资源，实现客户满意度的最大化。

凡事都有两面性，“峰终定律”也是一把“双刃剑”。作为一种常见的认知偏差，它既可以被用来制造认知陷阱，误导人的判断，又可以用来辅助人们实现学习提升和个人成长。

在学习生活中，老师通常会倾心设计课程内容，营造跌宕起伏的课堂体验，以激活学生的感官，达到课堂气氛的高潮，调动学生的学习积极性；课后立即回顾总结，以加深学生的理解和记忆。同理，你可以为自己设定学习目标和奖励机制，在学习劲头高涨的时刻和任务完成的时刻分别给予自己正向反馈，以提高自己的学习动力和效率。

在人际交往中，回顾与挚友间的美好记忆，通常是青葱岁月里的轰轰烈烈，而非“温水煮青蛙”式的琐碎日常。因此，老话常说“一次雪中送炭，胜过十次锦上添花”，在朋友最需要的时候伸出援手，“峰值”体验更有利于增进彼此感情。平常与朋友休憩玩耍时，多塑造属于两个人的独家记忆，更有利于建立牢固、长久的感情……

如你所见，“峰终定律”是个普通又常见却意义斐然的心理学现象。它本身没有善恶之分，却如同生活中的一盏明灯，照亮了人们对自我经历的记忆和评价。它只关注人们生活里的高潮和结束，兢兢业业地守护在时间轴上每一个“峰”和“终”的关键时刻，竭力为人们留下美好的记忆和体验，用自己的方式把生活变得更加丰富多彩。至于用它还是不用它，以及如何用它，决定权始终在我们自己手中。