中智药业：从内部协作到服务创新的数智化全链升级

中智药业通过全面推进数智化建设，实现了从内部协作优化到服务创新的全链条升级。依托统一的数智化平台，公司优化了内部管理流程，提升了跨部门协作效率。

在生产与研发方面，AI与自动化技术的应用推动智能化升级，提升了运营效率与产品质量；在服务创新领域，公司推出基于AI的中医体质辨识APP，突破传统中医诊断的局限，为消费者提供个性化健康建议，重新定义了中医服务的价值与形式，展示了新技术与新场景的深度融合。

中智药业的成功实践为医药行业提供了数智化转型的宝贵经验，强调了价值导向、数据建设与员工能力在转型过程中的重要性，为其他企业提供了重要借鉴。

自1993年创立以来，中智药业致力于中药产业的创新与发展，已经发展成为集新型中药饮片、中成药和保健食品科研、生产、销售，以及药品零售连锁为一体的创新型企业。

公司拥有“中智”“草晶华”等品牌，建有45个中药生态溯源种植基地，并构建了涵盖药品生产、科研、经营、销售的完整产业链，特别是在破壁饮片技术和新型养生草本品类方面取得技术突破，共有中智中药饮片、中智大药房连锁、恒生药业、广东云智中药饮片、广东草晶华破壁草本等全资子公司十余家。

医药行业面临严格的法规与监管要求，其数智化转型进程相对缓慢，中智药业通过深度数智化实践，探索出一条具有特色的数智化转型路径。通过构建统一的数智化平台，中智药业优化内部协作与流程管理，提高数据共享与工作效率。

在生产与研发环节，中智药业结合人工智能（AI）与自动化技术，实现智能化升级，提升生产效率，同时保证了产品质量的稳定。此外，凭借“互联网+中药质量追溯平台”，中智药业提高产品的透明度，提升了消费者的信任度。

在服务创新方面，公司推出基于AI的中医体质辨识APP，突破传统中医诊断的局限，为消费者提供个性化的健康建议。这些措施彰显其在数智化转型中的创新能力，为行业发展提供了新的实践经验。

中智药业的数智化实践之路

1）技术赋能管理：推动内部协作与流程链条优化

中智药业在数智化转型过程中逐渐认识到，转型核心不仅在于技术引入，更在于全体员工对数智化工具的掌握与应用。

赖颖盛副总裁指出：“数智化建设不仅限于上层设计或多个数智化系统的部署，唯有当所有员工真正掌握并运用数智化工具时，数智化建设方能取得实效。”基于这一认识，中智药业的数智化与智能化旨在提升内部协作效率与优化全流程链条，通过技术与管理深度融合，解决传统工作模式中的信息孤岛与流程冗长等问题。

携手钉钉宜搭，中智药业搭建统一的数智化平台，实现跨部门数据流通与协作，提升办公协同效率。员工能够高效获取并处理所需信息，跨部门协作障碍被消除，决策效率大大提升。例如，传统的药店巡检依赖大量人力进行现场检查与人工记录，如今借助AI图像识别技术，企业开启自动化巡检，这不仅减少了人力投入，还提高了巡检的准确性与效率。

此外，全流程链条优化进一步推动业务环节的整合与自动化。

中智药业整合内部管理、客户服务、供应链等多个系统，实现信息的实时共享与业务流程的透明化。手动审批流程被数智化工作流取代，各环节衔接更加紧密，显著降低了时间成本与错误率。在生产、销售和物流环节，数智化手段使企业能够根据市场变化快速调整策略，提升整体运营的灵活性与敏捷性。

通过流程透明化与智能化管理，企业可确保从需求提出到执行落地的每个环节高效运作，保持较强的适应性与竞争力。

2）数智引领转型：加速生产研发与质量管控升级

中智药业深度应用数智化技术，实现了生产研发和质量管控的转型升级，提升了运营效率与质量保障。

在研发环节，大数据分析技术应用于消费者需求、市场趋势以及竞争态势的洞察，为确立研发方向提供精准指导。基于数据驱动的创新模式，企业显著缩短研发周期，降低研发成本，提升新产品的市场适应性与竞争力。数智化技术的赋能使中智药业能够快速响应市场变化，持续推出符合市场需求的创新产品，在竞争激烈的医药市场中占据有利位置。

在生产环节，AI视觉识别技术与自动化设备的结合，实现中药材筛选过程的智能化，生产效率与产品质量得以提升。自动化生产线的引入，使得中药饮片生产过程更加一致且具有高质量的产出。实时数据采集与分析系统对生产流程进行动态优化，减少人为干预的误差。

质量管控方面，中智药业构建了保证全流程管理可追溯性与一致性的数智化体系。

通过“互联网+中药质量追溯一体化管理平台”，实现了从中药材种植到破壁饮片生产和销售的全流程数智化管理；大数据技术用于对原材料品质的精准监控，实时数据分析驱动质量的动态优化；二维码追溯技术的引入，使每批次产品从生产到销售的全生命周期可追踪，提升产品透明度与消费者信任度。

此外，全面应用数智化技术还优化资源配置，最大化实现规模效应。中智药业通过构建覆盖全国的生产与销售网络，将育苗、选苗、研发、生产、销售整合到统一的数智化体系中，确保企业对市场变化的快速响应，使中智药业在生产研发与质量管控方面实现高度集成化与智能化，巩固企业的行业竞争优势。

3）创新驱动服务：从新技术到新场景的全面探索

中智药业通过数智化转型在服务创新方面实现新技术、新场景和新思维的深度融合，尤其是在AI技术的支持下，突破传统中医服务的局限，创造了新的市场机遇。

公司开发的基于AI的中医体质辨识APP，利用面部和舌头照片及问卷数据，通过算法精准识别体质类型并提供个性化健康建议，开创全新的中医服务模式。在该模式下，顾客无需亲自就医，不再受限于面对面的诊断，而是通过数智化工具完成健康评估。AI算法快速分析用户上传的面部和舌头照片，从而突破传统就医的时间与空间限制。

该技术显著提高企业服务效率，缩短顾客等待时间，克服传统中医对专家经验的过度依赖，改善消费者的就医体验，使其能随时获得专业健康指导，推动健康管理的智能化、便捷化和个性化。

中智药业的服务创新不仅体现在技术应用上，更体现在其创新思维的引领作用。通过将传统中医理念与现代科技相结合，企业赋予中医服务新的生命力，并重新定义了中医服务的价值与形式。除了AI体质辨识技术，部分门店还引入了模拟中医把脉的智能设备，顾客只需将手放入设备，即可获得精准健康报告。这一创新思维体现了传统智慧与前沿科技的结合，为现代消费者提供了更高效、精准的健康服务，拓宽了中医服务的应用场景。

数智化转型建议

数智化转型并非一蹴而就，如何有效利用数智化工具，最大程度创造价值，成为管理者面临的核心问题。

中智药业在数智化转型中的成功经验，为其他企业提供重要借鉴。企业应坚持以价值导向为核心，基于业务需求打好数据基础，并通过能力建设保障数智化转型的可持续发展路径，从而实现运营效率与市场竞争力的全面提升。

首先，企业应坚持价值导向。

中智药业的实践表明，数智化转型的出发点，应聚焦于解决实际的业务问题，而非单纯追求技术上的数智化叠加。中智药业通过数字工具，解决了运营、管理、产品创新等方面的实际难题。其中，AI中医体质辨识应用不仅提升服务效率，还直接满足市场对便捷健康服务的需求，充分展示了以业务需求为核心、推动技术应用带来可量化效益的重要性。

企业在开展数智化项目时，应选择合适的数智化工具和平台来解决特定业务问题，以确保数智化转型带来实际价值。

其次，打好数据基础是数智化转型的关键。

中智药业在推进数智化供应链过程中，通过建立全流程数智化平台，实现各环节数据的准确流转与整合，从而提高运营效率和决策能力。

数据作为数智化转型的基础，必须清晰定义和管理。如果现有数据不能满足需求，企业应选择建立新的数据体系，以确保数据资源与业务目标一致，避免数据积累与业务脱节的风险。企业应聚焦具体业务用例，通过数据驱动真正实现价值创造，而非盲目堆积数据。

最后，加码能力建设是实现数智化转型可持续发展的保障。

中智药业深刻认识到，数智化转型既是技术和平台的引入，更是全员能力的提升和企业结构的重塑。中智药业通过推动员工掌握低代码平台、AI应用等数智化工具，确保员工在数智化进程中扮演重要角色。

此外，中智药业还注重吸引和培养高水平的数据科学家和工程师，为数智化转型提供长期的技术支持，以在激烈的市场竞争中占据技术优势。

（根据钉钉宜搭访谈信息整理）