郭利敏：用“枫桥经验”绘就桑榆美景

从办税一线转战到老干部工作部门，从服务经济发展变身为老同志的“知心人”。国家税务总局武汉市硚口区税务局老干科科长郭利敏，用6 年时间“落笔”“构图”，以儿女之心为老同志绘出了一幅幸福的桑榆美景。

以调查研究推动创新

3月27日，硚口区税务局“主题党日+一月一活动”的现场一片火热的气氛。这是老干科为离退休老干部中的女同志组织的专场活动——“中老年化妆实用DIY”。

“这场活动真是办到我们心里了！”老同志胡继红一边向授课老师咨询，一边开心地对老干科科长郭利敏竖起了大拇指。

近段时间，郭利敏特别忙。3月初，单位刚召开了2024年老干部工作会议。连续两场活动，他都要提前做好准备，还得在现场向领导及老同志介绍工作情况、照顾老同志、询问大家对老干部工作的意见和建议。气温并不高，可他每次都忙得一身汗。“我要抓住每一个机会做好服务，和老同志多当面交流。”

从2018年调到老干科开始，郭利敏一直在强化与老同志的沟通联系机制。当时正逢机构改革，“以前分属国、地税系统的老同志，都由新成立的老干科负责管理。”郭利敏回忆，他为老干科的工作定下的“第一步”就是加强沟通联系，“和老同志互相熟悉，将各项政策宣传到位，当好‘黏合剂’。”

每个月有支部主题党日，每个季度有专题学习，加上随时响应老同志的需求，“我们与大家保持着极高的联系频率。”郭利敏说。此外，他还组织了硚口区税务局每年针对老干部工作的“两会”——离退休干部年度工作会议和重阳节老干部座谈会，“邀请单位主要负责人出席，面对面听取老同志的意见建议，及时对工作进行部署。”郭利敏介绍，局领导和分管负责人都十分关心老同志。“直接参与为老服务，全力推动工作落实……这给了我们极大的底气。”

“联系从不断线”是老同志对郭利敏共同的评价。他建了一个“数据库”，老同志的各类情况，甚至喜欢什么活动都有记录。“几百名老同志的基本情况，他能够‘一口清’。”硚口区税务局离退休第八党支部书记彭文莉对郭利敏的工作评价很高。“就因为服务精心、联系紧密，每位老同志都记住了他。”

因为熟悉情况，郭利敏在工作上的创新才能产生“化学反应”。“他结合老同志的情况，在支部主题党日的基础上，链接了税务系统重要工作通报、老干部工作政策解读等事项，再根据老同志的需求或兴趣融入相关活动。”谈起郭利敏的创新，老干科工作人员郑艳芳很兴奋，“以前老同志对开会兴趣不高，现在是抢着报名，就因为能获得他们最需要、最感兴趣的信息。”

将“枫桥经验”融入服务工作

近年来，全国税务系统都开启了新时代“枫桥式”税务所建设的热潮，“我们也要将‘枫桥经验’融入老干部工作中。”郭利敏说。

“提高服务效能，第一时间把老同志的问题解决在一线。”这是郭利敏对自己和老干科所有工作人员的要求。彭文莉对此深有感触，她记得，2021年夏天硚口区税务局的老同志代表武汉税务系统参加中共武汉市委老干部局的文艺节目展演，“我一去就发现，他已经提前给大家准备好了矿泉水等防暑降温用品，确定了全部流程，连休息区在哪，工作餐的口味，来回怎么坐车都安排得井井有条。”

一次活动中，郭利敏发现老同志们对拍照特别感兴趣，就萌生了为过整十岁生日的老同志拍生日纪念照的想法。今年上半年6月份就将迎来80大寿的李素端得到通知后，早早地就跑到院子门口等着郭利敏。90高寿的肖箴，在拿到和老伴一起照的生日纪念照时，感动地握着老伴的手，对郭利敏说，“你总是想到我们前面，我们逢人就夸老干科服务周到。”

“ 有什么要求，他从来不推辞。”老同志熊春平动情地说，“尤其是一些困难的解决、待遇的落实，都是小郭带着老干科的同志们跑流程、去办事窗口排队。老同志住院或家中突发变故，他经常是第一个出现的人。”

“我们遇到难事，只要告诉小郭，他肯定当面给出明确反馈或者直接解决。”老同志刘清感动地说。

以“超前思维”助力发展

能成为“服务明星”，还因为郭利敏的“思维超前”。

推动工作发展，制度的优化成为他眼中的“先手棋”。从2018年开始，郭利敏就在收集、归纳、汇编老干部工作的相关流程、文件，并拟定了硚口区税务局离退休干部服务管理办法。比上级单位的明确要求早了3年。“我们单位的离退休干部服务管理工作规程也已经汇编成形。”郭利敏介绍，“其中收录了老干部服务管理所需的各类表格、文本、要求、办事流程，可以随时查、随时用、随时分享。”

同时，郭利敏还在尝试搭建新的网络服务平台，“让我们能更便捷地发布服务及活动信息，汇总老干部诉求。”

随着越来越多的“新老人”加入，工作不断面临新的“考题”，郭利敏是当仁不让的“解题人”。他已启动了新的工作。“我们今年要广发‘英雄帖’，组建文艺团队，让‘新老人’有展示的平台；组建志愿服务团队，让尚有余力的老同志组团为单位的高龄、患病、困难老同志提供力所能及的服务。”

他还在进行新一轮调研，“希望能整合各方资源，协助解决空巢、失独、重病老同志的生活照料等问题。进一步延伸服务链条。”郭利敏信心十足，“我会和同事们一起，继续在这个平凡的岗位上用心用情用力，当好老同志的贴心人。”