数字化时代新疆旅游产业发展研究

数字化时代的到来，为新疆旅游产业的高质量发展提供了新的机遇。新疆文旅资源得天独厚，“旅游兴疆”政策的推出，对新疆旅游产业的发展提出了更高要求。首先，本文对新疆旅游产业的发展现状做了介绍；其次，从产品设计的契机与价值、旅游产品的设计角度对“疆遇”做出了具体的说明；最后，分析了具体的销售模式，将“疆遇”更好地投入市场，带来新的价值。通过“疆遇”的设计及推广应用，希望能更好地实现旅游服务、旅游体验智能化，真正让游客一机在手，说走就走，说游就游。同时也推动新疆文化的传承，让大美新疆在新时代的舞台上熠熠生辉。

一、引言

新疆位于我国西北部，是我国陆地面积最大的省份，约占国土总面积的六分之一。其地理位置与多个国家接壤，包括俄罗斯、哈萨克斯坦等。复杂的地形和温带大陆性气候，形成了独特的自然景观。从雄伟的山川到辽阔的草原；从壮观的沙漠到神秘的绿洲。新疆拥有丰富多彩的地形地貌。天山山脉、喀纳斯湖、赛里木湖等自然景观都是世界级的旅游目的地。新疆的历史文化悠久。古丝绸之路穿越此地，留下了许多历史遗迹和文化遗产。交河故城、高昌故城等遗址都是古代商贸往来和文化交流的重要见证。新疆是一个多民族聚居的地区，维吾尔族、哈萨克族、蒙古族等民族共同生活在此，形成了独特的民族文化和风俗习惯。新疆的美食、民族手工艺品等也极具特色，让游客在享受自然风光的同时，也能体验到浓郁的民族风情。新疆的风景之美得益于其独特的地理位置、多样的自然景观、悠久的历史文化和丰富多彩的民族文化。这些因素共同造就了新疆独特的旅游资源和魅力。

在国家大力推动旅游业高质量发展的态势下，来新疆旅游逐渐成为人们心中的共同想法。在政策方面，国家及地方政府对旅游业的支持，包括《中华人民共和国旅游法》的修正、国务院及文旅部的一系列新政策和新措施，以及新疆实施的“旅游兴疆”战略，都为新疆旅游业的发展提供了政策保障和动力。为了破解制约旅游业发展的主要矛盾，补短板、强弱项，新疆不断加强旅游基础设施和公共服务设施的建设，提高旅游投资积极性，降低旅游用地和投融资成本，推动旅游业的高质量发展。计划在2024—2026年期间，新疆将集中全区资源力量打造2～3个世界级旅游景区、度假区和旅游城市，依托世界遗产、历史文化名城、国家5A级景区，打造世界知名旅游线路。为扩大新疆旅游市场，让更多的游客更加了解新疆，“疆遇”就此而来。

二、数字化时代新疆旅游产业发展现状

新疆文旅资源得天独厚，旅游业高质量发展优势十分明显，是我国旅游资源类型最全、开发潜力最大的地区。其涵盖了广泛的领域，包括自然风光、历史文化、民俗风情等。不同地区拥有不同的特色优势，北疆地区因独特的大自然风光而令人向往；南疆地区因独特的地理位置和丰富的自然资源而闻名；东疆地区既有独特的自然景观，又有深厚的历史文化底蕴和丰富的文物古迹。截至2024年6月，新疆A级景区总数为717个，其中5A级景区17个，位列全国第三；另外，成功创建了7个国家全域旅游示范区。近年来，新疆旅游景区在数量上升的同时，景区发展的质量也在提高。2023年度，新疆接待国内外游客26544.03万人次，同比增长117.04%；实现旅游总收入2967.15亿元，同比增长226.93%。其中，游客接待人次创下历史新高。在这一年，新疆跻身中国自驾游热门地区。其中，独库公路单日最高进入车辆超过3.2万辆。以首届探险旅游发展大会暨中国探险者大会落地哈密等为标志，新疆探险游、沙漠游等特种旅游成为全国游客的“新宠”。此外，红色游、酒庄游、研学游、民俗文化游、出入境旅游等快速发展，为天南海北的游客提供了更多个性化选择，也让新疆旅游产业竞争力不断增强。

三、旅游产品设计

（一）产品设计的契机与价值

1.产品设计的契机

为了解市场上的各大旅游APP，本次研究进行了问卷调查，问卷覆盖了疆内和疆外的不同职业人群，共收集到了500份有效问卷。

（1）市场规模。旅游APP市场规模已经达到数十亿元，而且呈现出快速增长的态势，预计几年内市场规模还将不断扩大。

（2）主要类型。旅游APP主要分为旅游攻略类、旅游预定类、旅游交通类等几种类型。根据调查显示，抖音使用率24%、小红书使用率21%、携程使用率11%、高德使用率13%、腾讯地图使用率9%、飞猪使用率7%、去哪儿旅行使用率5%、美团使用率5%、同程旅行使用率4%。具体情况如上图所示。从结果来看，旅行者主要对抖音、小红书使用较多。

（3）主要平台。根据问卷调查结果可知，旅游APP在各大应用商店中都可以找到，其中在安卓市场和苹果应用商店中下载量最大。同时，小红书、抖音、携程旅行、同程旅行、高德地图等也是比较知名的旅游APP平台。

2.产品的价值

（1）用户偏好。根据问卷调查结果可知，用户最偏好使用旅游攻略类APP，其次是旅游预定类APP。用户偏好使用攻略类APP的主要原因是可以提前了解感兴趣的地点，以确定游玩计划。大部分用户的旅游目的是为了解不同地区的人文，开拓自己的视野，放松身心等；大部分用户认为来新疆旅游最大的阻碍是新疆距离内地较为遥远，交通费用较为昂贵；大部分用户最喜欢的出行方式为自驾。因此“疆遇”应结合旅游攻略类APP和旅游预定类APP的优点，为用户在新疆旅游提供个性化且可实行的方案。

（2）使用频率。根据调查结果显示，大多数用户每周都会使用APP至少一次，甚至更多次。其中，周末和节假日是使用APP的高峰期。

新疆旅游市场广阔。因此，为持续促进新疆旅游业的发展，“疆遇”应多听听游客的声音、多看看网友的意见。以有则改之，无则加勉的态度，不断提高服务水平和游客满意度，长久推广“新疆是个好地方”，实现高质量发展。

（二）旅游产品的设计

新疆这片神秘而美丽的土地，拥有丰富的自然景观和多元的民族文化。为了更好地推广新疆旅游，让更多的人了解和欣赏这里的风光，我们设计了一款APP沟通整个新疆——“疆遇”。APP包括4个模块：景区、住宿、购物和主页。

APP将新疆所有景区都填列其上，例如天山天池、巴音布鲁克草原、赛里木湖、喀纳斯景区等。每一处景点都与地图大数据对接，提供了详细的景点介绍、高清的图片展示以及360度全景视频，让游客在出发前就能对目的地有全面了解。此外，APP还结合AR技术，为用户打造沉浸式的导览体验。在游览过程中，用户可以通过手机随时查看景点的详细信息、历史背景以及相关的文化故事。对应每一个景点，还提供社区功能，让游客们写下自己的感想，让准备前往新疆的人们找到好的攻略，少走弯路。游客们可以彼此互动，分享旅行技巧、推荐景点和美食，形成丰富的旅游资讯库。同时，APP也会提供便捷、快速、高效、安全、一站式的在线购买景区门票的体验。

在住宿板块中，APP与每个景区的酒店和民宿联合起来，为旅客提供优质的服务。越来越多的旅游者关注环保、社会责任和文化尊重等问题，推动了生态友好住宿和社区参与住宿的发展。通过民宿，游客也能深入了解当地的文化和生活方式，增强旅游的体验感。APP也将采取方便的预订和支付方式，以保证旅途便捷和舒心。

购物板块上有新疆的各种特色产品，例如葡萄干、哈密瓜、和田玉、棉花等。世界上有许多著名的瓜果产自沙漠绿洲。比起其他地方，沙漠绿洲出产的瓜果个头大、糖分高、香味浓、质量好。新疆地区阳光充足，昼夜温差大，具备瓜果生长的最适宜环境。和田玉的历史悠久，早期被称为“昆山之玉”或“于阗玉”，后因新疆和田地区的直隶州设立而被正式命名为“和田玉”。历史上著名的和田玉制品包括陕西历史博物馆馆藏的“皇后之玺”，以及2008年北京奥运会会徽“中国印”。和田玉不仅在中国传统文化中占有重要地位，也是中国玉石文化的重要组成部分。其美丽的外观、温润的质感和独特的文化意义，使其成为收藏家和玉石爱好者的珍品。新疆的地理位置、气候条件也为棉花生产提供了得天独厚的优势。使得新疆具有棉花种植上的独特性和优越性，其纤维素含量高，而且纤维细且长，质地柔软。新疆特色产品丰富，“疆遇”也为旅客提供包邮到家的服务。

最后的主页囊括了前三个板块，“我的订单”“售后”“我的服务”等都可以在里面找到。

在用户增长方面，“疆遇”注重用户体验和口碑传播。通过不断优化产品功能和界面设计，提升用户满意度和忠诚度。同时，“疆遇”建立了一套完善的用户反馈机制，及时收集用户意见和建议，不断优化产品和服务。此外，还通过社交媒体、旅游论坛等渠道积极与用户互动，了解用户需求，为用户提供更加贴心的服务。

“疆遇”的设计界面通过搜索栏与各地图片凸显风景特点，搭配不同的色调、排版，给旅客不一样的体验。正如旅行家徐霞客所说：“读万卷书，行万里路。”我们相信，通过提供丰富、准确、实用的旅游资讯和攻略分享，“疆遇”将帮助更多的旅行者实现他们的梦想之旅，探索更多未知的新疆美丽风景和文化魅力。

在数字化时代，数据安全与隐私保护成为了新疆旅游业APP不可忽视的重要环节。随着用户数据的不断积累，如何确保用户信息的安全性和隐私性成为了APP运营者必须面对的挑战。为此，“疆遇”采用了多重加密技术和严格的数据管理制度，确保用户数据在传输和存储过程中得到充分保护。例如对用户数据进行加密处理，确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。同时，“疆遇”还建立了严格的数据访问权限管理制度，只有经过授权的人员才能访问用户数据，有效防范数据泄露的风险。

“疆遇”注重用户隐私保护，遵循相关法律法规，明确告知用户数据的收集、使用和共享规则，并征得用户同意。“疆遇”承诺不会将用户数据用于与旅游服务无关的目的，也不会无故将用户数据泄露给第三方。

此外，还建立了完善的数据备份和恢复机制，确保用户数据在意外情况下能够得到及时恢复，避免因数据丢失给用户带来损失。

“疆遇”也将持续关注数据安全与隐私保护领域的最新动态，不断提升自身的技术和管理水平，确保用户数据的安全性和隐私性得到更好的保障。

四、新疆旅游产品销售模式

（一）目标市场

“疆遇”主要针对到新疆旅游的游客。近年来，新疆旅游市场持续升温，游客数量逐年攀升，传统的旅游方式已经无法满足现代游客的多元化需求。因此，“疆遇”针对旅客的特点，结合市场态势，提供具有数字化、个性化的产品及服务。针对年轻人、中年人、老年人等不同年龄段和不同消费能力的人群，“疆遇”提供一一对应的服务。大部分年轻人更倾向于自驾游，因此，“疆遇”尽可能提供完整路线，路线报价等。对于中老年人，“疆遇”会在主页用更大的字体显示旅行团种类，为中老年人省去安排行程、交通、住宿等细节的烦恼。同时，旅游团有专业的导游和工作人员，能够提供安全保障和紧急救助，让中老年人在新疆的旅途中感到安心，尽情享受旅行的乐趣。

（二）产品定位

“疆遇”旨在打造一个集旅游信息、行程规划、预订服务、社交互动于一体的数字化旅游平台，为到新疆旅游的广大游客提供便捷、高效、个性化的旅游体验。同时也作为新疆的展示平台之一，让中国人民、世界人民爱上新疆。

“疆遇”还着重于打造以微信小程序为核心的服务平台。通过优化游客旅游体验、赋能企业转型升级、助力文旅行业管控方面等升级创新，为用户提供更加便捷、舒适和安全的旅行服务，确保游客在享受新疆美丽风光的同时，也能享受到高质量的旅游服务体验。

（三）品牌建设

近年来，新疆加强顶层设计，谋划品牌发展，先后出台了推进农产品地理标志品牌建设意见等政策措施，围绕重点支柱产业、传统优势产业和战略性新兴产业提出落实举措，推动各地开展品牌创建工作。同时，完善知识产权保护政策体系，做好品牌规范及产品准入工作。

一个优秀的品牌必须以高质量的产品和服务为基础。“疆遇”也利用自身的高质量服务和个性化推荐，将新疆故事和新疆形象更加具体形象地展示给大家，打造好“新疆是个好地方”和“慢慢游新疆”等特色品牌。

正如彼得·德鲁克的管理名言：企业的目标应该是创造客户，而不是创造利润。通过市场拓展和合作机会的把握，我们可以更好地满足用户需求，创造更多价值，从而实现企业可持续发展。

同时，“疆遇”也会利用社交媒体平台进行推广，如小红书、微博、抖音等，发布旅游APP的相关内容和活动信息，吸引潜在用户的关注和下载。同时，可以与旅游达人、网红等合作，通过他们的影响力和粉丝群体开展推广活动。

在当今数字化时代背景下，新疆以独特的文化风俗走在流量时代的前列，不断吸引着全国各地乃至世界各国人民的眼球。“疆遇”旅行APP完美地融合了这个神秘西域的美食美景，不仅呈现了新疆疆域的独特与辽阔，也展示了各族人民亲如一家、各种文化相融交织的盛景。新疆是个好地方，一个“好”字，以山川写就，用团结筑成。来自四面八方的游客，可以凭此APP在西域的大漠风景中，来一次与新疆文化与美景的灵魂碰撞。

（作者单位：新疆科技学院）

基金项目：新疆科技学院2024年度大学生创新创业项目《尽揽新疆胜意——“疆遇”旅游APP》资助，项目编码：X202413561067。