打客服电话的秘诀

一位客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候，怎么给客服打电话才能达到自己的目的？

教你一句话，就是对客服说：“我知道你特别不容易，我这个事给你添麻烦了。”

当你说出这句“咒语”，电话那头焦头烂额的客服会立即“调转枪口”，转换立场，跟你站在一边，拿出公司给他的权限，全心全意地帮你解决问题。

老板们请注意：不是你给客服人员发了工资，他就是你的人。事实上，谁给他提供情绪价值，他就是谁的人。

这个世界一直在犒赏那些能够用情绪资源支撑他人的人。

（秋 天摘自微信公众号“得到”）