“银发游”按下“加速键”

“银发游”成为旅游产业新蓝海，源于老年人自身理念的更新。如何让晚年生活多姿多彩，为人生注入不同体验，已成为越来越多老年人向往并付诸行动的目标。

The \"silver tourism\" has become a new blue ocean in the tourism industry due to the updating of the older generation’s ideas. How to make the senior years more colorful and inject different experiences into life has become a goal that more and more elderly people aspire to and act upon.

释放消费潜力

近年来，银发群体逐渐成为旅游市场的重要力量。“银发旅游”展现出强劲的增长势头。中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展年度报告（2022—2023）》显示，2021年45岁以上的中老年旅游者合计出游11.94亿人次，占据了国内旅游客源市场的36.81%。越来越多退休群体选择通过研学游来丰富自己的晚年生活，增长见识，提升自我，带动养老消费潜力加速释放。

发展银发旅游，对于释放消费潜力具有积极作用。例如，老年人时间弹性较大，可平衡旅游行业淡旺季。据中国旅游研究院测算，“十四五”末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将逾1亿人，老年旅游收入有望超万亿元。银发旅游不再小众，正在成为旅游市场发展的新蓝海。

“淡季价格比旺季优惠很多，同样的行程现在不到五千元，而且这个时候去云南，气候舒适，景点也不会人挤人，排队时间一短，游玩时间就长了。”友谊国际旅行社的负责人韩金华拿着最新的成团游行程说，“现在报名的大多也是像你们这样选择错峰游的老年朋友，大家一起玩，更热闹。”

需求增长、供给丰富以及政策完善是推动“银发旅游”增长的重要因素。由60后、70后组成的新一代中老年人，其收入、知识结构和消费理念与前几代人相比发生了巨大变化，他们既有强烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力。同时，随着交通、营地等基础设施逐渐完善以及城市、景区适老化改造加快，老年人自驾游等方式成为新可能。

在需求带动下，中国“银发旅游”市场新场景、新业态不断涌现。目前，针对“银发旅游”的需求，国内旅行社主要推出的旅游产品是休闲游，海外旅行社主要推出邮轮游。这些旅游产品的共同特点是能够较好满足老年人休闲度假的需求，不会让他们过度奔波劳累。

随着社会老龄化趋势加剧，不少“有钱有闲”的老年人成了旅游市场的主力军，而冬季来临，旅游市场进入淡季，选择错峰出行成了银发族青睐的出游方式。携程数据显示，今年1月至9月，50岁及以上银发人群旅游订单同比增长26%，其中，银发人群工作日出游占比最高，约64%，明显高于其他年龄段人群；节假日出游占比最低，约12%，低于其他年龄段人群。

对于大多数老年人来说，时间相对充裕是他们选择错峰旅游的重要原因之一。退休教师徐先生最近和几位老同事刚结束了乌镇的旅行。徐先生说：“退休后我们有大把的时间，随时能出发，不用像年轻人那样赶节假日。这几天的乌镇，没有旺季人那么多，我们悠闲地坐在摇橹船上，听着船娘的江南小调，欣赏沿岸古朴的建筑——这种旅行才是享受。”

价格优惠是吸引银发族错峰旅游的关键因素，对于渴望去南方，享受温暖天气的北方银发族来说，机票优惠有很强的诱惑。携程数据显示，银发人群在线旅游消费支出中，超一半费用用于购买机票。随着全国民航2024年冬春航班计划开始执行，国内外航空公司计划航班同比增长1.2%，国内大部分地区机票价格出现了明显下降，部分地区机票价格比动车票还要便宜。

拓展新业态

值得注意的是，老年人的消费需求也正在发生深刻变化。去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析，从平台预订情况看，老年人跟团游的数量在逐渐减少，而自由行在不断增加。“现在‘年轻’一些的老年人对互联网应用十分熟练，获取信息的能力显著增强，因此更愿意选择更自由、更个性化的自由行和定制小团游。”肖鹏说。

途牛国内度假产品业务三组负责人乔成伟表示，随着智能手机的普及和文旅企业的适老化改造，老年人咨询和预订旅游产品的线上化率正不断提升。老年人在选择旅游产品时，更加注重行程节奏、导游讲解能力、交通和住宿条件等，同时也十分关注是否提供无障碍设施等细节。此外，途家平台数据显示，“新银发族”在出游时更注重社交体验，多人预订场景占比同比增长了1倍。途家民宿高级副总裁胡阳注意到，“年轻”的银发族在选择民宿时，更倾向于选择能提供高品质服务、满足社交需求的特色民宿。

《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（以下简称《意见》）是中国首部“银发经济”政策文件。《意见》明确提出，丰富老年文体服务，拓展旅游服务业态。为培育发展银发旅游，丰富老年人旅游休闲生活，文化和旅游部、工业和信息化部、国家卫生健康委员会去年联合组织开展了老年旅游典型案例推荐遴选工作，最终入选的20个案例集中展示了近年来老年旅游发展实践中的好做法、好经验，为推动老年旅游健康发展提供了有益借鉴。

近年来，康养旅游凭借亲近自然、休闲健康等优势受到老年游客的普遍喜爱。四川省广元市老年大学于2022年开始筹备游学养项目，针对银发人群，开发5条游学养旅游线路，先后组织5批次2000名老年大学学员参加游学养项目。广元市老年大学开始探索候鸟式游学养模式，组织老年学员到凉山西昌开展暖冬游学养教学实践活动。

《意见》提出“开展数字适老化能力提升工程，推进互联网应用改造”“打造智慧健康养老新业态”等具体要求。发展智慧旅游，通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，不仅有利于解决老年人出游“数字鸿沟”问题，还能让老年群体享受更加便捷、更有温度的智慧旅游服务。

“刷脸”一秒入园、“吃住行游购娱”一站式旅游导览……广东罗浮山景区于2022年底启用新升级的智慧票务系统，在预约、购票、核销操作上做减法，通过线上线下多渠道购票分流、现场工作人员辅助购票，解决老年人购票难、排队难的问题。景区工作人员介绍，景区不断完善智慧游览功能，整合罗浮山及周边景区景点、酒店民宿、餐饮美食、土特产品和活动资讯等文旅资源，实现“一部手机游罗浮”，解决老年人出行“攻略难”问题。

针对老年人旅游可能遇到的行动不便、问询困难等难题，江苏徐州市泉山区适老化智慧旅游导览系统以固定端“智慧旅游导览牌”为载体，为老年游客获取信息提供便利。“系统功能全、屏幕大、字体大，非常便于老年游客使用。”泉山区文化体育和旅游局有关负责人说，泉山区适老化智慧旅游导览系统设置了景区景点语音讲解，开发了“VR游泉山”虚拟旅游功能，让老年人足不出户也能云游祖国的大好河山。

优化出游体验

更好满足老年人的出游需求，释放银发旅游的市场活力，需要不断优化旅游产品和服务供给。当下，针对老年消费者的高品质旅游产品相对不足。这背后既有观念问题，也有现实困境。比如，有的景区适老设施不完善、对体能要求较高，如何保障顺畅游览？又如，老年人身体状况相对复杂，一些人患有慢性病，遇到突发状况，如何及时有效应对？旅游产业链条长，任何一个环节存在堵点卡点，都可能影响出游体验。例如，老年团队游市场无序：旅行社打着低价、不强制购物的标签吸引老年人报团，却在其中进行洗脑式推销，用“健康”“升值”等老人难以拒绝的理由诱导购物；货不对板，餐标、住宿环境、行程安排处处打折扣，由于人生地不熟，老年人十分被动；承诺返利兜售旅游年卡，实际吸纳够资金就跑路了，让老年人的旅游和资金双双落空；酒店的促销活动花里胡哨，搭配捆绑其他产品，一不小心就被套路。老年旅游市场的服务体系尚不健全，老年人常常陷入数字化困境。有些地方，景区、住宿等都要求提前预约、线上转账，却没有在线下提供相应的人工服务。

老年人在旅游过程中面临着诸多挑战，如身体条件限制、对新技术的不熟悉、安全问题等。因此，旅游企业和相关部门必须深入了解老年人的实际需求，提供精细化服务，确保他们能够安全、舒适地享受旅游。

在行程规划方面，银发旅游应更加注重老年人的身体状况和兴趣爱好。行程不宜过于紧凑，要留有足够的休息时间，避免老年人因过度劳累而影响旅游体验。同时，景点的选择也要符合老年人的兴趣，如自然风光、历史文化等，这些景点往往能够激发老年人的好奇心和探索欲。此外，针对老年人对安全问题的担忧，旅游企业应提供全程的安全保障服务，包括 随团陪护、紧急医疗救助等，确保老年人在旅游过程中的人身安全。

在交通出行方面，银发旅游市场也需要进行适老化改造。例如，可以提供从出发地到旅游目的地的一站式服务。下车即可游玩，上车有医护人员、导游全程陪伴，为老年人提供了极大的便利。此外，针对老年人对新技术的不熟悉，旅游企业还应提供便捷的购票、检票服务，以及轮椅、拐杖等设备，确保老年人能够顺利出行。

在住宿餐饮方面，银发旅游市场同样需要注重精细化服务。老年人的饮食习惯和住宿需求与年轻人有所不同，因此旅游企业应提供符合老年人需求的餐饮和住宿服务。例如，餐饮方面可以设计少盐、少油、易消化的菜谱，满足老年人的健康需求；住宿方面则可以提供安静、舒适的房间，以及便捷的医疗服务，确保老年人在旅途中能够得到充分的休息和照顾。

除了以上方面，银发旅游市场还需要注重个性化服务的提供。老年人在旅游过程中往往有着独特的需求和期望，如摄影采风、文化体验、朝拜祈福等。旅游企业应深入了解老年人的这些需求，提供定制化的旅游产品，满足他们的个性化需求。例如，可以开设摄影采风团，让老年人在旅途中尽情捕捉美好的瞬间；也可以开设文化体验团，让老年人在旅游中感受不同地域的文化魅力。

发展银发旅游，应当在保障健康安全的前提下着力优化体验。《意见》明确提出，“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游”。旅行社等相关机构应结合老年人的健康状况和身心需求，统筹考虑景点选择、交通安排、餐饮住宿等规划出行。长远来看，让老年人顺畅、安心、舒心出游，还有赖于构建全过程无障碍的旅游环境。有的景区在灯杆、垃圾桶、厕所等安装一键报警装置；一些场馆设置老年人绿色通道，帮助他们快速购票、安检……从硬件到服务，全社会共同发力，将适老化理念融入方方面面，才能便利老年人去追寻“诗和远方”。