数智时代公共图书馆服务效能提升途径研究

一、引言

随着信息时代的到来，公共图书馆面临着前所未有的机遇与挑战。数智化转型不仅是图书馆适应时代变化的必由之路，更是提升服务质量、满足公众多样化需求的关键。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，其服务效能的提升直接关系到读者满意度和公共文化服务水平，进而影响到图书馆的整体发展质量和社会影响力。因此，公共图书馆提升其自身服务效能已经成为必然趋势。

二、公共图书馆提升服务效能的重要意义

公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，其服务效能的提升对公众素质的提升、社会资源公平分配的促进、服务水平的提升以及推进全民阅读等具有深远的意义。

（一）提升公众素质

公共图书馆是知识的宝库，是终身学习的重要场所。提升其服务效能，意味着图书馆能够更高效地提供丰富的阅读资源和多样的文化活动，满足不同读者的学习需求和文化追求。这不仅有助于个人知识的积累、技能的提升，还能够激发其创新思维，培养其阅读习惯，从而提升整个社会的文化素养和创新能力。

（二）促进信息资源的公平分配

公共图书馆作为公益性服务机构，其服务面向全体公众，不受年龄、性别、职业等限制。提升服务效能，意味着图书馆能够更广泛地覆盖各个社会群体，特别是偏远地区、弱势群体等，确保他们也能享受到优质的公共文化服务。这有助于缩小信息鸿沟，促进信息资源的公平分配。

（三）提升服务水平

公共图书馆不仅是知识传播与文化传承的重要阵地，更是推动社会文明进步、促进公众精神富足的重要力量。公共文化服务的核心目标是让文化资源惠及全体社会成员，促进文化多样性、文化传承和创新。公共图书馆通过提升服务效能，能够优化服务内容，从而带动服务模式创新以及服务水平提高，更好地满足公众日益增长的精神文化需求。

（四）推进全民阅读

公共图书馆作为全民阅读的重要阵地，其服务效能的提升对深化全民阅读具有重要意义。通过加快线上线下服务融合、实现多渠道资源共享、提高图书管理水平、加大阅读推广力度、丰富全民阅读体验等措施，图书馆能够吸引更多读者参与阅读、爱上阅读，扩大公共图书馆读者群体，营造全民阅读的新风尚。

三、公共图书馆服务现状

公共图书馆服务呈现出多元化、现代化、信息化等趋势，同时也在积极应对一系列挑战。一方面，为了满足不同读者群体的需求，公共图书馆不再局限于传统的借阅服务，而是向多元化发展。例如，许多图书馆开展了读者活动，包括亲子阅读、讲座、展览等，以丰富读者的文化体验；一些图书馆还提供了数字服务，如电子书籍借阅、在线数据库查询等，以满足读者在数字化时代的需求；随着科技的进步，许多公共图书馆在现代化和信息化方面取得了显著进展，引进了先进的自动化管理系统，提高了图书采编、借阅、归还等流程的效率，同时利用信息技术，通过科学分析读者借阅习惯和阅读偏好，从而为读者提供精准的个性化服务；一些图书馆还积极利用社交媒体等平台开展线上服务，拓宽了服务渠道。另一方面，尽管公共图书馆在服务方面取得了显著进步，但仍面临一些不容忽视的挑战。首先，资金问题仍然是制约图书馆发展的重要因素。由于经费有限，一些图书馆难以更新图书资料，导致馆藏书籍老旧，无法满足读者的需求。其次，图书馆在信息技术应用方面仍存在不足。部分图书馆的信息系统落后，限制了借阅、查询等服务水平的提升。最后，随着数字化时代的到来，公共图书馆要不断加强数字资源建设和数智服务能力，以适应读者的需求变化。

四、数智时代公共图书馆提升服务效能的途径

通过提升公共图书馆服务效能能够更好地为读者提供专业化的服务，促进社会公众文化素养的全面提升。所以，如何有效地提升公共图书馆的服务效能是各图书馆都应重视的课题。

（一）树立“以人为本”服务理念，实现多渠道资源共享

首先，公共图书馆要始终将“一切为了读者，为了读者的一切”作为工作的出发点和落脚点，树立“以人为本”的服务理念。其次，充分利用现代信息技术和多种信息渠道构建网络平台图书服务体系，完善数字阅读服务体系，优化资源共享机制，不断延伸图书馆的服务半径，以更好地满足当代读者的阅读需求，有效提高图书馆的服务效能。再次，公共图书馆服务体系建设必须将城乡一体化提至工作日程，综合利用既有服务模式，有效发掘现代信息技术潜能，面向全域范围的读者构建全时空、立体化、无差别的服务体系，如依托总分馆制，将区县图书馆、镇街图书馆、流动图书车、24小时自助图书馆、农家书屋等纳入统一的公共图书馆服务体系，最大化提升图书馆服务效能。最后，要进一步加强跨界合作，以跨界分馆、跨界服务点、跨界联合服务品牌建设为着力点，通过联合目录、馆际互借、数字资源联合采购等方式实现多渠道资源共享，满足读者多元化的文化需求，不断拓展跨系统公共文化服务体系的“经度”和“纬度”，让阅读推广真正实现全覆盖，让公众阅读真正实现均等化，让公共图书馆服务水平显著提升。

（二）充分利用现代信息技术，提高公共图书馆管理与服务水平

公共图书馆管理水平的高低直接关系着公共图书馆的服务效能，因此，提升公共图书馆管理水平是确保图书馆高效运作、读者需求得到满足的重要因素。

首先，公共图书馆管理层的工作能力直接影响着图书馆的服务效能。因此，公共图书馆应通过集中培训、网络授课和实践交流等多种渠道，使管理人员不断学习，掌握最新思想理论，理论联系实际，注重自身业务水平和管理能力的双提升。同时，也要定期对工作人员进行专业培训，提升他们的业务能力和服务意识，鼓励工作人员参加行业交流会议，学习先进的服务理念和方法，以便为读者提供更优质的服务。其次，数智时代，公共图书馆应充分发挥自身在社会文明建设中的引领作用，迎合时代的需要，通过构建数字阅读服务体系，拓展服务项目，提升服务质量，激发读者阅读热情，营造良好的阅读氛围，助力实现书香中国愿景，开发智能化、网络化、互动型的电子资源平台，提供优质的信息检索服务。同时，利用大数据和云技术来分析和预测读者需求，为读者提供个性化推荐，为采购图书提供可行性报告，实现阅读闭环。此外，通过智能化设备，如自助借还机、自助查询机、智能机器人等提升服务效率，提供便捷的在线预约、借阅、续借等服务，简化借阅流程，节省读者的时间，优化读者体验，提高图书馆的现代化水平。此外，还应关注读者的服务评价，开展读者需求调查，了解读者对图书馆的需求和期望，以便根据调查结果调整和改进服务。可重点关注以下三个方面。一是关注馆藏文献资料是否全面，馆藏文献资料的内容是否能够满足读者需求等，可通过“你选书我买单”的方式，精准对接读者需求；二是关注读者对工作人员的评价，读者对工作人员的评价往往直接反映了其服务态度、专业素养以及工作效率等方面的情况，这对于图书馆而言是非常宝贵的反馈信息；三是关注读者对图书馆的整体评价，如图书馆阅读活动的内容和形式是否能够满足读者对知识获取的需求，是否有效提升了读者的阅读兴趣和体验。关注读者评价和反馈可以推动图书馆推出更加优质、高效的服务，从而更好地满足读者的需求和期望。

（三）强化宣传推广工作，建立宣传效果评估机制

公共图书馆作为知识与文化的宝库，其宣传推广工作的强化对提升公众阅读意识、促进文化传播具有重要意义。一方面，图书馆应明确读者定位，确定宣传推广的目标人群，如儿童、青少年、成人等，根据不同群体的特点，制订有针对性的宣传策略；畅通宣传路径，利用网站、微信公众号、微博、抖音等新媒体发布图书馆服务的相关内容，强化读者与图书馆之间的有效沟通；还可以以短视频、直播等新媒体形式展示图书馆的环境、服务以及读者活动等，吸引更多潜在用户关注。另一方面，公共图书馆要加大宣传推广力度，通过“线上+线下”相结合的方式，广泛开展形式多样、内容丰富的阅读推广活动，同时重视馆内创作成果的展示，激发人们的阅读兴趣，吸引更多的人参与读书活动。例如，图书馆应深入挖掘传统文化，打造经典品牌活动，借助其广泛的影响力和持久的感召力，以营造文化氛围的方式潜移默化地提升国民整体阅读水平和综合素质，进而提升每个家庭及其成员的文化水平。值得注意的是，在此过程中图书馆要建立宣传效果评估机制，定期对各项宣传活动的成效进Z2ynK8sBkB2MTtPBTg0ogw==行分析与总结，以便及时调整宣传策略，通过收集读者反馈意见了解他们对图书馆宣传推广工作的看法和建议，不断改进和优化宣传手段和服务方式。

（四）丰富空间服务体验，提升读者满意度

数智时代公共图书馆通过为读者打造功能丰富的学习交流环境，以及提供个性化、便捷化的服务方式，能够提高读者满意度，满足数智时代读者对阅读、学习的多样化需求。一方面，要丰富图书馆物理空间的功能。数智时代图书馆的物理空间应超越传统的“书库+阅览室”的模式，向集信息检索、学习、办公、会议、参观、体验和休闲为一体的多功能空间转型，打造舒适、便捷且富有活力的特色阅读空间，例如引入智能设备、无线网络，设置舒适的休息区域、咖啡厅等，丰富图书馆的空间服务体验。根据读者的不同需求和兴趣，图书馆可以设置特色阅读空间，如儿童阅读区、青少年学习区、老年阅读区等。在这些特色区域，除了提供相应的书籍资源外，还可以结合数智技术提供互动式的阅读体验，如智能导读、语音识别搜索等，以满足不同年龄段读者的阅读需求。另一方面，要为读者提供更多便捷化、沉浸式的数字阅读新体验。大力推进数字化阅读，构建数字化平台和社交网络，促进读者之间的互动合作，例如可以建立数字化阅读平台，整合电子书籍、期刊、报纸等各类数字资源，提供一站式的检索与下载服务；建立在线论坛和博客，让读者分享阅读心得和观点；组织讲座和研讨会，鼓励专家学者与读者进行面对面交流，有效促进知识共享；注重软硬件设施的组合性、可移动性、舒适性和美观性，引入数字技术、互联网资源，为用户提供更多样化的、高效便捷的学习工具与媒体资源，提供灵活而舒适的空间服务，增强读者主动走进图书馆的意愿；利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，打造沉浸式的阅读环境，让读者身临其境地感受书中的世界。

五、结语

总而言之，数智时代现代信息技术的发展对社会、经济、文化都产生了深远的影响，公共图书馆的发展环境也随之发生了巨大的变化，如何在新时代环境下充分发挥图书馆的资源优势，最大程度上发挥公共图书馆的文化服务职能，为读者提供更好的服务，是每个公共图书馆都面临的挑战。通过上述研究可以发现，公共图书馆在实际发展中，要从树立“以人为本”的服务理念、实现多渠道资源共享，提高公共图书馆管理水平、充分利用现代信息技术，强化宣传推广工作、建立宣传效果评估机制，丰富空间服务体验、提升读者满意度等方面入手，进而推动数智时代公共图书馆服务效能的提升。

参考文献：

[1]邱冠华.公共图书馆提升服务效能的途径[J].中国图书馆学报，2015，41（04）：14-24.

[2]彭丽丽，彭松林.公共文化高质量发展：政策渊源、概念内涵与着力方向[J].图书馆，2024（03）：39-46.

[3]何敏霞.公共图书馆阅读推广实践问题与策略研究[J].图书馆，2024（03）：90-96.

[4]马鑫.数字阅读重构图书馆未来[J].文化产业，2023（36）：71-73.

[5]王丽培，陈雅.图书馆阅读推广与家庭教育实施的融合研究[J].图书馆，2024（03）：81-89.

[6]刘皎.数智时代图书馆服务变革与空间再造研究[J].图书馆，2024（03）：77-80+96.

[7]方嘉瑶.数智时代基层公共图书馆数字阅读服务现状及对策——基于5W模式分析[J].图书馆学刊，2024，46（07）：58-62.

[8]佟良.数智时代背景下高校图书馆管理与服务创新研究[J].漯河职业技术学院学报，2024，23（03）：97-101.

[9]于兴晔.高质量发展背景下公共图书馆智慧服务能力提升路径研究[J].河南图书馆学刊，2024，44（08）：30-32.

（作者简介：佟震，女，本科，江苏省徐州市沛县图书馆，初级，研究方向：公共图书馆）

（责任编辑 刘月娇）