例谈积极语言 HAPPY 模式在“问题学生”心理帮扶中的运用

摘要：“积极语言HAPPY模式”又称HAPPY五步法，其核心理念是倾听孩子的心声、正面认可孩子的努力、提供支持和鼓励。阐述了教师如何应用积极语言HAPPY模式使一位小学生从情绪易激动、脾气急躁、性格孤僻，转变为乐于融入集体、懂得分享、拥有同理心等良好状态。最终帮助该生拥有了积极的心理品质，成为更好的自己。

关键词：积极语言；情绪管理；家校协同

中图分类号：G44 文献标识码：B 文章编号：1671-2684（2024）32-0073-03

“积极语言HAPPY模式”又称HAPPY五步法，其中各字母含义就是该模式的结构， H（Hope）表示预想、 期望，指一个良好的期待和预想；A（Action）指行动， 一种促进对方“想做起来”的语言方式；P（Process）即过程，指如何表达的过程；P（Point）指关键点，分析期望、行动、过程三步中各自的关键点；Y（Yield），指收获。对HAPPY语言模式的基本解释是：根据预想的积极品质特征，教师用积极语言给予学生正向、具体、有目标效果的指导，使预想、期待的积极品质可操作化。下面结合实例谈一谈小学教师如何运用积极语言的HAPPY模式帮助学生优化性格，拥有更理想的人际关系。

一、学生基本情况

小明（化名），小学五年级男生。一年级时，班主任和各科任教师发现他的情绪容易激动，性情急躁；不善于与人交流，独来独往，时常沉浸在自己的世界里自言自语，有时还会独自发笑；上课时我行我素，对于感兴趣的内容会听得入迷，不举手直接抢答，反之则发呆或者做自己的事情，有时还会不由自主地起身在教室里走动；和同学相处时容易发生冲突，如果其他人不顺他的意，就会大声吼叫甚至动手打人，老师帮忙调节时，他会捂着耳朵叫得更加厉害。从一年级至五年级，共有四次在上课期间因为与同学发生冲突或者不听老师的劝解和批评冲出教室。喜欢做逻辑思维强的题，不喜欢写作文，多次数学测验成绩获得100分，但语文的作文题会直接空题不写。

小明的行为反应主要表现出三种心理特征：一是自我中心，二是缺乏情绪管理的能力，三是缺少与人沟通交流的技巧。

一个人的人格是在遗传、环境、教育等先后天因素的交互作用下形成的。小明从小体质不太好，在两岁左右时突发哮喘，被推进急救室，身体上的不适也会影响心理方面的发展。之后小明经常待在家里，慢慢地喜欢研究家里各种电器的说明书。当小明把家里的东西拆坏或者做错事时，妈妈会对他又打又骂，反应激烈。时间一长，小明特别害怕被别人说哪里做得不好。在学校，他与同学发生冲突后，老师试图跟他交谈，他的第一反应是回避和狡辩，否认刚才发生的一切。

心理学上著名的恒河猴实验表明，父母对孩子的养育不能仅仅停留在喂养层次，要使孩子健康成长，父母应让孩子感受到温暖、爱和安全感，如多与孩子保持肌肤接触，多以愉快的情绪与孩子做亲子游戏。小明的父母忙于工作，很少与他互动，经常让他独自一人待着，所以他没有与别人交流的欲望和习惯。这样一来，他自然性格孤僻，缺少人际交往经验。另外，小明一旦犯错，妈妈经常让小明站在家门外反省，会让小明感到被父母抛弃和排斥，由此让小明产生了错误的认知：犯错是不被允许的，被批评是非常可怕的。上学后，小明的错误认知也迁移到了与同学和老师的相处之中。

二、积极语言HAPPY模式的运用

（一）激发家长的美好期待，家校合力塑造成长环境

苏霍姆林斯基认为，教育是一个十分系统的工程，要想做好这项工程，需要家庭教育与学校教育的相互配合才能起到最佳的效果。在长期不恰当的家庭教育模式下，教师想要凭一己之力让孩子发生改变是很难的，所以想帮助小明，首先就要争取到家长的支持。通常，面对问题学生的家长，教师会说：“你看看你家孩子，今天又闯祸了！”“这个孩子太让我头疼了，你们在家里是怎么教的啊！”这样沟通效果肯定不好，不如这样说：“小明喜欢研究数学问题，小小年纪就会自发阅读教辅，遇到有趣的知识会与我分享，他思维的缜密让我惊叹，他在数学方面有着独特的天赋。想培养出这么会思考的孩子，不知道是多少家庭梦寐以求的！当小明在思考时，他是冷静的、理智的，可是遇到特定的情况后，他的情绪会比较激动。当他情绪激动时，你们通常会怎么做？”“小明大多数时候习惯与自己对话，在集体中，小明也需要和其他人进行对话，这样当他需要别人帮忙时，才能顺利得到帮助。现在阻碍他和同学交往的主要因素就是他不善于表达自己的想法，遇到与他人意见不一致时容易冲动，我觉得我们可以从这两个方面一起帮助他，您觉得呢？”

我们对以上与父母的沟通进行积极语言分析：老师心怀的期待（Hope）是和家长达成一致的教育理念，相互配合帮助小明。要促使家长愿意改变原有的亲子互动方式（Action），就要让他抬头看得到希望，低头看得见脚下的路。因此教师的语言过程（Process）是：先从陈述孩子的具体行为出发，让家长看到孩子的优势，发现自己的孩子并不是只会惹麻烦。然后以孩子的全面发展为切入点，适时提出建议。关键点（Point）是：对孩子和家长的表扬要真诚，这样的“好话”家长才会更受用；教师与家长交流时不要给孩子“贴标签”，应就孩子的具体行为表现来讨论教育方法，这样家长才会感到老师是为了孩子好，老师是和自己站在统一战线上的。家长看得到的收益（Yield）是，有了老师的助力，教育孩子更有方法，更轻松了，因此愿意接受建议，积极配合。

（二）关爱大于教育，积极语言帮学生打破固有认知

行为主义学习理论认为，逃避不愉快的刺激也是一种强化，所以教师的语言如果让学生总是感到自己处于失败中，就会强化他的不愉快体验，进而使学生产生逃避挫折和失败的需求，他会变得更不守纪律，更不愿配合。因此，一般情况下，当学生反复出现同样的行为问题时，教师会说：“你怎么这么不会听话！”“你看看你，别人怎么不像你！”不如这样说：“我看到你刚才很想和大家一起做实验，这是非常好的，你们后来似乎遇到了一些困难，能不能坐下来和我说一说，我觉得这与对错无关。”

我们对以上与孩子的沟通进行积极语言分析：老师心怀的期待（Hope）是期望小明与其他人发生矛盾时能控制情绪，并懂得向老师寻求帮助。因为小明情绪激动时会伴随着动作增多，行为冲动，为促使他做到主动求助这一行为（Action），教师的语言过程（Process）是：先对他进行正向的肯定，让他感到即使有矛盾发生了，自己也是安全的，并不会被老师全盘否定。然后进一步提出建议——坐下来说，让他冷静下来，防止其做出过激行为。关键点（Point）是：因为小明十分敏感，害怕被批评，所以交谈的过程中教师应避开谈论对错，以“困难”来代替需要解决的问题，这会让他感到老师并没有针对自己，自己还是被老师所接纳和认可的，只要坐下来和老师说一说刚才发生的事情，一切都不会那么可怕，这就是他配合老师后获得的收益（Yield）。正因为有这样的收益，他的认知开始发生变化：出错了不是一件很可怕的事情，冲突是可以被解决的。

（三）发挥集体的作用，形成良好的语言环境

全国知名班主任钟杰老师认为，打造一个幸福的班级，就必须建立和谐的人际关系，这个人际关系包括师生关系、生生关系等。所以当面对考差了的学生时，钟老师会说：“你考试考差了，我确实很失落，但我不会因为你考差了而少爱你一点。”这样的语言可真是温暖而激动人心，让学生既开心又愧疚，恨不得马上考个高分，这样心里才舒坦。“亲其师信其道”，小学阶段学生有很强的向师性，师生关系往往影响着学生对学习的热情和对自己的评价。

在发挥集体作用帮助小明时，我会多找机会在全班面前夸赞他做得好的方面，让大家发现他的优点和进步：“同学们回忆一下，从一年级到现在，小明与同学发生矛盾的次数是不是越来越少了，而且现在还会主动帮助同学和老师，这就是他的进步。只要有进步，同学和老师都欣赏！小明有时候因为不太会表达自己的想法，与大家发生矛盾，我认为这正是我们这个集体接下来需要共同努力的地方。如果大家能在与小明意见不一致时多一点耐心，多一些包容，甚至能把沟通的好方法教给他，那每个人不是都进步了吗？这样，我们的集体就变得更加强大了！但是如果我们相互嫌弃，那这个集体不是就从内部瓦解了吗？”同时，我还会鼓励小明积极发挥他的长处：“小明从二年级开始就会自学课本，他超强的思维能力如果也能传授给其他同学，我想咱们班的数学学习能力会像吃了菠菜的大力水手一样越来越强！小明，你愿意吗？”这时小明害羞地笑了FhsGRAFhz/8vJPMoWD8ROQcaTicVTIE13wbMm1O71QU=，看着我点点头。

我们对以上班级沟通进行积极语言分析：老师心怀的期待（Hope）是希望班级拥有良好的班风，同学能形成成长共同体，不排斥小明，接纳小明现在的状态，有能力的同学可以用恰当的方式帮助他。为促使同学做到不排斥小明，并接纳小明（Action），老师的语言过程（Process）是：将班级中某个人的成长目标与集体的成长目标绑定，引导大家培养自己的耐心，让班集体更包容，相互取长补短共同进步，同时适时借助这一契机给小明一个发挥自我优势的机会，这其i0BsQ1KhGqvWHk3C0BR5XjX3mPIZdsaL9WoIav6R+tQ=实也是一个磨炼他的耐性的机会。关键点（Point）是：引导大家树立正确的成长观，比曾经的自己做得更好就是进步；引导大家一起着眼未来，设定集体成长目标。同学们获得的收益（Yield）是：帮助了小明，也成长了自己。小明获得的收益（Yield）是：赢得了其他同学的尊重和认可，获得了人际交往的经验。

三、学生发生的变化

教师通过运用积极语言HAPPY模式帮助小明学会了控制情绪，促使他增加与老师、同学的互动频率，进而获得了展示自我、发挥优势的机会。在这个过程中，他对自我的控制逐渐由“他律”转为“自律”，变得更加自信、活泼和乐于交往，社会适应能力也得到提升。

行为方面：遵守课堂纪律，愿意接受老师和班长的提醒，不再我行我素；想发言时会先举手，懂得等待，即使老师没有及时点他回答问题，也没那么急躁了；会观察老师的眼神和动作，当老师示意安静或者坐下时，他会点头回应，然后迅速调整行为，虽然可能几分钟后他又会不由自主地讲话或者站起来，但起码会顾及他人，不再以自我为中心。

情绪情感方面：情绪稳定多了，受委屈时会主动跑到办公室找老师，虽然有时会忍不住大声哭叫，但是当看到老师拍拍旁边的凳子示意他坐下时，会迅速跑过去坐下；当情绪特别激动时，会攥紧拳头在空中挥舞，但会努力克制自己，不把拳头打到同学身上。

人际关系方面：乐于帮助同学，主动教同学做数学题，成功后会开心地手舞足蹈；主动参与班级管理，自主地向全班传达老师的通知。曾经那个只知道活在自我世界里的小明开始懂得同理他人了，这对于小明来说，是情绪智力发展的重要里程碑。

教育是一门科学，也是一门艺术。教师科学地运用语言，会让语言更有温度，让师爱更能沁人心脾，让教育更深入人心。事实证明，积极语言能发挥出这一作用。希望教育过程中多一些积极语言，这样就能更好地促进学生养成良好的个性品质，为其全面发展和终身成长奠基。

参考文献

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[2]彭聃龄. 普通心理学[M]. 北京：北京师范大学出版社，2012.

[3]张倩. 例谈家庭教育中积极语言模式对“后进生”的转化[J]. 科学大众（科学教育），2019（4）：49，78.

[4]张大均. 教育心理学[M]. 北京：人民教育出版社，2017.

编辑/张国宪 终校/黄潇潇