提高新时代汽车建设质量管理体系审核评价有效性的研究与实践

摘 要：进入新世纪，伴随着科学技术的突飞猛进，全球经济一体化进程的不断深化，汽车工业的竞争空前激烈。这个产业不但要面对国内和国际同业的激烈竞争，更要满足顾客的多样化和个性化的需要。尤其在对汽车的品质要求越来越高的情况下，人们对汽车的安全性、可靠性和耐用性也越来越重视。在此背景下，如何提升汽车建设企业的质量管理系统评审效果，就变得非常重要。一套健全、高效的品质管理系统，不但可以保证汽车产品的每个阶段都达到预先设定的质量标准，而且可以对生产中存在的隐患进行及时的检测和处理，保证了汽车产品的总体质量。同时，公司也能透过持续的品质管理系统稽核及评估，持续改善制程，提升产能，降低成本，使公司在市场上的竞争能力得到进一步提升。

关键词：汽车建设质量 管理体系 审核评价 有效性

0 引言

进入21世纪，技术进步迅速，全球一体化进程加快，汽车工业的竞争日趋激烈。在与国外品牌的较量中，在与本土车企的较量中，面对着空前的挑战。同时，随着汽车市场的发展，人们对汽车的要求也越来越多样化和个性化，他们已经不只满足于车辆的基础性能和外形，而希望车辆能够在安全、可靠、耐用的环境下行驶[1]。

在这种情况下，如何提升汽车建设工程施工企业的质量管理体系评审效果，就显得尤为重要。建立健全、高效的质量管理体系，是保证产品质量，满足顾客需求的关键。该系统可协助公司保证汽车在制造过程中的每个阶段都能达到预先设定的品质标准，以满足顾客的需求[2]。一套有效的质量管理体系，不但可以保证品质，也可以及时发现和处理生产中可能出现的问题。通过对生产过程的实时监测与分析，可以快速地发现引起产品质量问题的原因，从而制定出有效的改善措施。通过对这些问题的及时介入与修正，可以有效地减少不良品的产生，从而提升企业的生产效率，为企业节约大量的费用。同时，持续的质量管理体系稽核评估，也可以促使企业持续优化生产流程，提升生产效率。通过对质量管理系统的定期评价与改善，能够找出制造流程中存在的瓶颈与缺陷，进而有针对性地进行改善与优化。这个不断改善的进程，不但可以促进企业的生产效率与产品品质的提高，也可以增强企业的弹性与适应能力，以更好地适应市场的变化与顾客的需要[3]。

因此，如何有效地开展车辆施工过程中的质量管理体系评审工作，是当前我国汽车施工企业亟待解决的问题。这既可以保证汽车产品的品质与性能达到顾客的要求，又可以提高企业的生产效率与竞争能力，从而获得更大的市场占有率与利润。所以，要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须把质量管理体系的建立与完善作为一个重要的方面[4]。

1 有效性与效率的概念分析

1.1 有效性

有效性是质量管理体系的一个重要概念，是指在质量管理体系的运作中，对出现的问题进行全面、系统地识别和改善，从而保证所提供的产品与服务符合顾客的预期与要求，从而提高顾客的满意度。效率在汽车工业中是非常重要的。效果反映在产品的表现上。车辆是一种对操作精度有较高要求的高复杂性产品，因此，在对车辆性能进行优化的过程中，其性能优势成为消费者的主要考虑因素。一套行之有效的品质管理系统，可以保证汽车产品在设计、生产和检测等各个阶段均得到严格的品质控制，以保证产品的优异表现。功效也表现在产品的安全，可靠，耐用等方面。汽车是一种重要的运输方式，它的安全状况对乘客的人身安全起着至关重要的作用，也是消费者最关心的一个重要指标。此外，车辆的可靠性与使用寿命也会对消费者的使用感受及费用投入产生较大的影响。一套行之有效的品质管理系统，可以透过严谨的检测与品质监控，来保证车辆在安全、可靠、耐用等方面，符合并超过顾客的预期。一套行之有效的品质管理系统，可以根据企业的实际发展需要，不断地对其进行改善与优化。这些改善与优化，并不局限于产品自身，而是涉及生产过程，管理体制，人员培训等各方面。透过全方位的改善与优化，使企业得以改善其产品与服务品质，进而更好地满足顾客的需要，并提升顾客满意度。

1.2 效率

效率是一个重要的品质管理系统，是一个组织为了达到一个特定的目的而进行的一种度量与最优的方法。在企业进行质量管理体系审计评估时，企业的绩效是企业资源配置、过程优化和成果输出的重要体现。在汽车工业中，有效的稽核评估方法对于保证生产品质与生产效率至关重要。一套有效的稽核制度，可以快速地辨识出各制程的重要控制要点，以保证各制程之品质得以严密监控。这样做，既减少了失误，又减少了浪费，又提高了生产效率，提高了产品的品质，提高了企业的市场竞争能力。有效的审计评估也能帮助企业及时地发现和解决存在的问题。通过对生产过程的实时监测与数据分析，可以快速地发现引起产品质量问题的原因，并采取相应的对策。这样的及时介入与修正，可以有效地降低不良率，降低售后服务费用，提升顾客满意度。有效地稽核评估，亦可推动品质管理系统良性运作。通过不断地改善与优化品质管理系统，使企业得以持续地改善生产工艺，提升生产率，降低成本。这个不断改善的过程，不但可以提高公司的总体业绩，而且可以提高公司的应变能力，让公司能够更好地适应和适应顾客需求。

2 提高审核评价有效性的研究与实践

2.1 坚持过程审核方法

在对汽车施工企业进行质量管理体系评审时，必须严格执行过程审计法。该方法强调的是，在建立了质量管理体系以后，要把它真正地融入和贯彻到日常工作的各个阶段，通过不断的、有系统的审核程序，全面地检查和评价各个工作的实施状况。“过程”是审计法的中心，是对整个质量管理系统运作的一种细致的检查。从原材料的采购，到生产过程的控制，到产品的检验，到售后的服务。这样，企业就能及时地了解到工作中的问题与缺陷，并据此制定出相应的改善措施，保证企业的质量管理系统的健全与有效[5]。

坚持过程审核方法有以下优点：采用过程稽核法，可以对企业的经营状况进行实时监测，并对出现的问题进行及时的反馈。这样，企业就可以对问题做出快速的反应，并采取相应的对策，避免问题的扩大。流程审计法鼓励企业持续寻找改善的余地。通过对每一项工作的认真检讨，可以找出可能存在的改进之处，使工作过程持续地进行优化，使工作的效率与品质得到改善。通过对流程审计，可以发现可能存在的危险，从而及早采取防范措施。从而减少了产品质量问题，增加了顾客的满意程度。流程审计注重所有人的参与，并鼓励员工主动发现并举报问题。这样可以加强员工的责任心、归属感，从而促进了整个队伍的工作热情与合作。通过实施过程审计，企业能够持续地改进产品与服务，从而达到降低成本、提高生产率的目的。从而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得更大的市场占有率，赢得顾客的信赖。

2.2 强化员工参与和培训

在汽车工业企业中，人是一个重要的质量控制系统。要想建立一套有效的、不断改善的品质管理系统，就必须把重点放在员工的参与及训练上。通过全过程的培训，既能加深对质量管理体系的了解，又能使员工的工作热情、创造性得到充分的发挥，为企业的品质和可持续发展提供源源不断的动力。通过全员培训，提高企业对质量管理体系的认识。企业要经常举办有关品质管理体系的培训，让员工了解品质管理体系的概念、原理、方法及工具。培训的内容包括基本的知识、程序、标准，并将其应用到实际工作中去。通过培训，使职工对质量管理体系的重要意义有了深刻的认识，对自身在系统中的责任与角色有了更深刻的认识，进而对质量管理工作有了更高的热情。为了保证质量管理系统的有效运作，必须加强员工的参与。企业要积极引导员工积极主动地发现产品的质量问题，提供改进意见，积极参加产品的质量改善。为充分调动员工的积极性与创造性，公司可建立质量奖惩制度，对业绩优异的员工予以表扬与奖励。与此同时，要创造一个开放、包容、创新的文化环境，鼓励员工大胆地发表意见，大胆地进行新的方法、新的思想。

2.3 引入先进的质量管理工具和方法

对于汽车工业来说，要想不断地改进产品质量，优化生产工艺，提高企业的竞争能力，就必须对质量管理进行研究。六西格玛（六西格玛）与“精益制造”（精益制造）是目前受到广泛关注的两种质量管理战略，为企业提高质量管理系统效率提供了一套系统的架构与工具。六西格玛，它是一种基于数据的质量管理方法，它注重通过降低偏差与浪费，从而改善顾客的满意程度，从而提高生产过程的效率。从定义，度量，分析，改善，控制等五个方面对问题进行系统性的处理，重点是对流程输出的偏差和不足。在汽车工业领域，运用六西格玛方法，可以有效地发现和降低制造过程中的时间、材料、能量等资源的浪费，进而提高企业的产品品质与生产效率。运用六西格玛技术，企业能够构建出更稳定、更可信赖的流程，减少次品率，提升顾客满意度。“精益制造”就是源于丰田制造体系的一种品质管理方式，其目的在于通过减少废物，使企业的价值流得到最大程度的发挥。精益制造以“精益求精”为中心，以顾客为中心，对其全过程进行再思考与优化。对汽车工业来说，精益生产有助于发现并排除生产中出现的大量生产、等待、运输、存货等问题。运用精益制造技术，可以使企业的生产过程得到最大程度的优化，从而达到节约资源、节约资源、提高生产率的目的。与此同时，精益制造也注重不断改善、全员参与，激励员工主动寻找并解决问题，以激发员工的积极性和创造性。

2.4 建立完善的数据收集和分析系统

在现代汽车制造业中，一个完备的信息采集与分析体系是一个非常重要的环节。随着科技的发展，以及数字时代的来临，数据已经成为企业进行战略规划与持续改善的基础。通过对车辆制造过程中各种数据的实时监测与分析，可以使企业对及时地发现生产中出现的异常情况以及存在的问题，并快速地进行调整与优化，为改善企业的质量管理系统提供了强有力的支撑。在此基础上，提出了一套完整的汽车制造企业信息采集体系。通过对各个环节的重要数据进行收集，可以使企业对整个生产流程的各个方面都有一个较为完整的认识，并为以后的数据分析奠定了坚实的基础。本文介绍了一种新的分析方法，即把采集到的资料转换成有用的资料。借助先进的数据分析手段与方法，企业能够深度挖掘生产数据，揭示其内在的关联与变化规律，进而发现生产中的异常与问题。比如，通过对设备的工作数据进行分析，可以对维修期及失效风险进行预测，从而及早进行维修或更换，使其不会对生产产生不利的影响。

2.5 持续优化和标准化

对于汽车制造业来说，一套完善、有效的品质管理系统，是一项非常重要的工作。为了保证该系统能不断地给企业创造价值，企业需要对其进行定期的审计与评价，以使其能及时地找到问题，并有针对性地采取改善措施。并在此基础上，提出了一套标准化的工艺规程，保证了各工序之间的一致性与稳定性，进而改善了企业的生产效率。对品质管理系统进行经常性的稽核与评价，是保证系统继续发挥效能的重要一步。为了保证审计结果的客观、公正，此项审计与评价工作必须有专门的品质管理人员或第三方组织来完成。在审核时，要注意系统文件的完整性、符合性、有效性和执行状况，还要注意生产现场的实际状况，例如人员的操作、设备的状况、产品的质量等。通过对企业进行评审，可以使企业对企业的质量管理体系的运作情况有一个全面的认识，找出其中的问题与缺陷，进而提出改善对策。并根据所找出的问题及缺点，及时加以改善。其中包括对品质管理体系文件的修改与改进，人员的培训，生产工艺的优化，生产设备的更新等等。此外，还要建立一套持续的质量改善追踪机制，以保证改善措施的有效实施和达到预期的结果。这样一个不断改善的良性循环过程，不但可以改善产品品质，改善产能，也可以增强企业的竞争能力，在市场上占据一席之地。

3 实践案例分析

某知名汽车制造企业深知质量管理体系的重要性，因此在公司成立之初就投入大量资源建立了一套完善的质量管理体系。该体系以国际质量管理体系标准（如ISO 9001）为基础，结合汽车行业的特殊要求，制定了一套详细的质量管理手册和程序文件。这些文件明确了质量方针、质量目标、质量职责、质量控制程序以及质量改进措施等，为公司的质量管理提供了明确的指导。某知名汽车制造企业改善质量管理体系评审效果的实际做法，对其他企业具有一定的参考价值。首先，企业要建立健全的质量管理制度，明确质量方针、目标，明确其基本要求与程序。企业还加强对员工的培训、考核，让他们更多地了解并参与到质量管理体系中来。在此基础上，建立健全的资料搜集与分析制度，并建立品质稽核与评价机制，以保证品质管理系统能持续、高效率地运作。在此基础上，运用六西格玛、精益生产等先进的质量管理手段与手段，提高企业的绩效，增强企业竞争力。

4 结语

通过对新时期我国汽车施工企业质量管理体系审核评估效能的研究和实践，得出了强化过程审核方法，加强员工参与及培训，采用先进的质量管理手段与方法，建立健全的数据采集与分析体系，不断地优化与标准化。在今后的汽车工业中，由于汽车工业的持续发展与变革，企业必须对其品质管理系统进行持续的革新与完善，以满足新的市场要求与挑战。

参考文献：

[1]马林.超越ISO9000追求卓越经营[J].中国质量，2006（002）：6-7.

[2]蔡剑桥.论项目管理与质量管理在项目组织中的整合[J].中南大学学报（社会科学版），2010，16（6）：83-86.

[3]宋永涛，苏秦，姜鹏.关系质量对质量管理实践和绩效的调节效应[J].科研管理，2011，32（004）：69-75.

[4]张璐璐，张帆，王冬梅.基于过程方法实施内部审核[J].中国新技术新产品，2015（10）：172-172.

[5]刘书庆，谢逢洁.质量管理体系建立与实施维护[J].工业工程，2003（02）：1-6.