OMO模式下的农家乐

摘 要：当下“医养结合”已成为智慧健康养老产业发展的主导理念，商业模式创新成为智慧健康养老产业精深发展的持续动力。而新一代信息技术与健康养老产业的深度融合将成为智慧健康养老产业发展的趋势。将智慧养老服务和农家乐的发展融合，基于B/S架构设计了一个新型OMO养老平台，系统具备养老预订、医疗保障、旅游、弘扬红色革命等功能。本平台具有很好的实用性和可行性，有着广阔的应用前景。

关键词：智慧养老；农家乐；OMO模式；医养结合；B/S架构；养老平台

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2024）05-0-04

0 引 言

在“十四五”规划中，养老行业被确定为重点发展领域，需要推动养老事业和养老产业的协同发展，健全基本养老服务体系。目前，养老行业存在专业人才稀缺、价位不平衡、医疗资源不足，养老服务设施不足等等问题[1]。

现今，随着人均寿命的提高、老龄化人口的增加、互联网的迅速发展，智慧养老已成为必然趋势[2]。采用OMO模式下的农家乐作为新型养老模式，与当地医疗机构建立联系，可以有效解决医疗和养老方面的问题。在半公益化的性质下，能够解决价格不平衡的问题，同时也带动了经济发展，响应了国家的脱贫政策。这种模式既能解决养老问题，也兼顾了脱贫和旅游发展的需要。

1 产品服务介绍

1.1 痛点分析

在当前社会中，互联网的发展与老年人的生活有些脱节，因为大部分老年人缺乏网络知识，无法使用智能手机或电脑等数字设备，导致老年人面临着“数字鸿沟”的问题[3]。这种情况对老年人的生活造成了很大的困扰，而在“互联网+”时代的推动下，不会使用互联网的人将会面临更多的挑战。

为解决这些问题，智慧养老产品必须真正考虑老年人的需求，并且需要技术更精湛、功能更适用于老年人。同时，智慧养老应该被纳入到养老领域之中，充分利用物联网技术的高效和快速等优势，创造出真正适合于老年人的产品设备。此外，新技术如5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等在智慧养老领域中得到应用，打开了养老服务的新应用场景。

1.2 “乐老”平台介绍

本项目创建了“乐老”平台，主要服务于OMO商业模式（Online-Merge-Offline）[4]。该商业模式旨在实现行业的效率最大化，通过在线分享商务、移动电子商务以及线下商务的有效聚合，简化获取实体商品和服务的途径，打造“线上-移动-线下”三位一体的全时空体验店营销系统。平台与用户可以通过各种载体和终端进行交易和消费，并将平台与养生养老产业相融合，联合当地政府、居民和机构等，签订合作协议的方式对康养资源禀赋优越地区的“农家乐”进行硬件设施升级改造和创新“农家乐”养生养老服务项目，辅以广泛的宣传。

2 系统设计与实现

2.1 总体设计

本系统遵循“高内聚、低耦合”的原则，根据角色划分为消费者、老年人、客服和管理员四个设计模块。“乐老”网络平台前台部分主要分为首页、购物车、订单查询、售后服务、联系我们和我的乐老这六大模块，如图1所示。

2.2 系统功能分析

OMO模式下的农家乐——新型养老模式的系统设计实现以下功能：

（1）养老预订：通过平台，用户可以自主选择平台上的养老农家乐地点；通过网上申请后，已入驻的老人也可以随时更换到其他养老场所。

（2）医疗保障[5]：本平台改造的农家乐具备季节性的临时医疗急救站，并配备有急救车辆和先进的医疗设备。

（3）旅游景点：本平台将当地的乡村景点特色融入日常，宣传当地的特色景点，增加当地旅游人流量，并通过自然山水来滋养老人的身体。

（4）非遗宣传：本平台使用“非遗+养老+旅游”模式，利用非物质文化遗产资源发展乡村旅游，以文塑旅、以旅彰文，推出具有鲜明非物质文化遗产特色的主题旅游线路、旅游产品和演艺作品。

（5）弘扬红色革命：本平台结合当地红色文化推广红色旅游服务，建立养老相关设施，并对前来入驻的革命老战士免费开放当地养老设施。

2.3 数据库设计

数据库设计是本项目成功开发的关键。数据库表之间的连接确定了后端代码实现的功能是否可以正常运行，这直接影响项目是否可以顺利完成。总体E-R图如图2所示。

用户访问“乐老”平台后，可以先简单了解平台的项目，浏览网页上的信息。如果找到适合家中老人的产品，可以咨询客服。机器人客服将向用户简单介绍产品并回答常见问题。如果机器人客服无法解答用户问题，人工客服将会接入并耐心解答。用户选择产品后，可以在平台下单。同时，子女会将产品的相关图片、视频和语音介绍发送给老年人。如果老年人对产品感到满意，就会点击确认，子女可以进行支付。平台的团队会为老年人提供相关服务，并让用户随时追踪产品状态和老年人的情况。如果老年人认为产品不太合适，就可以点击取消，子女会收到相关信息并选择其他产品。

3 网页模块设计与实现

3.1 前端模块

3.1.1 “首页”模块

如图3所示，“首页”模块[6]包含了关于我们、理念创新、产品展销和社交论坛四个部分。“关于我们”包括我司的工作现状和团队介绍；“理念创新”部分介绍项目的创新点及特色功能；“产品展销”向用户展示了我们提供的农家乐产品，并以点赞量和销售量的多少从高到低排序，能让用户对各个农家乐有比较清晰的了解；“社交论坛”包含了“养生杂谈”“新闻评论”和“养生专题”三个小部分，供所有用户自由发言。平台欢迎用户投稿，并根据一定的公式给予奖励。

3.1.2 “购物车”模块

如图4所示，“购物车”模块允许用户添加或删除商品。在用户选定该农家乐后，可以生成订单，并会根据用户选择的产品进行相似推荐。

3.1.3 订单查询模块

订单查询模块允许用户查看订单状态，包括支付订单、删除订单和修改订单，如图5所示。

3.1.4 售后服务模块

售后服务模块允许用户查询订单状态和咨询客服并共同解决出现的问题。如果用户因为其他原因不想继续完成订单，可以申请退款，并在管理员同意后扣除其他费用和退还剩余部分金额。用户也可以在“联系我们”模块中与我们沟通交流。

3.1.5 “我的乐老”模块

用户登录后可以在“我的乐老”模块中修改个人信息，包括昵称、头像、电话、地址等，如图6所示。在“通用设置”中，用户可以进行模式更改、背景图片更换、账号与安全设置、帮助与反馈、清除缓存等方面的操作。用户还可以查看自己的所有订单和收藏的所有商品，系统会根据时间和浏览次数从高到低排列，并接收发送给系统和客服的消息，同时还设有“会员特享”。“乐老”平台展示如图7所示。

3.2 后端设计

通过Java、SQL[7]、Shell等编程语言实现后端的代码，开发环境为IDE，通过maven[8]实现Java工程构建，采用SSM框架，数据库采用MySQL。

4 创新点分析

4.1 独创性优势

该项目结合全国养老问题和乡村振兴战略，推动了乡村产业农家乐及其附属产品的发展，通过建立“乐老”线上平台实现了快捷方便的线上预约，并开发了互动专区平台。

这些创新措施使得养老农家乐项目全过程智慧化、无忧化。此外，该项目具有公益性质，有助于解决未来养老问题和农村发展问题，具有社会意义。

4.2 技术优势

如图8所示，该系统采用了安全性很高的Java语言[9]进行程序设计，以Java EE企业版本为基础，帮助开发和部署可移植、健壮、可伸缩且安全的服务器端Java应用程序。

项目管理工具Maven可以便捷地管理和维护本系统所需要的Jar包，可以在本系统中担当Jar 包仓库的角色。服务器使用轻量级应用服务器 Tomcat，具有极好的安全性。

该系统还可以提供Web服务、组件模型、管理和通信API，用来实现企业级的面向服务体系的结构和Web2.0应用程序。

此外，该系统基于SSM框架（Spring+Spring[10] MVC+MyBatis），使得整体更加轻便和灵活。数据库使用MySQL，主要用于解读大数据；MyBatis可以进行更为细致的SQL优化，减少查询字段，实现了SQL语句和对象的映射，同时需要针对对应的数据库写SQL语句，应对数据库变化能力较强，语句优化比较方便，且具有很好的运行稳定性，便于开发人员维护。

综上所述，该系统具有技术可行性。

4.3 竞争力优势

与传统农家乐相比，该项目具有网络传播快、范围广、选择空间大的优势。该项目注重互联网思维和互联网意识，是本项目的核心竞争力之一。拥有互联网意识更容易结合新营销决策，更能灵活运用制定个性化营销。此外，该项目具有半公益化性质，依托城乡融合发展的政策支持，着力解决未来养老问题及农村发展问题，具有社会性意义。

5 OMO商业模式下的养老平台

5.1 线上线下边界消失

在OMO商业模式[11]下，线上和线下渠道相互协同，共同提升购物体验。在本项目中，用户可以在线上购买服务，老年人可以在线下享受服务，年轻人可以通过增设服务来给予老年人更多的关爱，老年人也可以取消服务，实现两者共同控制。

5.2 个性化服务

针对不同老年人个体提供不同的专项服务，即个性化服务。当用户选择产品时，平台会收集该老年人的详细情况，如饮食习惯、性格爱好和以往病例等，并提供一对一服务，根据不同的偏好设置不同的活动环节，让老年人在农家乐中享受更多的乐趣。

5.3 双向交织

在OMO商业模式下，线上和线下渠道相互配合，共同提升消费体验。用户在线上下单后，可以追溯对老年人的服务进展；线下老年人享受服务后，可以展现自己目前的状态，并将相应情况传递给用户。两种方式可以相互交替，让用户获得双向体验。

5.4 数据分析

在OMO商业模式下，商家可以通过线上销售、搜索记录和地址信息等数据来精确分析某类商品的需求数据，为生产和采购部门提供信息支撑。同时，商家可以针对消费者的线上搜索行为进行数据化采集分析，对店面的经营起到指导作用。

5.5 店有限，货无限

在OMO商业模式下，线上平台拓展了实体农家乐店面，使得有限店面可容纳更多的老年人。例如，一家农家乐店销售的产品和提供的活动与别家大同小异，店内提供服务的活动和人员已经饱和，不可能再增加别的订单。但是平台会员可以通过“乐老”预定未来一到两天的活动与服务，这样既提高了店面利用效率，又合理安排了老年人和消费者的时间。“我的乐老”门店资源互动范例展示如图9所示。

6 结 语

本文介绍了一种应用B/S架构、基于SSM框架、采用Java语言汇编而成的新型农家乐智慧养老平台，通过OMO商业模式实现了农家乐与智慧养老服务的结合与发展。这种平台的设计和实现可以为养老服务提供更多元化的选择，同时也能够创造更多的经济价值。在未来，这种模式有望得到更广泛的应用和发展，同时也需要进一步完善和优化，以更好地服务于老年人和社会的发展。

参考文献

[1]田丽.养老问题浅析及思考[J].理论观察，2021，20（5）：74-76.

[2]王晓慧. 智慧养老的发展轨迹、态势与进路[J].决策与信息，2023，40（2）：62-73.

[3]宋晔琴. 整体性视角下老年人数字鸿沟治理的实践困境与优化路径[J]. 兰州学刊，2023，44（5）：109-120.

[4]李准. 新东方在线科技控股公司OMO模式研究[D].长春：吉林大学，2022.

[5]粟文杰.城乡医保统筹对农村居民医疗经济风险的影响研究[J]. 中国集体经济，2023，39（4）：164-168.

[6]任娟，陈秋雪，徐海波. 网页设计[M]. 北京：北京理工大学出版社，2020.

[7]彭军，杨珺. 数据库原理及应用（SQL Server2014）[M]. 北京：中国铁道出版社，2020.

[8]杨世文，孙会军. Maven应用实战[M]. 北京：清华大学出版社，2018.

[9]天津滨海迅腾科技集团有限公司. 基于MVC的Java Web项目实战[M]. 天津：南开大学出版社，2017.

[10]莫海. Spring Boot整合开发实战[M]. 北京：机械工业出版社， 2021.

[11]杨璇.互联网经济时代OMO商业模式的几点思考[J].当代经济，2018，34（17）：94-95.

收稿日期：2023-04-18 修回日期：2023-05-15

基金项目：湖南省2022年度大学生创新创业训练计划项目：o2o模式下的农家乐—新型养老模式（S202210530123X）

作者简介：郑景文（2001—），男，本科，研究方向为测控技术与仪器。

周 平（2001—），女，本科，研究方向为通信工程。

龚维学（2004—），男，本科，研究方向为通信工程。

陈盛宇（2005—），男，本科，研究方向为通信工程。