赵阳：照顾好所有旅客，是我的职责

受京津冀地区持续强降雨天气的影响，2023年7月30日12时50分，K396次旅客列车被迫临时在距离目的地60多公里的北京市境内落坡岭站停车避险，赵阳作为该趟列车的兼职值班员，和同事们奔走于各个车厢，分区域、分车厢做好对车上976名旅客的信息登记、解释安抚等工作。

随着时间的流逝，旅客携带的食品和列车上的物资储备告急，乘务组便冒雨徒步前往落坡岭站内采买食品、饮水千余件，以解决旅客用餐问题。食品发放过程中，赵阳担心发生拥挤，立刻登上高处，扯着沙哑的嗓子对大家说：“请大家千万不要拥挤，食物会发给大家，一会餐车还有饭，都是免费发放……”“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”她的这番话就是旅客心里的镇静剂，既安抚了旅客的焦虑情绪，也让车厢里恢复了秩序。

7月30日晚上，有两名旅客突发急病，在列车工作人员多方协调联系下，两名旅客被救护车接走赶往医院救治，此时车上一对老年夫妻情绪突然激动起来，赵阳从另一节车厢匆匆赶来，动情地劝说：“大爷大娘，外面雨下得这么大，下了车真的很危险，你们再耐心等等，我们正在想办法，一定要相信我们……”一句句真诚的话语打动了旅客们的内心，老两口的情绪也逐渐平静下来，大家在赵阳的引导下互相鼓劲打气，等待着救援。

赵阳在岗位上精力充沛、乐观热情，重点旅客上车，她随时关注、细心照料；旅客将贵重物品落在车站，她想方设法协调联系；儿童旅客出现不安情绪，她利用工作间隙陪伴，用真情真意带给旅客更好的出行体验。

（选自“中国文明网”2023年11月8日，有删改）

解读

茫茫人群中，赵阳并不起眼。但在被困的每分每秒里，她瘦小的身体却迸发出最暖心的力量。天灾无情人有情，关键时刻，赵阳站了出来，成功控制了局面，预防了极端事件的发生。在平凡中创造不凡，向赵阳致敬。