新媒体视域下高校辅导员在网络舆情引导中的角色定位与实践探析

摘要：新媒体环境下，高校网络舆情特征及其影响因素引起了人们的广泛关注。文章围绕新媒体视域下高校辅导员网络舆情引导中的角色定位与实践策略展开研究，通过对新媒体背景下高校网络舆情特征及影响因素进行分析，并提出相应实践策略。高校辅导员须与学生建立直接沟通渠道并关注其网络行为及动态，才能更深入地了解其需求及心理状态，进而有的放矢地做好舆情引导。聚焦网络舆情热点问题，同样具有重要意义。辅导员要时刻关注网络舆情热点问题，掌握学生对于此类问题的观点与态度，从而有效引导学生形成正确的舆论观念并引导他们合理地参与到舆论讨论中。引导学生参加健康的网络活动。辅导员可组织学生参加知识竞赛、公益活动以及其他有意义的网络活动，引导学生在网络空间积极展示自我，养成正确的网络使用习惯。增强网络舆情引导能力同样至关重要。辅导员须不断提高对网络舆情的引导能力，其中包括增强对网络舆情的监测和分析能力以及提高对网络危机的处理能力。

关键词：新媒体；高校；网络舆情；辅导员；舆情引导；角色定位

中图分类号：G641；G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2024）07-0055-04

课题项目：本论文为2020年度山西省高等学校哲学社会科学研究项目（思想政治教育专项）辅导员专项“中华优秀传统文化融入大学生日常思想政治教育研究”阶段性成果，项目编号：2020zsszsx028

一、引言

在网络技术不断发展的背景下，新媒体已经成为当前高校舆论传播的一个重要渠道。高校网络舆情在新媒体视域下有了新特征，也面临新挑战。面对这种情况，作为学生思政教育的主力军，高校辅导员须准确把握网络舆情特征及影响要素，增强网络舆情引导能力。

二、新媒体视域下高校网络舆情的特征与影响因素

（一）新媒体视域下高校网络舆情的特征

新媒体视域下，高校网络舆情总体表现出传播速度快，参与程度高，影响范围广，信息多样性与互动性较强的特征。新媒体使信息传播异常快捷，学生与教职工借助微博、微信、贴吧等社交媒体平台快速传播信息，因此一些重要事件或敏感问题常常会在极短的时间内吸引人们的注意力。高校学生总体呈年轻化、网络化的特点，愿意通过网络表达意见与情感，网络舆论参与度较高，互动性较强。与此同时，不同个体由于个人经历、价值观等原因可能会对同一事件产生不同认知，因此高校网络舆情呈多元化发展态势。

此外，新媒体平台、社交网络结构以及算法推荐机制也会使信息迅速集聚与传播，由此出现舆论高潮。最终，新媒体视域下的高校网络舆情呈现出显著的多元化、即时性以及不确定性等特点。

（二）新媒体视域下高校网络舆情的影响因素

新媒体视域下，高校网络舆情影响因素错综复杂，有技术因素、社会文化因素、学校政策和管理因素以及事件自身特性和外部环境[1]。

技术因素是指新媒体技术发展为信息快速传播提供相应渠道，特别是社交媒体平台盛行，大大降低信息传播门槛。社会文化因素则具体与文化价值观、思想观念、行为习惯等方面有关，它们均能影响网络舆情。学校政策和管理因素是指高校内部治理结构，政策透明度及事件处理机制，直接影响舆情发展方向及处理效果。事件自身的敏感度、复杂度等也影响着网络舆情的发展。外部环境因素包括法律法规、政治经济情况和媒体态度等。

以上几个因素交互作用共同形塑高校网络舆情，这就要求高校管理者必须采用综合性的舆情应对策略[2]。

三、新媒体视域下高校辅导员在网络舆情引导中的角色定位

（一）要加强与学生的沟通和互动

1.建立与学生的直接沟通渠道

辅导员需要建立起和学生直接沟通的渠道，这意味着辅导员要积极适应新媒体技术的发展，充分运用微博、微信、QQ以及校内论坛等平台和学生平等地交流。通过定期发布通知、共享有益信息和回应学生关切，辅导员在及时掌握学生思想动态的同时，致力于营造积极健康的互动氛围，增强学生的归属感与认同感，建立和谐的师生关系[3]。

2.关注学生的网络行为和动态

辅导员既要掌握学生网络动态，了解其兴趣与需求，又要时刻关注负面信息与不良趋势。借助数据分析工具及社会化媒体监测等手段，辅导员能够了解学生群体关注的网络话题及情绪波动情况，及时识别并应对网络舆情，规避不良信息的传播。辅导员还可以引导学生养成正确的网络行为习惯，培养学生的批判性思维能力，强化网络安全意识[4]。

3.增强与学生互动的有效性和针对性

要想增强与学生互动的有效性及针对性，辅导员必须对学生的真实需求有深入细致的了解，并且实施针对性较强的互动策略。包括设计互动话题、举办线上和线下相结合的活动、提供个性化咨询和支持等。辅导员可通过问卷调查、访谈的形式了解学生的心理与需求，根据这些信息制定相应的互动计划及调整沟通的方式与内容。另外，辅导员须强化自身网络素养及心理咨询能力，以更好地与学生产生情感共鸣及实现思想引导，提高互动质量及成效，促进学生健康发展，保持学校良好形象[5]。

（二）关注网络舆情中的热点问题

1.及时了解网络热点事件的发展趋势

新媒体时代，高校辅导员须时刻关注网络舆情并具有对负面信息的敏感性。他们需要迅速捕捉舆情热点和追踪舆情事件的发展趋势，通过社交媒体、新闻网站等获取大量的即时信息，并深入分析其背后的社会心理和文化因素。辅导员还应对这些热点事件给学生造成的影响进行评价，指导学生了解、消化信息并帮助学生树立深层次的社会热点认知[6]。

2.准确把握网络舆论的导向

舆论是多变且复杂的，辅导员需要有批判性思维，以准确辨别各种声音的性质与特点——主流与边缘、理性与非理性、建设性与破坏性，等等。辅导员可以通过参加网络讨论、写文章和举办座谈会的方式来推动健康网络文化的发展，从而引导学生正确认识网络舆论。对待敏感议题，辅导员要坚持正确的舆论导向，保证舆论引导不能背离社会主义核心价值观，为学生提供榜样[7]。

3.引导学生正确看待和参与网络热点事件

辅导员要对网络舆情进行理性的分析，教会学生在网络中保持独立思考、理性表达[8]。辅导员应该提醒学生，网络是现实世界的一种延伸，需要遵守法律法规以及社会道德规范。辅导员要帮助学生树立正确的价值观，指导学生发表意见要以事实为依据，尊重别人，合理探讨，切忌盲从与情绪化[9]。

（三）引导学生参与健康、积极的网络活动

1.组织校园网络文化活动

新媒体视域下，高校辅导员可以组织开展多样化的校园网络文化活动以提高学生网络素养与审美品位。具体方法有线上知识竞赛、文化艺术展、网络讲座以及创意视频比赛等，以激发学生兴趣，提高学生参与度。这些活动能使学生学到新的知识，增强团队协作、创造力。辅导员需要发挥引导作用，规划好活动，引导学生合理地参与到网络讨论中，共同打造健康、积极的网络环境[10]。

2.推广正面、健康的网络文化

高校辅导员应该通过例会、讲座和讲习班来普及网络素养并帮助学生识别不良信息。辅导员也应引导同学们分享积极向上的信息，比如科普和励志故事。辅导员需要配合网络管理部门，保证网络活动与社会主义核心价值观相契合，指导学生养成正确网络使用习惯，推广正面、健康的网络文化[11]。

3.引导学生正确使用新媒体工具

新媒体视域下，高校辅导员需要指导学生高效、正确使用新媒体工具并发挥其信息获取、知识学习以及人际交流等方面的优势。与此同时，使学生认识到新媒体的两面性，谨防信息泛滥与隐私泄露。辅导员要训练学生甄别信息、辨别真假的能力，促进批判性思维发展。辅导员还应该对学生进行网络沟通礼仪、行为规范等方面的教育，培养学生的社会责任感、道德意识等。

（四）提升网络舆情引导能力

1.加强网络舆情知识学习和培训

新媒体环境中高校辅导员须加强网络舆情知识学习与培训，包括对网络舆情形成机制、发展规律及影响因素的认识，对相关法律法规及网络道德规范的把握等。辅导员要积极主动地参加专业培训，把握舆情应对策略，增强应急处置与预防引导能力。与此同时，辅导员也应该重视新媒体技术的发展，利用先进信息技术手段来监控舆情动态并及时有效地应对网络舆情所带来的各种挑战。

2.提升网络舆情分析和处理能力

通过建立科学的舆论分析模型，辅导员可以深入剖析网络舆论，精准判断消息真实性、舆论紧急程度和可能造成的后果。辅导员要学会利用大数据分析、人工智能等现代信息技术手段对舆论的走向作出预测，以便在舆论形成的早期迅速作出反应。同时加强危机公关能力建设，科学制定应对方案与应急预案，增强应对突发舆情事件的专业性与有效性。

3.学习网络舆论引导技巧

高校辅导员科学引导网络舆论须准确把握时机、分寸，从情感共鸣、信息传播与互动交流等方面引导学生树立正确舆论认知。这就要求辅导员要有极强的沟通能力、心理洞察力并能创造性地进行积极的宣传。同时辅导员要借助网络平台特性并结合学生心理特点，设计接地气的内容及活动，以增强亲和力、影响力。另外，辅导员也要激发学生的正能量，带领学生参与到健康的网络文化建设中，一起打造清朗的网络空间[12]。

四、新媒体视域下高校辅导员网络舆情引导的实践策略

（一）构建多元化的网络舆情信息监测体系

1.利用网络舆情监测工具

新媒体时代，高校辅导员须借助网络舆情监测工具实时了解学生舆论动态及社会关注热点。这些工具可以对关键词进行跟踪、分析，明确话题趋势，有助于辅导员充分了解各平台相关信息。通过对数据的分析，辅导员可以预判问题，评价影响，对学生的需求有更加准确的认识。运用先进技术，构建一个高效的网络舆情监控系统，从而为辅导员的网络舆情管理提供科学决策支持，增强主动性与前瞻性[13]。

2.建立网络舆情信息采集团队

高校建立专门的网络舆情信息采集团队是实现有效舆论引导的关键。团队成员可以包括校内外专家、辅导员及学生代表等，收集整理与高校及学生利益相关的敏感问题。通过组建跨学科、多元化的团队，成员可以深度挖掘与综合分析网络信息。团队成员之间需要经常交流与探讨，以保证资料的时效性与准确性。通过这种方式，可以对高校辅导员的工作起到强有力的支撑作用，帮助辅导员了解舆论走向、维护学校形象、保护学生利益[14]。

3.建立网络舆情信息反馈机制

高校的网络舆情信息反馈机制应当包括对监测结果的定期报告、迅速的反映意见与建议以及持续改进的分析流程。辅导员对舆情信息进行采集与分析之后，要给学校管理层一个明确的汇报，并且须包含具体的应对措施。同时打通学生与教职工共同参与舆情反馈的双向沟通渠道，以提高机制的透明度和增强学生归属感[15]。

（二）搭建学生与辅导员的沟通桥梁

1.完善学生反馈渠道

新媒体时代，高校有必要完善学生的反馈渠道，构建高效透明的沟通机制。借助社交媒体、校园网等多元化平台为学生们提供便捷的反馈渠道。辅导员需要定期针对反馈渠道的效率进行检查与优化，以保证学生的反馈能被及时看到并引起重视。同时构建诉求分类管理和跟踪机制，对反馈信息进行分析和总结，切实解决存在的问题，提高服务质量，提高学生的满意度。辅导员需要聆听学生的心声，引导他们理性表达、理性参与网络舆情讨论。

2.定期举办网络舆情交流会

高校辅导员要定期召开网络舆情交流会，促进信息流通与解决问题。通过交流会，辅导员可以及时掌握学生的思想状态。这也是传递学校政策、听取学生意见、搜集反馈信息的重要方式。交流会应当由专题讨论、案例分析和策略制定组成，以提高网络素养为目标，以理性表达为导向，以心理支持为保障。如此可以增进教师与学生之间的信任与了解，对学校决策起到参考作用，对管理措施起到优化作用。

3.构建网络舆情快速响应机制

构建网络舆情快速响应机制需要辅导员对网络舆情有较强的鉴别能力，能快速采取应对措施。这就要求辅导员必须深入了解网络舆情，并能及时分析信息的真假，并预测可能出现的动向。网络舆情快速响应机制主要由预案制定、团队协作和技术支持等组成，保证舆情危机爆发时能有效削弱不利影响。辅导员还要与学生、学校管理层、相关部门以及媒体等保持良好交流，以保证信息传递的准确性。

（三）组织开展校园网络文化活动

新媒体时代，高校辅导员的职责扩展到引导和组织校园网络文化活动，以打造健康的网络环境。举办网络文化节是一种有效的方式，为学生提供了分享观点、讨论网络舆情信息的平台。同时，通过组织网络文化创作比赛，学生得以展现其创造力和批判性思维，创作多媒体作品，如文章、视频和音频。此外，举办网络素养和网络安全相关讲座或研讨会，邀请专业人士，有助于加强学生对网络风险的认识并学会安全表达和保护个人隐私。鼓励学生参与到网络文化的监督和管理中，例如通过设立网络文化监督小组，培养学生责任感，有助于建设积极、健康的校园网络文化。这些活动不仅可引导学生养成正确的网络行为习惯，还提供了展示、相互学习和成长的机会[16]。

（四）加强学生网络素养教育

网络素养教育课程内容涉及信息识别和加工、网络安全知识、数字足迹管理、个人隐私保护等。同时注重对学生实操能力的培养，如加强隐私保护和认定网络诈骗等方面。设计这类课程的目的是使学生能在越来越复杂的网络环境下实现自我保护、理性表达并高效参与到网络公共空间的构建中。

此外，还可以举办网络素养教育讲座，邀请网络安全专家、知名博主等用自己的经历和相关案例来为同学们提供实际指导。讲座一般都涉及网络风险与应对策略，以及怎样在网络空间中保持头脑清醒并作出正确价值判断等问题，这些对于学生形成正确的网络行为模式有很大帮助。网络素养教育活动以学生为主体，须注重参与体验。因此，可模拟网络攻击、举办网络安全挑战赛，以激发学生学习网络安全知识的积极性。同时这些活动也能通过团队合作加强学生间的沟通和协作，从而进一步加强网络安全知识的实际运用。

五、结语

文章基于新媒体视域对高校网络舆情特征进行分析，以明确辅导员在网络舆情引导中的角色定位和具体实践策略。辅导员应深入了解新媒体背景下高校网络舆情的特征、面临的挑战以及辅导员对网络舆情引导的巨大作用。今后须进一步加强高校网络舆情引导研究与实践工作，增强高校网络舆情引导能力，助力高校参与打造清朗的网络环境。

参考文献：

[1] 张文秀，王兵，张玉贵.辅导员开展高校大学生网络舆情引导的困境与对策研究[J].公关世界，2022（22）：32-33.

[2] 魏文静.高校辅导员网络舆情引领力提升路径探析[J].新闻研究导刊，2022，13（8）：67-69.

[3] 赵丽娟.高校辅导员在网络舆情引导中的角色定位与能力提升：以突发公共卫生事件为例[J].中国多媒体与网络教学学报，2021（4）：120-123.

[4] 申涛.高校辅导员在网络意识形态教育中的角色定位与行动策略[J].绥化学院学报，2021，41（3）：113-115.

[5] 张静.微信息时代高校辅导员应对网络舆情的策略研究[J].大学，2021（6）：144-145.

[6] 张晓阳，张姝慧.全媒体时代高校网络舆情的引导与应对路径研究[J].新闻文化建设，2020（14）：89-90.

[7] 张晓，王意舒.重大疫情应对中高校辅导员网络舆情的角色定位及实施路径[J].现代商贸工业，2020，41（23）：142-143.

[8] 杨文金.传统茶道思想对高校辅导员自媒体舆情引导的启示[J].福建茶叶，2019，41（6）：194.

[9] 郑青青.辅导员在高校网络舆情治理中角色定位的思考[J].长江工程职业技术学院学报，2019，36（2）：64-67.

[10] 狄思思.互联网时代下辅导员网络舆情意见领袖的角色探析[J].教育教学论坛，2018（46）：51-52.

[11] 陈晓晶.媒体迭代视域下辅导员网络舆情引导探析[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2018（5）：64-66.

[12] 白杨，庞妃.高校辅导员网络舆情引导的现实困境与路径选择[J].广西教育学院学报，2018（2）：122-124.

[13] 詹红燕，陈志勇.关于高校辅导员网络舆情引导的对策探析[J].黑河学院学报，2017，8（6）：50-51.

[14] 李婷婷.提高高校辅导员网络舆情引导能力策略探讨[J].明日风尚，2016（20）：221.

[15] 项紫葳.高校辅导员在大学生网络舆情中的角色定位研究[J].南通航运职业技术学院学报，2016，15（3）：96-98.

[16] 吴蓉.辅导员在高校网络舆情引导中的角色定位[J].新西部（理论版），2012（8）：125，132.

作者简介 李林军，讲师，研究方向：思想政治教育。