红棉似火 情暖老兵

“大哥，您好。请出示下您的转业证或退役证……”刘靖一边耐心地向来访者讲解优待证的办理，一边在电脑上熟练地录入相关信息。

看着她态度亲切、业务娴熟，旁边一名大伯好奇地问：“姑娘，你也是退役军人吧？”

刘靖笑着说：“大伯，我不是退役军人，我是军嫂。”

2011年12月，刘靖与爱人结婚，此后随他“转战”5个城市，搬了7次家，直到2020年8月，才带着两个儿子定居广州。2021年1月，刘靖随军安置到广州市天河区退役军人事务局，负责退役军人志愿服务和权益维护工作。

到任新岗位，刘靖认真学习军人军属权益保障相关法律法规，对每一位来访者都热情周到、耐心细致，总能让他们揣着问题来，带着明白走。

“姑娘，我们母子都当过兵，求你帮忙办件事。我们知道这不是你们职责范围内的事，但不管能不能办成，我们都谢谢你……”2022年11月，一位80多岁的老人陪着60岁的儿子来到接待大厅，拉着刘靖的手说。

原来，老人是想帮儿子“解决”退休时的岗位待遇问题。刘靖一时犯了难，这种问题，按职责范围，她确实可以不管，但看着年迈的阿婆忧虑的神情，她于心不忍。刘靖着手对接老人儿子原单位，了解情况、细致沟通，研读政策规定、协调人社部门，最后圆满解决了他们的问题。后来，母子俩专门给刘靖送来锦旗——“心系兵心解忧愁，忠诚担当守万家”。

2024年3月下旬一天下午，刘靖处理政务信息时，一条来自“广东省退役军人事务厅厅长信箱”帮助父亲寻找战友的留言引起她的关注。

求助人张瑜的父亲张伯是河南籍的退役军人，1977年退役，因当时通信不发达与老班长黄伯失去联系。黄伯如今70岁左右，1969年入伍，1975年退役，当时住在广州市东山区二沙头。张瑜近年在广东东莞工作，曾专程来广州，按父亲提供的地址寻找黄伯，但那些老地址因城市变迁早已不存在了。张瑜曾试着发过短视频、在寻人APP上发布信息等，但一直没有结果，便想通过退役军人事务部门帮忙寻找。

2024年7月，刘靖参加职业技能竞赛。

刘靖立即根据张瑜提供的信息进行整理，寻找目标匹配对象。等通过系统数据筛查出与求助信中描述相似的20多名人员时，已经是晚上7点多了。刘靖顾不上吃饭，通过微信群发动天河区的军嫂志愿服务队、“红棉老兵”等志愿服务力量立即展开行动。

从在数据库中查询、比对，到上门走访、电话询问等方式逐一核对，用了3天时间，天河南街道退役军人服务站工作人员终于找到了与各条特征相吻合的退役军人黄志龙。两位老人相约4月1日在天河区退役军人事务局服务大厅见面。

张瑜父亲专门乘飞机赶来，先到东莞和儿子会合。见面当天一大早，刘靖和同事们一起将服务大厅布置得特别温馨。接着，她陪着一早从东莞驱车前来的张瑜父子，等着黄伯到来。上午9点15分，只见兴奋的黄伯从大厅外一路小跑过来，张伯立即迎上去，两位老人紧紧拥抱在一起……

“老班长，我好想你！”张伯眼含泪花说。

“志忠，我也想你，没有想到咱们还能见上这一面。”黄伯也异常激动。在场的工作人员也被老兵的真情流露所打动。

“平日里，常听父母、爱人聊及战友亲如兄弟，那天真的感同身受。张伯用几十年的念想去追忆军旅，寻找曾经给予自己帮助的老班长。”刘靖感慨道，“帮助老人圆梦，那感人的场景让我们觉得努力没有白费，工作很有意义，也让我更加体会到退役军人对部队、对战友深厚感情。”

热心服务，情暖老兵。为了给一位打零工的退役军人讨要拖欠工资，刘靖一遍又一遍给老板打电话；为了给一位40年前安置在湖南的退役军人办理社保相关事宜，她不断协调当地的相关部门……刘靖说：“只要你心中装着退役军人，就会想尽办法去协调关系，链接资源，很多问题也在过程中迎刃而解。”

天河区领导高度重视军嫂志愿服务工作，天河区退役军人事务局成立“心灵家园”军嫂志愿服务队，刘靖担任队长。在心灵家园志愿服务队带领下，天河区又在辖区内陆续成立了10支军嫂服务队。各服务队搭建军嫂互助平台，带领军嫂心理服务团队进军营开展亲子教育，链接爱心企业“欢庆六一、关爱军娃”，为二等功臣送喜报……让军嫂志愿服务进入天河区所有街道、社区。

“军嫂上有老、下有小的，大都不容易。这些年，我还得感谢我婆婆——有她老人家帮着照顾孩子，我才能一心扑在工作上。”刘靖介绍，“根据军嫂群体的实际情况，今年我们军嫂志愿服务队，计划努力推动解决困扰军嫂们不能按时接送孩子上下学的问题。”

自入职天河区退役军人事务局以来，刘靖接待来访服务对象326人次，走访慰问362人次，回访82人次；收到锦旗8面，感谢信10封，感谢电话30多次；协调公益律师为来访退役军人开展法律咨询服务共计56件，协调开展法律宣传服务68场；带动全区21个街道建立退役军人心理服务工作站，实现辖区全覆盖；推动爱心企业提供就业创业岗位62个；协调退役军人子女入学3名……2023年底，刘靖被评为广东省退役军人服务中心（站）优秀接访员。

今年7月11日，全国基层退役军人服务中心（站）工作人员职业技能竞赛活动启动仪式在广州市举办。启动仪式前，大家共同观摩了广州市退役军人服务中心（站）工作人员职业技能竞赛决赛。刘靖带领天河区代表队认真备战，在赛中学、在学中练、在比中创，最终脱颖而出，一举夺得决赛一等奖，在全国同行面前一展风采。

（作者单位：广东省退役军人事务厅《广东退役军人》编辑部、广州市天河区退役军人事务局）

编辑/吴萍霞