找到触点，找到“听诊器”

协和医院有一个不成文的规矩，就是在把听诊器放到病人胸口之前，要把听诊器的前端用手焐热，再放上去。否则病人突然被冰了一下，不舒服。拿手焐一下的目的不仅仅在于不让病人难受，还在于让病人看到大夫的这个动作，知道大夫非常关心他的感受，他对大夫就有了一层信任。有了信任，就会更倾向于遵从医嘱，依从性就会好，治疗的效果就会更好。这个时候，小小的、看起来没有技术含量的听诊器，成了医生和病人之间重要的接触媒介。听诊器的本质，其实不只是一个诊疗手段，更是一个触点。

所有做成的事都建立在良好的关系上，所有的良好关系都建立在人和人之间的信任上，而所有的信任都建立在真实的触点上。当手头上做的事没有突破口的时候，不妨从关系的维度、信任的维度想想，有没有可以努力的空间？最简单的方法，就是找到你的触点，找到你的“听诊器”。

适用主题：信任；触点；换位思考；关注价值感知……

素材运用：病人胸口前焐热的听诊器，建筑工人身旁冰的矿泉水，人与人的关系因这一个个触点的存在而变得信任与真实。就像幼儿园里老师们弯下的腰，这是教育的触点；就像外卖盒上那一圈密封的薄膜，这是服务的触点；就像农民工摩托大军返乡路边温暖的姜汤，这是城市的触点。一个个推进深度关系的触点，构成了世界的烂漫多彩，丰盈多姿。