供电直通解民忧

任晓婷

“您好，这里是‘供电服务直通车，请问有什么可以帮您？”2023年3月8日，本溪供电服务指挥中心95598服务指挥班班长高巍接通了张先生打来的求助电话。

张先生家住本溪市平山区振武街5号楼1单元2楼。他反映由于房子老旧且把山，自3月份后，室内温度仅有十四五度，家里有两位年逾七旬、行动不便的老人，即便裹着厚厚的棉被，还是被冻感冒了。因此，他希望给家里做外墙保温，来提升室内温度。可是，因为自己家外墙上有几条电缆线，几个施工单位来勘查后，都表示这种情况无法进行施工。因此张先生拨打了“供电服务直通车”热线电话紧急求助，希望供电公司能帮忙，尽快把外墙上那些电缆线挪个位置。

高巍记录下张先生的诉求后，第一时间将诉求件派发至平山区“供电服务直通车”的服务联系人。考虑到张先生家有两位七旬老人，高巍就主动与对接的施工人员沟通协调工期，为张先生家特事特办开通绿色通道，以保障张先生家尽早安装外墙保温层。

3月10日上午9时，本溪供电公司的工作人员按照约定时间带好工具、材料来到了张先生家。在了解了外墙保温的施工范围后，工作人员重新规划了电缆线铺设路径，并立即着手处理电缆布线难题。

3月初的北方，气温依旧在冰点以下。工人们虽然穿着防寒服，但一阵阵寒风不时刮过施工人员的脸颊，如刀割一般。在这样的恶劣环境下，施工难度大大增加。经过2个多小时的施工，外墙上的几根电缆线被整理得规规矩矩，按照新的规划路径排列固定。改造后，这些电缆线再也不会影响张先生家的外墙保温施工了。

“张先生您好，我是‘供电服务直通车的服务人员，请问您家外墙的电缆问题已经解决了吗？欢迎您对我们的服务提出一些改进建议。”在这次回访交流中，高巍得知张先生经常出差，大部分时间是老两口在家。高巍贴心地叮嘱张先生：“服务电话是24小时热线，若是遇到用电问题了，您和家人可以随时拨打‘供电服务直通车热线，我们一定尽全力给你们解决！”

以“供电服务直通车”为起点，高巍这次解决诉求问题的闭环服务工作，是众多供电服务岗位员工的工作缩影。在保障群众用电的一线岗位，他们始终坚持听民声、访民情、解民忧、宽民心，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

高巍是一名共产党员，她数十年如一日坚守在供电服务岗位上，曾获评辽宁好人、本溪市道德模范等称号。她说：“供电服务无止境，为持续提高企业群众涉电诉求问题办理质效，针对存在安全隐患、紧急故障等特殊诉求件，我们实行7×24小时响应，保障群众诉求限时办结，确保‘供电服务直通车真正为老百姓带来便利。”