智慧城市建设理念下城市公共图书馆服务效能的提升

万晶晶

摘 要： 随着城市化进程的不断加快和信息技术的快速发展，智慧城市建设正成为推动社会进步和发展的重要方向。城市公共图书馆作为文化传承和知识普及的重要平台，其服务效能的提升对于推动智慧城市建设具有重要意义。旨在探讨城市公共图书馆服务效能提升的策略，分析其对智慧城市建设的助力作用，以实现公共文化事业和全民阅读事业的快速发展。

关键词： 公共图书馆 服务效能 智慧城市 数字化建设

中图分类号： G25文献标识码： A文章编号： 1679-3567（2024）05-0088-03

Improving the Service Efficiency of Urban Public Libraries Under the Concept of Smart City Construction

WAN Jingjing

Jiangxi Provincial Library， Nanchang， Jiangxi Province， 330038 China

Abstract： With the continuous acceleration of urbanization and the rapid development of information technology， the construction of smart cities is becoming an important direction to promote social progress and development. The urban public library is an important platform for cultural inheritance and knowledge popularization， and the improvement of its service efficiency is of great significance for promoting the construction of smart cities. This ar‐ticle aims to explore strategies for improving the service efficiency of urban public libraries， and analyze their role in helping the construction of smart cities， in order to achieve the rapid development of public cultural undertakings and national reading undertakings.

Key Words： Public library； Service efficiency； Smart city； Digital construction

智慧城市建设是充分利用信息和通信技术，以提升城市治理能力和服务水平，实现可持续发展的新型城市模式。城市公共图书馆作为城市文化建设的核心组成部分，在智慧城市建设中扮演着重要的角色。本文将探讨如何通过提升城市公共图书馆服务效能，助力智慧城市建设。

1 提升城市公共图书馆服务效能的措施

1.1 加强服务理念创新，提高服务品质

城市公共图书馆是城市文化事业的重要组成部分，为市民提供了广泛的阅读和学习资源。提升城市公共图书馆服务效能，需要加强服务理念创新，以提高服务品质。首先，应加强服务理念创新。城市公共图书馆应本着以人为本的原则，关注市民的需求，树立用户至上的服务观念。通过调研市民的阅读习惯和需求，了解他们的阅读偏好和关注点，针对不同群体提供个性化、差异化的服务。同时，要积极借鉴先进的图书馆管理经验，加强与国内外图书馆的交流与合作，引入国际化的图书馆服务理念，推动城市公共图书馆服务水平的不断提升[1]。图书馆应不断更新图书馆馆藏，确保信息的时效性和多样性。随着社会的发展和知识的更新迭代，图书馆馆藏的更新周期也应更加频繁。图书馆可以通过与出版社、教育机构和研究机构合作，建立有效的图书采购机制，保证图书馆馆藏的高质量和多样性。此外，图书馆还可以引进电子书籍、数字资源和多媒体资料，丰富图书馆的信息资源，满足读者的知识需求。其次，应提高服务品质。城市公共图书馆应加强对图书馆员工的培训和素质提升，提升员工的专业素养和服务能力。鼓励图书馆员工主动学习新知识、掌握新技能，提高服务水平[2]。此外，图书馆也可以引入先进的图书馆管理系统和信息技术，建立便捷的借阅和归还系统，提高效率。通过优化馆藏资源的布局和管理，提供高质量的图书馆服务环境，给市民提供舒适愉悦的阅读体验。

1.2 结构完善，提高服务质量

为了提升城市公共图书馆的服务效能，并积极助力智慧城市建设，需完善图书馆的服务结构和提高服务质量。

首先，为了实现图书馆服务效能的提升，需要致力于完善图书馆的结构。在城市规划和建设中，要合理规划图书馆的位置和面积。选择合适的地理位置，使图书馆能够更好地服务周边居民，并且与其他文化设施相互衔接，形成文化繁荣的区域。同时，要根据人口密度和需求情况，确定图书馆的面积，坚持因地制宜，确保图书馆能够容纳足够的图书资源和提供舒适的阅读环境[3]。

其次，可以通过技术手段来提升图书馆的服务效果。引入智能化系统和设备，如自助借还书机、智能导览系统等，可以提高借书流程的效率和便捷性，同时为读者提供更加个性化的阅读体验。例如：北京市图书馆引入了智能借还书机，读者可以通过扫描图书二维码或输入图书信息，实现自助借还书；同时，该馆还配备了智能导引系统，可以根据读者的需求，智能推荐相关的图书和服务。

最后，可以借助互联网技术推进公共图书馆信息化建设，打造智慧图书馆。通过建设绿色、充满活力的知识社区，丰富图书馆服务功能，实现信息孪生，提高服务效能。此外，还可以利用社交媒体、短视频等流行媒介，扩大图书馆的知名度和影响力，吸引更多的读者参与其中，为城市公共文化事业的发展提供更为强有力的支持。

1.3 功能健全，增强服务能力

为了更好地满足人民群众对知识和文化的需求，城市公共图书馆需要不断拓展其功能，增强服务能力。

首先，城市公共图书馆应当加强与互联网的融合，充分利用信息技术的力量提供数字化的文献资源和服务。建立电子图书馆系统，开展数字化资源建设，通过互联网平台为读者提供丰富多样的电子书籍、期刊、报纸等在线阅读资源，使阅读变得更加便捷、高效。

其次，城市公共图书馆还应当积极倡导开放共享的理念，与其他文化机构、教育机构开展紧密合作。与学校、社区、博物馆等建立合作关系，共享馆藏资源和服务，举办各类文化活动和讲座，吸引更多的读者参与其中，丰富公共图书馆的功能和内涵。

此外，城市公共图书馆要关注文化多样性，丰富馆藏资源。在收集图书和文献资源的过程中，注重汇集各种文化背景、不同主题的书籍，满足不同读者群体的需求。举办展览、演出等文化活动，展示各地文化艺术成果，提供一个互相学习、交流的平台。

在服务能力上，城市公共图书馆应当加强读者教育和阅读推广工作。开展读书推荐、读者培训等各类活动，引导读者形成良好的阅读习惯和自我学习能力。同时，推广公共图书馆的服务理念，提高文化服务意识，培养出更多的文化志愿者，为图书馆的发展和读者的需求提供更多的支持。

最后，要加强图书馆的管理和专业化建设。提升馆员的专业素质，引进图书馆管理和服务的新理念和新技术，不断优化服务流程和提高服务质量。建立科学的图书采购、馆藏管理和读者服务体系，确保图书馆的资源能够更好地满足市民的需求[4]。另外，加强图书馆的品牌建设和宣传推广，提高市民的图书馆意识和使用率，进一步扩大公共图书馆的影响力和社会形象。

1.4 创新服务，拓展服务领域

在这个数字化时代，为了更好地满足人们对知识和文化信息的需求，图书馆需要创新服务模式，拓展服务领域。图书馆可以利用人工智能和大数据分析等科技手段，为用户提供更智能化的服务。深圳市图书馆结合移动互联网技术和智能硬件设备，推出了“无人图书馆”服务。通过设置自助借还书设备、增加图书馆藏查询系统和自助借阅系统，读者可以随时随地便利地自助完成各项操作。这一创新不仅提高了服务效率，也让读者享受到更加便捷的图书馆服务。上海图书馆引入了人工智能技术和大数据分析，开发智能问答系统，为读者提供24 h在线咨询服务。读者可以通过手机、计算机等设备随时随地提问，系统通过强大的智能学习能力，能够准确、快速地回答读者的问题，这不仅提高了服务效率，也提升了读者的服务体验。此外，图书馆还可以开设数字化资源和在线学习平台。通过提供电子书籍、学术期刊和在线课程等资源，图书馆可以满足不同层次和需求的读者的知识获取需求，弥补知识资源的不平衡现象。在提升城市公共图书馆的服务效能的过程中，应该注重公共利益和社会公平。图书馆应该设立公共计算机和互联网设备，让经济条件有限的人们也能够享受到数字化学习的机会。

2 城市公共图书馆服务效能提升的价值

2.1 提升信息素养与智能化素质

信息素养的提升对于智慧城市建设起着重要的影响。在信息时代，对于个人和整个社会来说，具备高水平的信息素养是必不可少的。信息素养不仅包括了信息获取、整理和利用的能力，还需要具备辨别信息真假、分析评估信息价值、灵活应对信息变化的能力。城市公共图书馆在这一过程中发挥着重要的作用。首先，城市公共图书馆是信息资源的宝库。通过定期更新图书馆的资源，使读者可以获取到最新的信息。同时，图书馆还提供电子图书、期刊和数据库等数字化资源，为读者提供更加丰富、广泛的知识获取途径。这些资源的有效整理和利用有助于提升用户的信息素养。其次，城市公共图书馆致力于培养读者的信息素养。图书馆开展各类培训和讲座活动，教授读者信息检索、信息分析和信息利用的技能，在提升其信息素养的同时，也帮助他们更好地适应智能化时代的需求。这些能力的提升将使读者在智慧城市建设中发挥更重要的作用[5]。

2.2 推动教育和文化发展

城市公共图书馆服务效能的提升对教育和文化发展有着积极的影响。作为教育和文化的重要场所，图书馆的丰富文献资源和多样化的文化活动为城市居民提供了广泛而深入的学习和体验机会。首先，城市公共图书馆扮演着为教育提供支持的角色。通过丰富多样的图书、期刊和研究资料，图书馆满足了教育机构和学生对于参考资料和学术文献的需求。同时，图书馆还提供学习资源和学习空间，为学生提供良好的学习环境。这些举措有助于提高教育水平和培养人才。其次，城市公共图书馆作为文化活动的举办地，举办了多样化的文化活动，如展览、讲座和演出等。这些活动不仅满足了市民对于文化艺术的需求，还有助于丰富市民的精神生活。通过参与这些文化活动，市民们的文化素养得到了提升，同时也促进了社会文化的繁荣和发展。

2.3 促进社会平等和融合发展

城市公共图书馆服务效能的提升不仅对个体受众有着重要意义，对于社会平等和融合发展也具有积极的影响。

图书馆在提供无障碍服务、传播多样性文化等方面发挥了重要作用。首先，城市公共图书馆致力于提供无障碍服务。无障碍服务的提供使所有的市民都能够享受到公共图书馆的资源和服务，无论其身体条件、文化背景或经济状况如何。例如：图书馆可提供无障碍入口、无障碍厕所和无障碍阅读设备等无障碍设施，以方便残障人士的使用。这些服务的开展有助于推动社会平等，实现城市的包容与共享。其次，城市公共图书馆传播多样性文化，促进文化融合与发展。图书馆不仅收藏和展示传统文化，也应充分关注和推广少数民族、外国文化等多元文化的传承与交流。通过展览、讲座、文化交流活动等形式，图书馆可为市民提供了解和体验不同文化的机会。这样的努力有助于促进不同群体之间的相互理解和融合，推动社会多元化和和谐发展。

3 结语

提升城市公共图书馆服务效能是助力智慧城市建设的重要举措。城市公共图书馆通过数字化建设、创新服务模式以及加强社区合作等方式，能够为智慧城市建设提供宝贵的知识资源和文化支持，推动城市文化、经济和社会的全面发展。通过城市公共图书馆服务效能的提升，可以促进城市居民的信息素养与智能化素质，推动教育和文化的发展，促进社会平等和融合发展。未来，城市公共图书馆应紧跟智慧城市建设的需求，不断提升服务质量和创新能力，为建设智慧城市贡献更多智慧和力量。

参考文献

[1]胡娟，柯平.智慧图书馆体系建设中的图书馆总分馆智慧化选择与发展策略研究[J].图书情报工作， 2023，67（5）：69-77.

[2]邹雪兰，胡云霞.智慧图书馆在智慧城市背景下的建设探讨[J].科技经济市场，2023（1）：13-15.

[3]胡云霞，邹雪兰.支持新型智慧城市建设的图书馆智慧服务创新发展研究[J].传媒论坛，2022，5（17）： 113-116.

[4]安源，张玲.元宇宙赋能下图书馆阅读服务发展路径[J].图书馆工作与研究，2023（11）：60-64，84.

[5]赵小彦，姜思羽，窦柳杨，等.嵌入大学生“双创”的高校图书馆信息素养教育研究[J].广东石油化工学院学报，2023，33（5）：71-75.