“快递盲盒”屡禁不止 乱象亟须加强整顿

李颖

盲盒深受消费者喜爱，现在却出现了“快递盲盒”。卖家声称这些盲盒都是从快递公司流出的快递物品，是买卖双方真实的购物行为。近日，中央电视台、中央广播电视总台、工人日报等多家媒体曝光了“快递盲盒”现象。

根据2018年出台的《快递暂行条例》明确规定，任何单位或个人都不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件，情节严重时，将处以10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。2023年6月，国家市场监督管理总局印发的《盲盒经营行为规范指引（试行）》中明确规定，无法投递又无法退回的快件，不能以盲盒形式销售。

那么，这些号称“惊喜不断”的“快递盲盒”是如何流入市场的？为何乱象屡禁不止？

“快递盲盒”从何而来

“快递盲盒”来源之一：低价尾货。

在网购平台上充满了各式各样的“快递盲盒”。“4元一斤，5斤起拍。”卖家宣称，这是一种刺激的体验，不接受任何差评。

这些“快递盲盒”不仅广告吸引人，销量也很可观。很多店铺的销量都超过了几百单，有的甚至超过1000单。销售方式多种多样，有按重量、按件数或甚至按吨位出售的，其中一吨的价格大约在6000～8000元。

《焦点访谈》栏目播出了在浙江义乌三挺路夜市附近一个售卖“快递盲盒”的摊位，有人拆出了手机支架、鞋油、牙签等廉价物品。知情人士透露，这些“快递盲盒”都是从义乌批发的小商品，有人专门干这个生意。顺着线索，记者在义乌走访多地，一位玩具店的老板向记者介绍了其中的猫腻。他称，快递盲盒里的产品很多都是尾货，来自厂商处理的低价产品。

“快递盲盒”来源之二：快递公司流出的退回件。

除了用低价产品包装出来的假“快递盲盒”，知情人士表示，市面上确实存在使用真正的快递来充当盲盒出售的情况，但一般人拿不到这样的货源，因为这些货源都来自快递公司内部。“这些都是商家无法找到的件，名字错误或者退货的商品，这些东西都是通过内部购买的。”

退回物品按理来说应该返还给商家，怎么会流入市场呢？

经过核查，这种漏洞源于信息的不对称：首先，商家的发货量很大，有的每天能达到几千件，而退货的比例相对较小；其次，部分商家没有建立退货查询系统，也没有专门的员工负责核对，因此并不明确到底有多少退货已经退回。

快递公司并未将所有退回的物品全部返还，由此导致一些未被退还的物品流向了市场。

对于这类快件，3月1日正式施行的《快递市场管理办法》明确了规范的处理方式。其第二十九条规定，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规处理无法投递又无法退回的快件（以下称“无着快件”），并建立无着快件的核实、保管和处理制度，将处理情况纳入快递业务经营许可年度报告。经营快递业务的企业处理无着快件，不得在保管期限内停止查询服务；不得保管期限未届满擅自处置；不得牟取不正当利益；不得非法扣留应当予以没收或者销毁的物品。

但对于许多独立核算的加盟快递网点来说，规范处理无着快件存在一定的难度。“因为如果拒收件退回去要产生运费，而那些商家也不愿意承担运费的拒收快递，因此这些快递就变成了‘弃件。”业内人士表示，对于每天发货量大的商家，每件退回的运费成本约为两元。然而这些弃件的价值都不到两元，商家宁愿放弃它们。很多网点面对这类弃件，要么选择丢弃，要么就留给快递员。

“快递盲盒”为何屡禁不止

近日，江苏省、广东省、安徽省等邮政管理局纷纷部署开展用户退件及无着快件处理情况专项检查。具体而言，江苏省印发《关于迅即开展未按规定处理无着快件等问题专项排查整治工作的通知》，要求全省邮政管理部门要将分拨中心以及具有分拣功能的大型网点作为重点，从五方面严格检查快递企业用户退件及无着快件的核实、保管和处理制度落实情况，严厉打击未按规定处理用户退件及无着快件等违法违规问题。

安徽省阜阳市县邮政管理局联动开展执法检查，将快递处理分拨中心、具有分拣功能的大型网点作为重点，督促寄递企业及时加强从业人员法律法规培训教育，杜绝“无着快件”非法流入市场。

即使在媒体刚刚曝光并受到各省市邮政管理局严格检查的情况下，“快递盲盒”仍旧难以被完全禁止。记者在某电商平台上搜索“快递盲盒”，依然能找到许多可以下单购买“快递盲盒”的店铺，不少店家声称“每个包裹都带有快递包装且不会被私自打开，一切全凭运气”。

“快递盲盒和假盲盒现象揭示了快递公司在内部管理、退件处理以及加盟网点监管等方面存在明显的漏洞。”中国物流学会特约研究员解筱文表示，需加强对退件处理流程的规范和管理，建立健全内部监管机制，且加强对加盟网点的监督与管理。此外，快递公司应强化员工培训，提升员工对法律法规的认知和遵守意识。对于监管部门来说，应改善相关法律法规，增强对违法行为的处罚力度，提高违法的代价，以确保惩罚机制具有足够的威慑力。另外，监管部门还需加强与快递公司的合作，共同推进快递行业的健康发展。“解决快递盲盒和假盲盒问题需要快递公司和监管部门共同努力，从内部管理、法律法规和监管机制等多个方面入手，形成合力，确保快递行业的规范有序发展。”

快递专家赵小敏同样表示，从近来的情况看，快递盲盒问题的治理依靠企业自觉整改难度较大，需要相关部门加大监管力度。此外，这种买卖涉嫌违法，可以借助相关执法部门进行治理。作为上市公司，交易所可以针对这类情况发布问询函，要求相关公司作出说明。

对于消费者而言，“快递盲盒”虽然价格诱人，但开盲盒的结果往往是失望多于惊喜。在面对各种盲盒的推销时，消费者也需保持冷静。