新业态下高校智慧图书馆馆员的角色定位和能力提升

陈加新

摘要：在高校图书馆智慧化转型的背景下，馆员如何找准定位，实现向“智慧馆员”的转变，是图书馆界关注的热点问题。现主要探讨智慧环境下高校图书馆馆员的多重角色，以及高校智慧图书馆馆员职业能力发展存在的问题，并进一步针对高校智慧图书馆馆员能力建设提出一些思考。

随着大数据、物联网、5G技术等的发展，高校图书馆的管理和服务模式发生了巨大的变化，数字化、智慧化已成为高校图书馆发展的主流趋势。在此背景下，如何提升图书馆馆员的综合素养，提高馆员对“智慧”的认知，培养适应智慧图书馆发展要求的合格馆员，成为高校智慧图书馆迫切需要解决的重要问题。本文对高校智慧图书馆服务方式的变化，馆员的角色定位、职业能力转变与能力提升进行了研究，以期为当下高校智慧图书馆建设提供借鉴与参考。

新业态下高校图书馆服务方式的转变

在高校图书馆发展过程中，新兴技术的应用日益广泛，颠覆了高校图书馆传统的服务思维和模式，进一步拓宽了高校图书馆智能化服务的边界。在这种新业态环境下，高校图书馆服务方式日趋资源共享多元化、服务智慧化、三维空间化以及管理智能化。

资源共享多元化

在新业态环境下，以大数据、物联网、5G技术为主的智能技术在高校图书馆中实现了广泛应用，尤其是在线数据库中存储的电子书和在线期刊数据，可以实现更大范围内的数字资源在线共享。全国各大高校纷纷开始建设智慧图书馆，将新一代智能技术与现有的图书馆管理和服务进行融合。此外，通过搭建不同的数据资源平台，可以实现不同部门、不同数据库之间的数据共建共享，其中应用最广泛的是图书馆数据资源检索系统。这一系统的应用可以让用户随时随地在线获取所需的数据资源，这是图书馆智慧化建设的基础。随着新一代信息技术和智能系统的应用越来越深入，高校智慧图书馆资源智能化管理和实时共享也会越来越普及。

服务智慧化

高校智慧图书馆在现代信息技术的加持下，创新了服务理念和服务方式，能够为读者提供更加便捷、更加智慧化的服务，图书资源利用率得到进一步提高。服务智慧化是现代高校智慧图书馆建设和发展的显著特征之一，高校智慧图书馆以互联网、大数据等技术为基础，以自助图书馆设备为辅助手段。在这样的服务理念和模式下，高校图书馆馆员必须要与时俱进，更新服务理念，坚持以读者为中心，为读者提供更加个性化、智慧化的服务。

智能三维空间

借助人工智能技术，高校图书馆从实际管理和发展需求出发，积极融合社交活动和娱乐功能，形成了一种立体化、智能化的三维空间，有效提升了读者体验。目前，越来越多的高校图书馆开始朝着与“三全育人”功能深度融合的方向发展，致力于打造智能化的三维空间。

智能化管理

新业态下，高校图书馆智慧化的底层逻辑是工作业务流程智能化和馆员管理智能化。图书馆各项基本业务都能通过智能化系统完成，如图书借阅与归还、读者证管理、读者信息管理等，智能化处理极大地精简了业务流程，提高了整体的工作效率。馆员作为图书馆管理和服务的主要力量，应不断提高数字化服务能力，为读者提供优质的服务。

新业态下高校智慧图书馆馆员的角色定位

剖析新业态下智慧图书馆馆员的角色定位，对明确馆员在智慧图书馆建设和发展过程中需要具备的工作素养和职业能力具有重要作用。结合高校图书馆实际定位和功能，新业态下高校智慧图书馆馆员的角色主要为数据资源管理专家、数字化信息知识培训师、信息素养培育工作者。

数据资源管理专家

在智慧社会，高校图书馆馆员的新兴角色之一是数据管理与分析专家。随着数字化信息的快速增长和大数据时代的到来，高校图书馆需要有效地管理和利用数据。图书馆馆员可以发挥自己的专业知识和技能，协助教职员工进行数据的收集、存储、整理和分析。他们可以帮助研究人员选择合适的数据存储和管理方案，提供数据管理计划和指导，并支持数据分析及可视化。此外，他们还可以推动数据管理和数据共享工作的开展，促进数据驱动的科研和学术发展。

数字化信息知识培训师

在智慧社会，高校图书馆馆员的新兴角色涉及数据管理与分析、信息素养教育与培训以及数字化馆藏与知识管理。这些新角色要求图书馆馆员具备新的知识和技能，如数据管理和分析、信息素养教育、数字化馆藏技术等。高校图书馆馆员应明晰自身的角色转变与定位，更好地满足用户的需求，推动教科研发展，推动智慧社会下的高校图书馆发挥更大的作用。

信息素养培育工作者

新业态下，高校图书馆馆员的另一个新兴角色是信息素养教育与培训师。在信息化时代，信息素养即具备有效搜索、评估和利用信息的能力，对学生和教职员工来说至关重要。高校图书馆馆员可以通过开展信息素养教育培训活动，提升用户的信息素养。可以设计并提供培训课程和在线资源，帮助用户掌握信息检索、评估、组织和利用的能力。此外，还可以与教育技术专家合作，推广和应用学习管理系统和虚拟学习环境，提供在线学习和教育支持。近年来，各地高校图工委举办的各级各类大学生信息素养大赛，可以说是高校图书馆顺应信息化时代要求，主动作为，展现信息素养教育成果的最好形式，各高校图书馆通过积极参与大学生信息素养大赛，既充分发挥了高校图书馆馆员在信息素养教育和培训中的重要作用，也通过比赛有效提高了大学生的信息素养水平，从而助推高校信息素养教育和培训高质量发展。

新业态下高校智慧图书馆馆员职业能力发展存在的问题

高校图书馆业态环境的发展与变化，不仅是需要技术支持以及空间环境的升级和创新，更需要馆员队伍与时俱进。现阶段高校图书馆在向智慧化转型的过程中，馆员的职业能力普遍面临发展瓶颈，主要表现在以下三个方面。

智慧馆员任职资格标准模糊

智慧图书馆概念最早于2003年提出，在二十多年的发展历程中，智慧图书馆的内涵不断拓展，相应的智慧馆员的概念也在不断变化，目前尚未形成统一的标准，对于智慧馆员的任职标准也较为模糊。同时，目前高校图书馆行业的整体待遇水平较低，难以吸引高水平信息技术人才，加上高校图书馆人才招聘有较为严格、烦琐的审批流程。基于这种情况，高校图书馆加强人才建设最便捷有效的方式便是从现有的馆员中进行选拔培养。随着智慧图书馆建设的不断推进，馆员的综合素质和专业能力也要与时俱进，对现有馆员提出了更高的要求，在实践中，由于对智慧馆员的任职标准没有明确的界定，在实际选拔培养过程中较为随意，与实际智慧图书馆的建设和发展要求难以有效匹配，智慧馆员的岗位胜任力遭到质疑。

智慧馆员“智慧”意识与服务意识薄弱

进入智慧时代，高校图书馆不仅要重新整合人力资源、信息资源、设备资源、建筑空间等各种资源，同时还要为读者提供多元化、智慧化服务。随着各大高校越来越重视图书馆建设，图书馆环境普遍得到改善，各类软硬件设施也进行了相应的升级改造，整体的硬件环境相比之前有了质的提升，但同时高校图书馆馆员或工作人员在开展工作时，服务理念往往难以转变，使得高校图书馆管理服务仍存在“重建设轻运营”“重线下轻线上”的情况，高校图书馆馆员缺乏主动服务意识和服务能力，与读者之间缺乏有效的沟通互动，同质化、行政化现象十分普遍。

智慧馆员数字化素质不高

馆员不仅是智慧图书馆建设和发展的参与者和执行者，同时也是连接院系各部门、广大读者之间的媒介。然而目前，高校图书馆馆员整体的数字化素质和服务能力还存在较大的欠缺，难以提供高质量的智慧化服务，追根溯源其根本原因在于三个方面。一是高校图书馆馆员开展的培训大多为基础性的培训，与数字化、智慧化服务管理有关的内容较少。在高校图书馆馆员培训计划中，岗前培训或继续教育是主要内容，而与智慧图书馆建设发展有关的培训内容占比较少，现有的培训内容也只是简单的计算机系统操作、图书管理系统软件的应用等基础性的技术培训。二是馆员培训的类别大多为内部培训，不能与时俱进更新服务理念和服务技能，尤其是外派到知名高校图书馆、信息中心、社会图书馆中进行考察学习的机会较少，对图书馆事业发展的前沿理论和创新实践学习机会较少。三是培训的类别大多为本学科相关的内容，现代高校智慧图书馆建设要求馆员能够实现跨学科实践操作，而当前的培训内容对现代信息技术、新媒体应用等方面的关注不够，现代客户服务培训、管理能力培训较少，导致很难有效提高高校图书馆馆员的综合素质和能力。

新业态下高校智慧图书馆馆员职业能力提升策略

新业态下，高校智慧图书馆馆员的专业素养和服务水平直接影响到高校图书馆的智慧化建设水平，因此要针对当前馆员队伍的薄弱环节逐一进行强化和提升，以满足智慧图书馆建设和运行的需求。

制定智慧馆员职业标准

当前，对智慧馆员的评估认定尚无明确的评价标准。因此，在开展馆员职业能力培训的过程中，需要明确智慧馆员的职业标准和评价内容，建立完善的智慧馆员选拔、聘任制度，有了纲领性的标准和要求，馆员才有努力的方向。在实践中，可以规定馆员必须参加国家权威职能部门认定的智慧馆员从业资格考试，只有获取岗位证书后，才能进入图书馆担任智慧馆员，同时要引导智慧馆员积极投身于智慧图书馆建设和发展的理论研究和实践应用中，推动高校智慧图书馆健康稳步发展，为读者提供更加优质的服务。

强化“智慧”意识与服务意识

当前，图书馆传统的服务和管理理念已经无法满足高校师生的需求，大数据、物联网、5G等新兴技术的应用，重构了高校图书馆的机构设置和运行体系，促使其朝着智能化、数字化的方向发展。高校图书馆已不再是传统的“信息存储库”，而是成为知识共享中心和情报信息服务中心。因此，高校图书馆馆员必须更新管理和服务理念，主动提高自身的服务意识和服务能力。

为更好地为广大师生提供便捷化、智慧化的服务，高校图书馆应该积极主动调研用户需求，虚心接受读者的建议和意见，并积极创新服务模式。例如，高校图书馆可以结合学校科研和文化传播的需求，对图书馆空间进行再造，设置自习室、资源共享中心、创客空间、作品展览室、沙龙室、咖啡馆等，满足读者学习、社交、创业和休闲娱乐等方面的需求，进一步拓展高校图书馆的服务边界，助力高校教育教学和文化传播实现更好的发展。

提高馆员智慧化服务能力

高校智慧图书馆的建设和发展不仅需要图书情报学科的专业人才，同时也需要熟练掌握信息技术应用能力、新媒体传播技能的综合性人才。因此，图书馆馆员要意识到自身的长处与不足，积极利用业余时间进行学习和自我提升，积极参加技术操作、创新能力等方面的培训课程，在学习中不断弥补自己专业能力上的不足，在实践中不断增长才干，以适应高校智慧图书馆管理模式和服务模式的变化。

高校应积极开展图书馆专业知识和建设发展相关的交流分享会，定期组织开展业务培训，就特定时期特定主题进行讨论和交流。积极采取“走出去”战略，定期组织馆员进行实地参观学习和参加图书情报行业专业性的学术会议，组织馆员到其他高校图书馆和社会图书馆交流分享、开展专题讲座和研讨等，帮助馆员掌握图书馆行业发展前沿信息。除此之外，积极与科研院所或企事业单位构建友好合作关系，让图书馆馆员有机会参与知识库和智能图书馆系统等项目的开发和实践中，进一步培养图书馆馆员的专业技术能力。

新业态环境下，高校图书馆智慧服务模式的构建和创新是大势所趋，应通过新技术的应用满足用户对信息情报的多样化需求，并实现智慧化管理与服务。在此过程中，高校图书馆不仅要注重云计算、物联网、大数据等信息技术的应用，同时还要坚持以读者为中心，重视馆员能力建设，加强对馆员的培训，引导馆员在工作实践中自我评估和学习，提高自身的专业素质和服务能力，为新业态下高校智慧图书馆智慧化服务模式的构建和创新提供人才保障。

湖南省教育厅科学研究项目“‘智能+赋能高校智慧图书馆信息资源管理与服务模式创新研究”（编号：23C0865）。

（作者单位：湖南信息学院）