以融合出版探索企业知识服务的N种方式

蒋蕾

随着信息技术的发展，用户获取信息的方式和习惯发生了巨大的改变，内容行业面临深刻变革，知识视频化、可视化成为大势所趋。传统数字阅读业务的规模正在不断下滑，随着Kindle退出中国，电子书销售的格局也发生了变化。现围绕传统出版行业以融合出版方式提供企业知识服务展开论述，分析中信出版转型升级面临的机遇与挑战，并提出具体的实践路径，以供参考。

传统出版行业以融合出版方式提供企业知识服务的市场环境分析

从消费者市场来看，传统数字阅读业务对于各大平台最大的价值在于优质内容生态的构建和新流量入口的提供。同时，随着AIGC技术的兴起和应用，各大互联网公司也试图用优质的出版内容数据不断优化大模型算法，但目前尚没有形成明确的商业模式，相关的法律法规和行业规范也没有建立。

从企业客户市场来看，当下整体市场环境仍面临着一系列挑战，企业普遍面临业务增长和获客困境，商业模式转型和数字化效能亟须突围，经营降本增效压力大。一方面，企业营销投放更加谨慎，对数据精准度和转化的要求越来越高；另一方面，人才匮乏问题突出，对人才培训和教育方面的需求日益增长。

从产业维度来看，当前我国产业结构优化升级持续推进、步伐坚实。制造业是实体经济的基础，传统制造业技术改造和转型升级步伐不断加快，新一代信息技术、高端装备、新能源汽车等战略性新兴产业快速发展。同时，制造业与金融业的联动发展是大势所趋。金融业加大力度支持制造业高质量发展，既是巩固当前经济回升向好态势、夯实经济高质量发展基础的重要举措，也有助于推动自身转型升级。大力发展科技创新与数字经济、高端制造业、城镇建设、普惠金融、绿色金融是构建金融体系、支持经济转型的必然趋势。预计高端制造业、绿色制造业、产业升级、消费升级将成为银行、证券、资管等金融机构重要的资源倾斜方向。

相关数据表明，金融和制造业对人才专业化的要求较高，在人才培训、教育方面的投入预算远超其他行业，企业知识服务的前景较为广阔。相比消费者市场，中信出版积累了大量财经资源和内容，通过转型开展企业知识服务，整合企业、政府和专家智库三方资源，聚焦内容产品研发能力，可以找到一条适合自己的业务转型升级路径。

中信出版转型企业知识服务面临的机遇和挑战

首先，中信出版于2017年就自建了中信书院平台，开始了对自有平台建设的探索。中信书院开展数字阅读业务，将中信出版优质的数字资源集中到自有平台上，目前主营收入90%以上来自分销收入，对用户的触达并不直接。近年来，随着视频平台的崛起，国内数字阅读业务与纸书大盘业务趋势相同，整体进入低速增长甚至下滑期，用户的行为习惯发生改变，对电子书、有声书等传统形态的数字产品需求疲软。对于中信出版而言，借助自身的内容优势和服务资源，构建自有用户平台十分紧迫。当前正处于新一代终端平台（不论是车联网还是元宇宙）尚未构建完成的变革期，探索自有平台如何迈上新台阶，如何对内容形式进行有效创新，如何对现有的产品和服务体系迭代升级，构建全新的人机交互界面，将线上线下相结合，闯出一条全新的商业路径，是当前面临的核心议题。

其次，政企业务是中信出版从传统图书大客户销售业务衍生出的一种业务模式，主要基于客户的需求，提供选书、配书、定制礼盒，以及企业阅读的延伸服务等。目前政企业务的收入构成以实物类图书产品为主，数字内容和活动类新业务收入占比较少。当前，政企业务的核心问题是没有脱离传统业务的逻辑，产品侧停留在“我有什么货，卖什么货”的阶段，应以客户需求为中心，打造标准化的产品和服务体系。

最后，中信出版在面向产业的企业知识服务方面具有独特的优势。中信出版多年来深耕财经赛道，在中高端人群中具有极高的品牌影响力。作为有国央企背景的机构，中信出版具有较强的合规性标准，做相关知识服务的内容标准较高，国央企的合作意愿也较高；中信出版多年来积累的国内外专家库资源和触达率也是行业顶尖的，数量和质量均远超中国市场上任何一家经济机构和培训机构；中信出版企业知识服务背靠中信集团的产业资源，具有强大的协同关系网络。总体来说，中信出版深耕企业知识服务业务，在品牌、内容资源和产业资源方面都具有较大优势。

中信出版探索知识服务的N种方式

从宏观趋势判断，企业知识服务在产业领域将会迎来政策红利期。中信出版知识服务以TOB业务为突破口，聚焦产业升级与中国企业痛点问题，深入研究，加大政企服务的整体投入力度，将线上线下相结合，找到了一条业务转型的成功路径。

中信出版按照创建世界一流企业的主业方向规划，积极推进企业知识服务业务，并将其定位为公司数字化转型升级、构建第二增长曲线的主力，承担“数智内容平台工程”使命。结合宏观趋势，围绕客户需求，中信出版知识服务业务板块聚焦产业转型升级，创新、精选和整合优质内容及教育资源，赋能企业和企业家，以及个体的学习成长，规划了智库论坛、信息创新平台和政企知识服务三条业务线。

财经专家智库论坛

财经专家智库论坛旨在为企业高质量发展和国家区域经济建设提供智库服务。一方面，中信出版充分发挥作者和专家资源优势，响应国家“一带一路”和四大经济带建设战略，积极探索布局区域经济，走区域化发展之路，组织智库和论坛活动，服务国家战略，推动地方经济和企业高质量发展；另一方面，整合外部财经信息资讯服务类媒体和专业机构的资源，提升自身核心竞争力和影响力，积极寻找垂直专业标的项目，通过合作或投资并购的方式整合优质资源，快速构建新业务产品生态。以专家库、课题研究、论坛活动以及榜单评选为抓手，联动政府、企业、科研机构等，开展论坛活动、产业调研和企业咨询活动、标杆企业参访、企业读书会等活动，持续构建学术、科研和企业高质量社群，打造服务金融和制造业的产业创新生态。

信息知识创新服务平台

充分利用出版内容知识，运用AI算法整合相关资源，实现科技驱动，打造信息知识创新服务平台。平台端提供更具针对性的信息和服务，内容依托相关数据库，数据来源于中信出版电子书资源、AI重构、财经智库、中信金融系的产研报告等。

在此基础上，中信出版加大对数字化平台建设的投入力度，运用AI技术重构现有内容数据库。着力开发AI云智库以及以专家、信息、阅读内容为核心的信息知识创新服务平台。将制造业、经济金融、科技领域的核心专家库资源，产业媒体和学术机构资源以及专业财经数字阅读资源三大类资源通过AI技术进行重构，打造线上产业交流社区和研究资源库，聚焦金融和制造业企业发展的痛点问题，提供创新链信息、知识和专家咨询服务。

企业知识服务

中信出版于2020年组建了企业服务团队，近年来围绕企业多样化的学习需求，已逐步打造了从企业培训、阅读服务、定制知识礼物到信选商城的知识服务体系，以及企业文化建设新场景。通过打造企业读书会等阅读服务场景，开展定制化、多样化的线上线下工会活动，提供文化福利服务，结合中信出版多年积累的供应链资源和能力，可以有效满足企业的痛点需求。

1.阅读服务体系

读书是学习的重要途径之一。领导干部普遍应当读下列三个方面的书：第一，当代中国马克思主义理论著作；第二，做好领导工作必需的各种知识书籍，包括经济、法律、科技、文化、管理、国际和信息网络等方面的知识；第三，古今中外优秀传统文化书籍。

2022年两会期间，全国政协常委朱永新提交了关于建设书香企业，促进经济社会高质量发展的提案。提案指出，我国企业从业人员大约7—8亿人口，如果广大企业广泛推动全员读书，由企业全员阅读带动影响家庭阅读、社会阅读，将把全民阅读活动真正扎实落地，为此提出了促进企业建设企业图书馆和企业读书云平台的建议，为建设书香企业指明了方向。

围绕企业全员阅读需求，中信出版以图书为基础，拓展五大业务，打造了知识体系、产品体系、服务体系，并提供一站式阅读服务。除了自有图书外，中信书店拥有超过280家优质图书供应商，建立了相对完善的书店运营管理体系。因此，中信出版在建设企业书房方面具有独特优势，能够满足政企客户的需求。为此，中信出版根据政企客户阅读的门类需求，研发了政企书房的内容地图（知识体系），包括五大方向（党政学习、企业管理、职业发展、视野新知、美好生活）和29个模块，可以根据客户需要进行灵活选配，实现菜单式选书。后期按月更新好书新书，确保图书馆内容常新。

在书房营建方面，专业团队可提供专业的阅读空间设计及营建建议，根据阅读需要和空间情况，提供图书馆、图书室、图书角、智能书柜等多种解决方案，配套提供借阅系统、借阅统计管理等服务，实现借阅大数据的智能化分析与管理，便于把握员工阅读喜好，激发其阅读兴趣。

配合纸质图书，中信出版还可以提供配套的数字化阅读服务，包括打造数字化阅读区，利用LBS技术打造特定多媒体阅读空间等。同时，依托中信出版的数字化内容平台——中信书院，提供电子书、有声书等原书阅读服务，“好书快听”“大咖共读”等泛读、精读类图书解读产品等，以满足职工和党员干部的多样化阅读需求。

除了提供企业书房外，还可以充分挖掘中信作者资源池和教培资源池，定制企业专属的线下活动，如读书会、讲座等。内容包括党建学习、思维提升、国学讲堂等，活动现场提供管家式贴身服务，如活动现场跟拍、活动宣传海报定制、活动结案报告、微信公众号文案定制、兑换情况跟进和兑换结果分析报告等。

2.企业培训

中信出版基于长期积累的作者资源和内容资源，围绕党建引领、通用能力和专业能力三大板块，重点服务金融和制造两大行业，以前沿趋势、创新驱动、高速增长为核心理念，建设9大主题课程，制订企业线上线下培训解决方案，助力企业成长。

重点围绕新员工培训、中基层管理者培训、关键岗位培训、核心主题培训（打造世界一流企业、绿色金融、数智转型等）、专家师资配置五个维度，完善产品，持续开发针对企业高—中—基层的系统化课程。

针对高层，着重围绕前沿趋势、领导力、战略规划、企业管理、企业文化、组织变革等方面进行内容开发，包括与全球经济金融、政策与行业趋势、新经济和新商业模式、不确定时代的组织变革、企业增长战略等有关的开拓高层视野的内容。充分发挥中信高端作者优势，邀请国外大咖、国内智库专家等开发具有前沿引导性、权威解读性的一手独家内容。

针对中层，从团队管理、项目管理、管理通识等方面发力，侧重开发组织、激励、绩效、OKR、决策、流程、执行、财务管理、投资金融、法务通识、人力资源等方面的内容，提高中层干部的执行力。

针对基层员工，中信出版则侧重于职业技能提升，开发通用技能类（沟通、写作、协作、社交）、专业技能类（运营、职能）的课程。针对新员工，开发通用类和企业定制类的培训内容。

除了通用性内容的开发外，还可以根据政企客户的需求，实现服务内容的定制化开发，针对企业的不同生命周期，提供有针对性的学习型组织建设方案和咨询服务，为企业发展提供参考。

3.知识礼物

2023年，我国企业礼品市场定制渗透率达21.0%，市场保持高速增长。企业礼品作为企业经营辅助手段，在维系内外部客户情感的同时还可以较好地传递品牌理念和企业文化。企业定制礼品覆盖市场营销、员工服务、司龄福利等经营场景，市场空间广阔。随着消费市场的升级，企业对礼品的需求变得越来越多样化和个性化，定制礼品行业发展前景广阔。中信出版提出“知识礼物”概念，致力于打造最有知识价值的文化礼品，尤其是“书+文创”的模式，比单独的文创产品具有更广泛的应用场景。

中信出版基于丰富的图书IP，围绕企业品牌营销需求、员工关怀需求等，研发了一系列知识礼物。

企业营销类礼物主要用于企业的商务拜访、重点公关、公司宣传等场景，需要同时满足传播双方的需求，根据节日属性、客户行业属性以及需求场景进行策划和选品。随着市场的升级，企业越来越重视礼物的文化内涵和原创性设计，希望通过融入文化内涵，凸显礼物的差异化特色。中信出版推出的《这里是中国》邮品套装、掼蛋图书套装、《故宫纹样》套装等，均可实现企业定制，兼具文化属性和礼品属性，获得众多企业用户的一致好评。

企业员工关怀场景分为生日礼、节日礼、入职礼、员工周年礼和活动礼，中信出版重点开发了入职礼和员工周年礼，以及根据具体读书培训类活动开发的伴手礼等，较好地满足了企业对员工的关怀需求，传递了企业文化价值观，增强了企业员工的归属感。

4.信选商城

中信出版自主研制开发的信选商城是一个知识型综合福利电商平台，具有文化赋能、品质精选、特色定制等优势，能够有效满足企业员工的阅读需求。信选商城可为企业定制专属的全员阅读兑换小程序或H5，快速搭建技术平台，借助中信书店供应链，方便企业员工根据自己的阅读喜好自选图书，其已为众多企业提供全员阅读和主题读书活动定制服务。

中信出版作为大众图书出版的头部“优秀品牌”，以“我们提供知识，以应对变化的世界”为宗旨，不断自我革新，跨越出版边界，推进融合出版，从经营图书到经营知识服务，逐步实现服务业态的转型升级。

（作者单位：中信出版集团）