70载奋斗“小粮仓”

李涛

新疆销售成立70周年之际，迎来年销量破900万吨的历年之最。

70年风雨兼程，中国石油新疆销售经历了整体上划、机构改革、管理创新、网络发展、人才强企等发展历程，实现了华丽转身。

2023年，新疆销售成品油实现900万吨突破，创历年之最。特别是近年来，新疆销售确定了“1255”发展战略，努力构建“客户至上”的服务体系，以服务多元化、智能化、社会化为着眼点，积极创新服务方式、主动扛起服务责任，有效践行“为客户成长增动力，为人民幸福赋新能”的价值追求。

在全力打造高水平服务过程中，新疆销售积极锻造新质生产力，在企业高质量发展中全面拓宽服务领域，坚定服务创造价值的发展信心。

多元化服务树品牌

“中国石油的服务与时俱进，电子卡实现扫码点餐，数质量方面不担心‘踩坑，以后还来你们站加油。”在新疆销售加油站里经常能听到外地游客的赞誉。这是公司持续创新延伸现场服务、提升满意度树品牌、全力打造提质增效增值版的缩影。

计划经济时代是卖方市场，皇帝的女儿不愁嫁，服务观念难以深入人心；如今是买方市场，必须转观念、勇创新、强管理、创一流，转变思维，强化现场服务提升，做精多元化的现场服务，增强终端竞争优势与创效能力。

为了更好地满足客户个性化消费需求，新疆销售始终坚持以市场为导向，积极拓展服务内容、创新服务方式，从零售到直批、从多元补能到站外延伸，努力推动加油站由服务客户的商圈，向服务客户的生活圈转型，在新疆166万平方公里土地上打造起一座座具备能源补给功能的综合服务驿站。

为建设美丽新疆加好油、为人民美好生活服好务，是新疆销售的核心价值体现。随着新能源发展，新疆销售加快向“油气氢电非”综合服务商转型。放眼全疆，带有醒目“宝石花”标识的中国石油罩棚下，加油、加气、充电、换电、洗车、便利店等商业服务精彩呈现，每天可为各种车辆提供一站式综合能源服务。

新疆销售践行多维度延伸现场服务，针对长途客货车积极设立功能齐全的“司机之家”，集购物、停车、加水、餐饮、住宿、汽服、洗浴、洗衣等服务于一体，让常年奔波在外的司机享受星级服务。针对新能源出租车，新疆销售设立了“出租车之家”，让“的哥”在充电补能的同时，有个环境舒适的地方喝茶、刷剧、歇脚。

新疆销售推行现磨咖啡、生鲜水果售卖，携手美团等平台推出美团到家、饿了么送货服务，实现顾客线上下单、线下送货上门。

智能化服务强体验

4月21日，加油站管理系统3.0成功上线，新疆销售1069座加油站平稳运行。“全会员、纯在线、大数据”模式，为广大顾客开启了全新消费服务体验。凭借其智能化、便捷化的管理平台和应用模块，有效提高了加油站的运营效率，优化了客户体验，受到了广大员工和客户的一致好评。

在哈密新民六路加油站，现场车水马龙，广大客户有序入站加油。现场的工作人员不时提醒进站客户：“先生，您在使用中有什么问题和建议吗？可以直接告诉我们。”“新系统功能强大，积分兑换商品和电子券兑换更便捷，挺不错的。”客户陈女士非常肯定地说。

“新系统上线以来，让员工操作更便捷，系统界面直观简洁。员工可以快速完成加油、结算和开票等业务，尤其是一键班结业务，让工作效率明显提升。”当被问及新系统应用时，站经理刘建婷说。

如今，新疆销售自营加油站3.0系统升级后，极大提升了现场结算效率，使得服务体验实现新突破。

在新疆销售统筹实施和推进下，自主研发的加油机器人在巴州博古其综合能源站试点“上岗”，给进站顾客带去了全新的体验；全面在线推出昆仑e享卡，实现卡储值、消费支付在线一键完成，成为广大车主离不开的电子钱包；电子发票全面实现现场自助，用时也从每笔3分钟缩短到15秒内；未来的智慧加油站，站内人员、车辆和环境可以全面感知，通过物联网技术、AI识别、智能检测等技术，可以实现安全警示提醒、危险行为识别、设备诊断等智慧功能，提高服务效率和客户体验。

优质服务保民生

“没想到冰天雪地的还能吃到一口热乎饭，有张床能休息，太感动了！”“幸亏有中国石油！这么冷的天不仅能给车加足油，而且我们能好好休息一下！”春运期间，在G30哈密烟墩北加油站里，来自滞留旅客的感谢声不绝于耳。

3月初，寒潮持续来袭，新疆迎来了大面积降雪天气，多地发布道路结冰预警，导致大量车辆滞留。为了第一时间给车主提供暖心服务，新疆销售迅速把G30服务区加油站打造成“暖心屋”，现场开辟绿色通道，第一时间向滞留民众提供应急药品、道路指引、热水、食品等免费服务。部分加油站还提供牵引、加水、免费Wi-Fi等个性化服务，赢得了广大民众的点赞。

哈密G30连霍高速加油站紧盯“4改8”项目建设，主动沟通联系，持续不断地为工程建设送去“及时油”，确保重点工程油料供应充足顺畅。

走向新时代的新疆销售，以打造新疆特色的世界一流销售企业为目标，积极履行社会、政治、经济三大责任，在自治区重大自然灾害来临时、在助力乡村振兴实践中、在服务“三农”助丰收时，以实际行动认真践行央企担当，以苦为乐、甘于奉献，用有温度的优质服务关爱民众，奋力书写油气当量千万吨小粮仓、为建设美丽新疆加好油、为人民美好生活服好务的华丽篇章。

责任编辑：曲绍楠